Koordynator po godzinach pracy

Cel stanowiska: Rola koordynatora pracy po godzinach jest odpowiedzialna za zapewnienie kluczowego wsparcia zarówno klientom, jak i pracownikom pomocniczym poza normalnymi godzinami pracy. Ta rola gwarantuje, że klienci otrzymają uzgodnioną na poziomie krajowym listę wsparcia poprzez zajęcie się wszelkimi lukami w usługach, problemami lub sytuacjami awaryjnymi, które pojawią się po normalnych godzinach pracy. Dodatkowo pomagają pracownikom pomocniczym we wszelkich problemach lub pomocy, jakiej mogą potrzebować, zapewniając klientom płynną i ciągłą opiekę przez cały czas.

Kluczowe obowiązki i obowiązki: - Tworzenie środowiska nadziei, godności, zdrowia, szczęścia, komfortu i możliwości. - Działać w sposób zapewniający, że interakcje ze wszystkimi zainteresowanymi stronami (wewnętrznymi i zewnętrznymi) są pozytywne, produktywne, profesjonalne i zgodne z wartościami Danny Met Sally - Zachowywać prywatność i poufność pracowników, klientów i uczestników - Promować możliwości kariery, aby przyciągnąć wysokiej jakości kandydatów - Utrzymywać i realizować cel i filozofię Danny Met Sally wszystkim potencjalnym pracownikom wsparcia - Zapewnić pozytywne doświadczenia kandydatów - Zapewnić jasną komunikację ze wszystkimi klientami, menedżerami obsługi klienta, koordynatorami i dyrektorami operacyjnymi, aby zapewnić spełnienie wymagań klientów dotyczących doświadczenia, szkoleń i umiejętności poprzez odpowiednie wdrożenie pracowników pomocniczych Kultury, wartości i członkostwo w zespole - Pełnić rolę ambasadora Danny Met Sally i dążyć do poprawy reputacji firmy zarówno wewnętrznie, jak i na zewnątrz - Przekazywać otwarte, uczciwe i pełne szacunku informacje zwrotne dyrektorowi generalnemu, zarządowi i kierownictwu wyższego szczebla - Być wspierającym i niezawodnym członkiem zespołu - Skutecznie i właściwie zarządzać konfliktem - Wykazywać wysoki poziom umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych - Wykazywać motywację i entuzjazm dla swojej pracy i liderów - Uczciwość: Uczciwy, godny zaufania i Z szacunkiem i oddaniem wobec naszych klientów i ludzi wokół nas. - Empatia: Zrozum specyficzną sytuację i środowisko każdej osoby, dzieląc się uczuciami tej osoby, jakbyśmy byli tą osobą. - Kreatywność: Możliwość dostarczania rozwiązań. „Myśl nieszablonowo”. - Inspiruj: Szukaj każdej okazji, aby inspirować i żyć zgodnie z celem. - Pogrubienie: Rzecznik praw człowieka. Bądź pewny siebie, odważny i odpowiedzialny. - Uważność: Bądź uważny na potrzeby swoich klientów, nie zawsze mogą oni mieć głos, aby wyrazić Ci te potrzeby. Codzienne zadanie - wymagana ochrona od poniedziałku do piątku w godzinach 17:00 - 9:00.

Sobota i niedziela to 24 godziny na dobę. - Upewnij się, że klienci otrzymają zaplanowane wsparcie, koordynując zastępczych pracowników pomocniczych, aby zapewnić rozsądne pokrycie lub dostosowując grafik po godzinach, w razie potrzeby. - Prowadź szczegółowe rejestry wszystkich interakcji i działań podjętych po godzinach pracy, aby zapewnić ciągłość opieki i dokładne raportowanie - Przygotowuj i przesyłaj raporty po godzinach pracy zawierające szczegółowe informacje na temat kluczowych wydarzeń, podjętych działań i wszelkich bieżących problemów wymagających działań następczych w normalnych godzinach pracy - Zapewnij pomoc w czasie rzeczywistym pracownikom, którzy napotykają wyzwania podczas swojej zmiany, takie jak radzenie sobie w sytuacjach awaryjnych, wyjaśnianie instrukcji lub rozwiązywanie problemów związanych z bezpieczeństwem - Koordynuj pracę z dyżurną kadrą kierowniczą lub służbami ratunkowymi, gdy sytuacja wymaga dalszej eskalacji - Upewnij się, że wszystkie działania podejmowane po godzinach są zgodne z zasadami, procedurami i odpowiednimi przepisami Danny Met Sally - Uczestnictwo w cotygodniowych spotkaniach zespołu w celu zapewnienia ciągłości i zrozumienia poziomu świadczonych usług oraz wszelkich aktualizacji zasad i procedur - Pomoc w utrzymaniu środowiska SharePoint, w tym zbiorów witryn, podwitryn, list, bibliotek i zawartości. - Wypełnianie innych obowiązków administracyjnych wymaganych przez kierownictwo i inne działy, zgodnie z żądaniem lub wymaganiami: Rozwój zawodowy - Wykazanie wysokiego poziomu samoświadomości i wnikliwości osobistej - Nawiązywanie współpracy z koordynatorami i menedżerami w celu opracowania i podjęcia szkoleń z zakresu rozwoju osobistego - Wykazywanie refleksyjnej praktyki oraz chęci i zdolności do rozwijania swojej praktyki Administracja - Kompletowanie i utrzymywanie dokumentacji wewnętrznej i zewnętrznej zgodnie z wymaganiami - Właściwe wykorzystywanie i zarządzanie zasobami organizacyjnymi Zapewnienie aktualności kontroli zgodności pracowników oraz odpowiedniego uzyskania i archiwizacji wymaganej dokumentacji - Zapewnienie przetwarzania całej dokumentacji pracowniczej poufność - Bieżące monitorowanie jakości i zgodności - Zapewnianie bezpiecznego i odpowiedniego przechowywania całej dokumentacji i informacji w odpowiednim czasie na Shared Drive, Visicase, Elmo i innych odpowiednich kanałach. Całą dokumentację dotyczącą zgodności należy aktualizować co roku lub w miarę potrzeb - Zapewnić monitorowanie i odpowiednią aktualizację zgodności pracowników pomocniczych - Pomagać w wewnętrznym audytze zgodności klienta i pracownika pomocniczego - Organizacyjne - Zrozumienie i przestrzeganie zasad i procedur organizacyjnych - Pracuj zawsze zgodnie z Kodeksem postępowania Danny Met Sally i Kodeksem postępowania NDIS - Konsekwentnie demonstruj nasze wartości, wizję i misję - Wypełniaj wymagane raporty oraz dokumentację dotyczącą organizacji i zatrudnienia w terminowy i dokładny sposób - Przyczyniaj się do tworzenia bezpiecznego i zdrowego miejsca pracy - Wykazuj rozwiązywanie problemów tam, gdzie właściwe - Pozytywnie promuj pracodawcę we wszystkich interakcjach - Bądź gościnny, włączający i pełen szacunku dla osób z różnych grup i środowisk Bezpieczeństwo i higiena pracy - Wykazuj osobiste zaangażowanie w utrzymanie bezpiecznego miejsca pracy przez cały czas, włączając w to własne zachowania i praktyki - Przestrzegaj polityki Danny Met Sally WHS oraz powiązanych polityk i procedur oraz spełniaj wymogi prawne - Przyczyniaj się do budowania i utrzymywania kultury, która ceni skuteczne i proaktywne bezpieczeństwo i higienę pracy. - Zgłaszanie kierownictwu wszelkich zagrożeń dla zdrowia lub bezpieczeństwa - Praktykuj zasady bezpiecznej pracy i pomagaj w utrzymaniu czystego, uporządkowanego miejsca pracy oraz zdrowego i bezpiecznego środowiska pracy. Rola Wymagania - Ogólna wiedza na temat systemów i procesów NDIS oraz umiejętność ich stosowania w kulturze, wartościach i praktykach Pracodawcy - Wysoko cenione doświadczenie w branży osób niepełnosprawnych - Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku koordynatora grafiku.

Cechy osobowe - Wysoko rozwinięte umiejętności jasnej i skutecznej komunikacji, zarówno werbalnej, jak i pisemnej - Nie ma problemu z pracą w nieregularnych godzinach i wykonywaniem różnorodnych zadań, często przy niewielkich nakładach zauważony lub w nieprzewidywalnych okolicznościach - Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami, zapewniania dokładnego raportowania i zwracania uwagi na drobne szczegóły, które mogą mieć znaczący wpływ - Przywiązanie do naszych wartości i umiejętność demonstrowania ich w swojej pracy - Profesjonalne podejście - Umiejętność zrozumienia i poruszania się w złożonych środowiskach interesariuszy - Umiejętności zarządzania czasem z możliwością wielozadaniowości - Silna uczciwość osobista - Zdolność do samodzielnej pracy - Skoncentrowanie się na obsłudze klienta: zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta we wszystkich kanałach - pisemnych, telefonicznych i bezpośrednich. Certyfikaty i/lub kwalifikacje - Odpowiednie kwalifikacje branżowe lub dowód zapisania się na odpowiedni kierunek studiów, cieszący się dużym uznaniem - Moduł orientacji pracowników NDIS - Odpowiednie zezwolenia stanowe lub krajowe Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/after-hours-coordinator-satellite-office