Współpracownik ds. utrzymania członkostwa (FT, zdalny)

AAA Club Alliance poszukuje ambitnego, zdalnego specjalisty ds. utrzymania członków, który dołączy do naszego Działu Opieki nad Członkami! Celem tego stanowiska jest zatrzymanie obecnych Członków, którzy wyrazili chęć rezygnacji z członkostwa, poprzez omówienie z nimi pełnego zakresu korzyści wynikających z członkostwa AAA. Stanowisko to komunikuje wartość członkostwa i pomaga Członkom identyfikować korzyści odpowiadające ich potrzebom. **To jest praca w domu.

Kandydaci muszą mieszkać na jednym z poniższych terytoriów, aby była brana pod uwagę:·Connecticut ·Delaware ·Indiana ·Kentucky ·Maryland ·New Jersey Oklahoma ·Pensylwania ·Dakota Południowa ·Wirginia Zachodnia)** Harmonogram pracy: pierwsza zmiana, harmonogram do ustalenia. Dni wolne: niedziela i jeden inny dzień wolny w tygodniu. Co będziesz robić: - Wykorzystuje głęboką wiedzę o produktach, umiejętności rozwiązywania problemów, sprzedaży i obsługi klienta, aby odróżnić AAA od konkurencji i przekazać pełną wartość członkostwa i marki AAA. - Zapewnia uprzejme i profesjonalne doradztwo w odpowiedzi na zapytania Członków dotyczące korzyści i usług członkowskich, w tym usług finansowych, pomocy drogowej, usług turystycznych, ubezpieczeń i innych usług członkowskich.

Na tym stanowisku pracuje się w wielokanałowym środowisku Contact Center, w którym występuje duża liczba osób. Pożądanym rezultatem jest upewnienie się, że Członkowie uznają wartość korzyści wynikających z członkostwa, świadczonych produktów i usług oraz odnowią swoje członkostwo. Aby odnieść sukces, operator zasiedziały będzie musiał osiągnąć lub przekroczyć ustalone cele produkcyjne.

Dlaczego warto pracować w AAA Club Alliance? - Całkowicie zdalnie/praca z domu. - Zapewniony sprzęt komputerowy. - Prawie 4 tygodnie płatnego urlopu plus 6 płatnych urlopów firmowych i 2 urlopy ruchome. - Płatne szkolenia (wszystkie wirtualne) - Możliwości mobilności zawodowej w całej firmie Inne obowiązki i odpowiedzialność na tym stanowisku: - Obsługa telefonu programowego automatycznej dystrybucji połączeń (ACD) i komputera PC z aplikacjami opartymi na systemie Windows i internetowymi. - Dokładnie zbieraj, dokumentuj i odpowiadaj na potrzeby Członków oraz dopasowuj te potrzeby do odpowiednich i odpowiednich produktów i usług AAA, wykazując się jednocześnie miłym i profesjonalnym podejściem telefonicznym. - Zapewnij wyjątkową obsługę klienta, aby zapewnić satysfakcję Członków i wywrzeć pozytywny wpływ na wskaźniki odnawiania członkostwa. - W stosownych przypadkach sprzedawaj krzyżowo dodatkowe produkty członkowskie lub dosprzedaży dodatkowych produktów. - Skontaktuj się z członkami telefonicznie lub e-mailem w przypadku braku odnowienia, próbując odnowić członkostwo. - Współpraca z innymi w celu osiągnięcia wyników; dzielenie się pomysłami i wiedzą w celu budowania morale i spójności w grupie. - Utrzymuj szkolenia i wiedzę na temat wszystkich produktów członkowskich AAA Club Alliance i innych korzyści/usług członkowskich poprzez ukończenie bieżących kursów szkoleniowych. - Utrzymuje wysoki poziom wiedzy specjalistycznej w obszarach technicznych i funkcjonalnych. - Jest na bieżąco z konkurencyjnymi ofertami do określonego poziomu korzyści w porównaniu bezpośrednio z członkostwem AAA. - Obsługuje złożone połączenia, rozładowując sfrustrowanych lub zdenerwowanych rozmówców, a także może dostosować rozmowę i dyskusję na temat korzyści wynikających z członkostwa do każdego dzwoniącego. - Stale podnosi poziom szkoleń i wiedzy na temat wszystkich produktów członkowskich AAA Club Alliance oraz innych korzyści/usług członkowskich poprzez ukończenie oferowanych bieżących kursów szkoleniowych i poszukuje innych możliwości rozwoju. - Inne obowiązki zlecone. Co AAA może Ci zapewnić: - Stawka początkowa 17,00 USD - 23,00 USD/godz. Przedstawiony zakres wynagrodzenia podstawowego stanowi wytyczne dotyczące wynagrodzenia, a ostateczne oferowane wynagrodzenie będzie oparte na takich czynnikach, jak położenie geograficzne. - Miesięczny plan motywacyjny premiowy oparty na indywidualnych wynikach. - Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, okulistyczne i na receptę - Plan 401(k) z dopłatą firmową do 7% - BEZPŁATNE członkostwo AAA Premier. - DARMOWE ubezpieczenie na życie. - Naprawa samochodów, podróże i zniżki na towary - Zwrot czesnego - Ubezpieczenie na wypadek inwalidztwa - Ubezpieczenia dodatkowe - Ubezpieczenie zwierząt domowych - Ubezpieczenie prawne Czego od Ciebie potrzebujemy: - Dyplom szkoły średniej lub równoważny - Dwa (2) do pięciu (5) lat doświadczenia w sprzedaży i obsłudze klientów i/lub utrzymaniu klientów. - Pożądane są wcześniejsze umiejętności sprzedaży wewnętrznej, które skupiają się na obsłudze klienta. - Zachowuje wyjątkową frekwencję i punktualność.

To stanowisko to personel ratunkowy. Posiada zdolność do pracy w godzinach nadliczbowych i/lub urlopu, jeśli jest to konieczne ze względu na potrzeby biznesowe i/lub warunki pogodowe. W razie potrzeby posiada możliwość pracy zdalnej. - Skuteczne umiejętności analityczne i komunikacji ustnej, umożliwiające dokładne wykonanie zadań, właściwe radzenie sobie z sytuacjami problemowymi i konstruktywne interakcje (przychodzące, wychodzące i pisemne) z innymi. - Możliwość uzyskania odpowiednich licencji na sprzedaż i serwis zgodnie z wymaganiami w ciągu 90 dni od zatrudnienia. #US Współpracownikom pełnoetatowym oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń, który obejmuje: - Opcje planów medycznych, dentystycznych i okulistycznych - Do 2 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego - Plan 401k z dopasowaniem firmowym do 7% - Ponad 2 tygodnie PTO w ciągu pierwszego roku - Płatne urlopy firmowe - Możliwości wolontariatu zapewniane przez firmę + 1 dzień wolontariatu rocznie - Bezpłatne członkostwo AAA - Zwrot kosztów kształcenia ustawicznego do 5250 USD rocznie - I WIĘCEJ!

Sprawdź naszą Stronę Korzyści, aby uzyskać więcej informacji. ACA jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i przestrzegającym wszystkich obowiązujących federalnych, stanowych i lokalnych przepisów dotyczących praktyk zatrudnienia. W ACA dokładamy wszelkich starań, aby stworzyć przyjazne i włączające miejsce pracy dla członków zespołu o różnym pochodzeniu i doświadczeniu, abyśmy mogli osiągać nasze cele i wspierać nasze wartości podczas obsługi naszych Członków i klientów.

Staramy się przyciągać i zatrzymywać kandydatów, dla których praca jest pasją, dlatego zachęcamy do aplikowania wszystkie wykwalifikowane osoby. Polityką ACA jest zatrudnianie najlepiej wykwalifikowanych osób dostępnych na wszystkich stanowiskach. Decyzje o zatrudnieniu opierają się na potrzebach operacyjnych ACA i kwalifikacjach kandydatów, w tym między innymi na doświadczeniu, umiejętnościach, zdolnościach, dostępności, współpracy i wynikach pracy.

Kategoria stanowiska: Obsługa klienta Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/membership-retention-associate-ft-remote-aaa