Specjalista ds. retencji

Opis TripleTen to firma EdTech, która projektuje i prowadzi programy kształcenia zawodowego w branży technologicznej na rynku USA i Ameryki Łacińskiej. Robimy to od ponad pięciu lat, ucząc zupełnie początkujących - osoby bez wcześniejszego doświadczenia technologicznego - za pośrednictwem programów kohortowych zbudowanych na naszej własnej platformie i programie nauczania, opracowanych we współpracy z Nebius AI. Nasz zespół jest w pełni zdalny i rozproszony po całym świecie, a także obsługujemy dużą, aktywną bazę studentów w obu regionach.

Poszukujemy specjalisty ds. utrzymania uczniów, który będzie wspierał uczniów w ich drodze edukacyjnej i pomagał im pozostać zaangażowanymi w realizację celów edukacyjnych. Ta rola jest odpowiedzialna za zwiększanie zaangażowania uczniów, ich utrzymanie i ogólną satysfakcję poprzez budowanie znaczących relacji, identyfikowanie potencjalnych wyzwań i zapewnianie proaktywnego wsparcia. Będziesz ściśle współpracować z uczniami, aby pomóc im zachować motywację, pokonać przeszkody i skutecznie osiągnąć swoje cele edukacyjne.

Co będziesz robić - Nawiąż kontakt ze studentami poprzez rozmowy i czaty skoncentrowane na utrzymaniu, odpowiadając na prośby o zwrot pieniędzy i anulowanie z empatią i profesjonalizmem. - Zidentyfikuj podstawowe przyczyny niezadowolenia uczniów i zapewnij spersonalizowane rozwiązania, aby poprawić ich doświadczenie i zaangażowanie. - Zarządzaj rozmowami dotyczącymi odnowień i płatności cyklicznych, aktywnie kontaktując się ze studentami przed zakończeniem ich bieżącego semestru, aby wspierać przedłużenia i kontynuację zapisów. - Konsekwentnie osiągaj lub przekraczaj cele dotyczące tygodniowego utrzymania (wskaźnik oszczędności) i odnowienia. - Utrzymuj dokładne i szczegółowe zapisy wszystkich interakcji uczniów w systemach CRM. - Weź udział w przeglądach rozmów telefonicznych, sesjach coachingowych i inicjatywach ciągłego rozwoju w celu poprawy wydajności i wyników uczniów. Wymagania - ponad 1-letnie doświadczenie w utrzymaniu, sukcesie klienta, sprzedaży lub na innym stanowisku związanym z kontaktem z klientem. - Biegła znajomość języka angielskiego, zarówno w mowie, jak i piśmie, ponieważ będziesz wspierać anglojęzycznych uczniów. - Silna empatia, aktywne słuchanie i umiejętności budowania relacji, połączone z autentyczną chęcią pomagania innym w odniesieniu sukcesu. - Wygodna praca w środowisku zorientowanym na cel i osiąganie celów związanych z wydajnością. - Odporny, elastyczny i potrafiący zachować spokój i zorientować się na rozwiązania podczas trudnych rozmów. - Doświadczenie w korzystaniu z platform CRM do zarządzania interakcjami z klientami i prowadzenia dokładnych rejestrów. Co możemy Ci zaoferować - Jasne oczekiwania dotyczące wydajności, szybkie pętle informacji zwrotnej oraz pełną odpowiedzialność za Twoją pracę i wyniki. - Dołącz do firmy zorientowanej na misję, pomagającej tysiącom ludzi w transformacji ich karier poprzez edukację i technologię. - Dynamiczne środowisko zbudowane na odpowiedzialności, odpowiedzialności i wpływie - bez niepotrzebnej biurokracji. - Ciesz się elastycznością pracy zdalnej przy wysokim poziomie autonomii, zaufania i minimalnego mikrozarządzania. - Współpracuj z utalentowanymi profesjonalistami z różnych środowisk z branży technologicznej, ed-tech i innych branż. - Pracuj z platformami takimi jak Notion, Miro, Google Workspace i innymi narzędziami cyfrowymi, które umożliwiają bezproblemową współpracę. - Twoja praca bezpośrednio przyczyni się do poprawy retencji uczniów, zaangażowania i długoterminowego sukcesu.

Wynagrodzenie i harmonogram - Wynagrodzenie: Stałe miesięczne wynagrodzenie + miesięczna premia zależna od wyników. - Harmonogram: od poniedziałku do piątku. - Godziny pracy: około 15:00 - 12:00 CET (8:00 - 17:00 czasu kolumbijskiego). - Organizacja pracy: Całkowicie zdalna. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/retention-specialist-tripleten-himala