Technical Account Manager II - Wdrażanie klientów (zdalnie)

Jako światowy lider w dziedzinie cyberbezpieczeństwa CrowdStrike chroni ludzi, procesy i technologie, które napędzają nowoczesne organizacje. Od 2011 roku nasza misja się nie zmieniła - jesteśmy tutaj, aby powstrzymywać naruszenia i na nowo zdefiniowaliśmy nowoczesne bezpieczeństwo dzięki najbardziej zaawansowanej na świecie platformie natywnej AI. Pracujemy na wielkoskalowych systemach rozproszonych, przetwarzając prawie 3 biliony zdarzeń dziennie i ruch ten rośnie z dnia na dzień.

Nasi klienci reprezentują wszystkie branże i liczą, że CrowdStrike zapewni funkcjonowanie ich firm, bezpieczeństwo społeczności i dalszy rozwój ich życia. Jesteśmy dumni, że możemy pracować dla firmy zorientowanej na misję, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do zmiany sposobu, w jaki pracujemy. CrowdStrikers kierują swoją karierą dzięki elastyczności i autonomii, a jednocześnie oczekuje się od nich wkładu w kulturę odpowiedzialnego wdrażania sztucznej inteligencji, eksperymentowania i innowacji.

Wykorzystujemy nastawienie oparte na sztucznej inteligencji jako czynnik zwielokrotniający siłę, aby proaktywnie i stale przyspieszać realizację, zdobywać wiedzę specjalistyczną, odkrywać spostrzeżenia i rozwiązywać złożone problemy. Zawsze staramy się dodać do zespołu utalentowanych CrowdStrikerów, których cechuje nieograniczona pasja, nieustające skupienie na innowacjach i fanatyczne zaangażowanie na rzecz naszych klientów, naszej społeczności i siebie nawzajem. Gotowy, aby dołączyć do ważnej misji?

Przyszłość cyberbezpieczeństwa zaczyna się od Ciebie. O roli: Czy pasjonujesz się bezpieczeństwem w Internecie i rzecznictwem klientów? Czy chcesz pracować tam, gdzie ludzie są tak samo zaangażowani i pełni pasji jak Ty?

Jako menedżer konta ds. technicznych ds. wdrażania klientów w CrowdStrike będziesz nawiązywać kontakt z szeroką gamą klientów po sprzedaży i przeprowadzać ich przez proces integracji. Rozpoczyna się to wewnętrznym przekazaniem zespołowi ds. sprzedaży, aż do pomyślnego wdrożenia, a następnie przekazania go stałemu kierownikowi ds. obsługi klienta ds. technicznych. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za pomoc w pozyskiwaniu nowych klientów, dokumentowanie i pokonywanie wyzwań na etapie wdrażania oraz zapewnianie naszym klientom długoterminowego zaangażowania i sukcesu.

Jeśli brzmi to dla Ciebie dobrze, chcielibyśmy, abyś rozważył dołączenie do nas jako TAM ds. wdrażania klientów. Co będziesz robić: - Wdrażanie nowych klientów pomocy technicznej CrowdStrike Premium ze średniej półki rynkowej - Współpraca z klientami i zespołami obsługi klienta w celu identyfikacji i dostarczania kryteriów sukcesu przez pierwsze 90 dni - Zapewnienie przywództwa projektu w przypadku wdrożeń nowych klientów - Identyfikowanie możliwości ulepszenia procesów - Pełnienie roli rzecznika klienta wśród wewnętrznych interesariuszy CrowdStrike, aby zapewnić, że potrzebne opinie klientów zostaną odpowiednio udokumentowane i ocenione przez strony wewnętrzne. - Kontaktuj się z klientami na wszystkich poziomach ich organizacji, od pierwszej linii SOC po kadrę kierowniczą. - Terminowe badanie problemów technicznych klientów i wdrażanie zaleceń i planów działania. - W stosownych przypadkach eskalować problemy klientów do kierownictwa. - Utrzymywanie kontroli nad ogólnym rozwiązaniem wszelkich eskalowanych spraw, w razie potrzeby przewodzenie grupom interdyscyplinarnym. - Wykorzystaj wewnętrzną wiedzę techniczną, w tym inżynierów ds. rozwoju, bazę wiedzy i inne wewnętrzne narzędzia, aby zapewnić najskuteczniejsze rozwiązania problemów klientów. - Twórz zawartość bazy wiedzy, aby uchwycić nową wiedzę do ponownego wykorzystania w całej firmie i bazie użytkowników. - Weź udział w komunikacji technicznej w zespole, aby dzielić się najlepszymi praktykami i poznawać nowe technologie i bezpłatne aplikacje zabezpieczające. - Identyfikuj ryzyko odnowienia i współpracuj z wewnętrznymi zespołami, aby zaradzić i zapewnić pomyślne odnowienie. - Kieruj zgłoszeniami do pomocy technicznej, aby mieć pewność, że problemy zostaną rozwiązane w odpowiednim czasie. Czego będziesz potrzebować: - Tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie - Profesjonalna biegłość w posługiwaniu się językiem angielskim - Doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi Windows Server - Znajomość technologii internetowych dla przedsiębiorstw, bezpieczeństwa i najnowocześniejszej infrastruktury - Doskonałe umiejętności obsługi klienta i umiejętność szybkiego budowania wiarygodności technicznej z klientami - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej - Udokumentowane umiejętności rozwiązywania problemów - Nastawienie oparte na współpracy - Udokumentowane doświadczenie w wykorzystywaniu technologii AI w celu usprawnienia procesu decyzyjnego, usprawnienia przepływów pracy i procesów, poprawiać wydajność i osiągać wyniki biznesowe. - Zaangażowanie w sukces klienta Punkty dodatkowe: - Licencjat z informatyki lub równoważny - Certyfikat ITIL lub PMP - Ponad 5 lat doświadczenia w sukcesach klientów/zarządzaniu projektami/technicznym zarządzaniu kontami w organizacji SaaS - Głęboka wiedza na temat platform Linux i Mac #LI-Remote #LI-RL1 Korzyści z pracy w CrowdStrike: - Lider rynku w zakresie wynagrodzeń i nagród kapitałowych - Kompleksowe programy odnowy biologicznej i psychicznej - Konkurencyjne wakacje i święta w celu doładowania - Płatne zajęcia dla rodziców i dzieci urlopy adopcyjne - Możliwości rozwoju zawodowego dla wszystkich pracowników, niezależnie od poziomu i roli - Sieci pracownicze, grupy sąsiedzkie w różnych lokalizacjach geograficznych oraz możliwości budowania kontaktów w ramach wolontariatu - Tętniąca życiem kultura biurowa ze światowej klasy udogodnieniami - Certyfikat Great Place to Work™ na całym świecie CrowdStrike jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Zależy nam na wspieraniu kultury przynależności, w której każdy jest ceniony za to, kim jest i ma siłę, aby odnieść sukces. Wspieramy weteranów i osoby niepełnosprawne poprzez nasz program akcji afirmatywnej. CrowdStrike stara się zapewnić równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę.

Firma nie dyskryminuje w zakresie możliwości zatrudnienia ani praktyk ze względu na rasę, kolor skóry, wyznanie, pochodzenie etniczne, religię, płeć (w tym ciążę lub schorzenia związane z ciążą), orientację seksualną, tożsamość płciową, stan cywilny lub rodzinny, status weterana, wiek, pochodzenie narodowe, pochodzenie, niepełnosprawność fizyczną (w tym HIV i AIDS), niepełnosprawność umysłową, stan zdrowia, informacje genetyczne, członkostwo lub działalność w lokalnej komisji ds. praw człowieka, status w zakresie pomocy publicznej lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia - w tym rekrutację, selekcję, szkolenia, wynagrodzenia, świadczenia, dyscyplinę, awanse, przeniesienia, zwolnienia, powrót po zwolnieniu, rozwiązania stosunku pracy oraz programy socjalne/rekreacyjne - opieramy na obowiązujących wymaganiach zawodowych. Jeśli potrzebujesz pomocy w uzyskaniu dostępu do informacji na tej stronie internetowej lub przejrzeniu jej, bądź potrzebujesz pomocy w złożeniu wniosku o zatrudnienie lub prośbie o zakwaterowanie, skontaktuj się z nami pod adresem r***a@***.com w celu uzyskania dalszej pomocy.

Dowiedz się więcej o swoich prawach jako wnioskodawcy. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-account-manager-ii-customer-onboarding-remote-crowdstrike