Technik Service Desk - wsparcie w zakresie rozwiązań

Odpowiedzialny za bycie pierwszą linią kontaktu dla klientów doświadczających problemów z instalacją, konfiguracją, obsługą i zarządzaniem rozwiązaniami Netsmart. ObowiązkiZarządzanie incydentami i żądaniami; komunikować się z klientami, aby upewnić się, że praca została ukończona w sposób satysfakcjonujący. W razie potrzeby eskaluj zgłoszenia serwisowe.

Reaguj i rozwiązuj podstawowe incydenty i prośby; wprowadzać informacje dotyczące jakości do zgłoszeń i odpowiednio rejestrować dane; pełna kontrola i monitorowanie wszystkich zgłoszeń.Wkład w tworzenie baz wiedzy samopomocy i dokumentowanie typowych żądań i incydentów, rozwiązań i procedur obejścia.Wykazanie spójnego i prawidłowego korzystania z systemu zgłoszeń.Identyfikowanie i przedstawianie zaleceń w celu wdrożenia najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta.Efektywnie równoważyć duże wymagania dotyczące wydajności ze zdolnością do analitycznego rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów.Wymagane kwalifikacje. Dyplom ukończenia szkoły średniej lub GEDA. Co najmniej 1 rok doświadczenia w zakresie wsparcia w środowisku usług profesjonalnych, w tym korzystanie z system biletowy Umiejętności skupione na kliencie, w tym umiejętność aktywnego słuchania, umiejętność interpretowania problemów związanych z IT od klienta, a także przekazywania klientowi rozwiązań/zadań dotyczących rozwiązywania problemów.

Wykazana umiejętność tworzenia jasnej, zwięzłej i profesjonalnej komunikacji pisemnej (za pośrednictwem instrukcji roboczych lub e-maili). Dogłębna wiedza i rozwiązywanie problemów ze sprzętem komputerowym i urządzeniami peryferyjnymi. Umiejętności organizacyjne w zakresie równoważenia i ustalania priorytetów pracy.

Zdolność i chęć szybkiego uczenia się nowych umiejętności. Zdolność do odpowiedzialnego postępowania z poufnymi informacjami i wydawania się rozsądnym osądem przy zachowaniu at poufnośćWydajne i dokładne umiejętności pisania na klawiaturze, aby zapewnić szybkie i dokładne wprowadzanie szczegółów zlecenia serwisowegoPreferowani współpracownicy lub tytuł licencjataOczekiwaniaMożliwość i chęć uczestniczenia w alternatywnym harmonogramie pracy, który może obejmować nietradycyjne godziny (tj. zmiany) lub dni robocze (tj. więcej niż 8 godzin dziennie lub mniej niż 5 dni w tygodniu) ​Ta praca odbywa się w profesjonalnym środowisku biurowym. Wymagana jest zdolność do pozostawania w pozycji stacjonarnej przez ciągłe okresy czasu, a także możliwość poruszania się po biurze (uczestniczenie w spotkaniach, uzyskiwanie dostępu do plików/pamięci, sprzętu biurowego, komputerów i innych urządzeń biurowych itp.).

Wymagana jest umiejętność samodzielnego zajmowania pozycji w celu konserwacji sprzętu, w tym pod stołami i biurkami. Nie oczekuje się żadnego podnoszenia ciężkich przedmiotów, choć okazjonalny wysiłek o wadze około 25 funtów. może być wymagana siła (np. podnoszenie i przenoszenie sprzętu komputerowego). Wymagana jest umiejętność częstej komunikacji z personelem wewnętrznym, zewnętrznym i kierowniczym oraz wymiany dokładnych informacji.

Dostępne 2 zmiany - od 8:00 do 5:00 i od 11:00 do 8:00 CSTNetsmart jest dumny z tego, że jest miejscem pracy zapewniającym równe szanse i jest pracodawcą akcji afirmatywnej, zapewniającym wszystkim równe szanse zatrudnienia i awansu. Celebrujemy różnorodność i angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich pracowników. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia w Netsmart, w tym między innymi rekrutacja, zatrudnianie, awans i przeniesienie, opierają się na wynikach, kwalifikacjach, zdolnościach, wykształceniu i doświadczeniu.

Netsmart nie dyskryminuje w zakresie możliwości zatrudnienia ani praktyk ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć (w tym ciążę), orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, odbytą lub obecną służbę wojskową lub jakikolwiek inny status chroniony przez przepisy ustawowe lub wykonawcze obowiązujące w lokalizacjach, w których działamy. Netsmart pragnie zapewnić zdrowe i bezpieczne miejsce pracy i jako wykonawca rządowy Netsmart zobowiązuje się do utrzymywania miejsca pracy wolnego od narkotyków zgodnie z obowiązującym prawem federalnym. Zgodnie z polityką firmy Netsmart wszyscy kandydaci po złożeniu oferty muszą pomyślnie przejść weryfikację przeszłości przed zatrudnieniem, w tym kontrolę obecności narkotyków, co odbywa się na wyłączny koszt firmy Netsmart.

W przypadku, gdy kandydat uzyska pozytywny wynik testu na obecność substancji kontrolowanej, Netsmart cofnie ofertę zatrudnienia, chyba że dana osoba będzie w stanie przedstawić dowód ważnej recepty zewnętrznemu dostawcy usług przesiewowych Netsmart. Jeśli mieszkasz w stanie, które przyznaje Ci prawo do otrzymywania informacji na temat zakresu wynagrodzeń, skali wynagrodzeń, opisu świadczeń lub innego wynagrodzenia na tym stanowisku, skorzystaj z tego formularza, aby uzyskać szczegółowe informacje, do których możesz być prawnie uprawniony. Wszyscy kandydaci do pracy muszą posiadać legalne zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych.

Netsmart nie zapewnia sponsorowania wiz pracowniczych na to stanowisko. Informacje o ochronie prywatności kandydatów do pracy Netsmart można znaleźć tutaj. Oryginalnie opublikowano w Himalajach