Specjalista ds. usług wsparcia technicznego Help Desk

Informacje ogólne Zamówienie nr R69112 Lokalizacje USA-Praca zdalna Data opublikowania 07.02.2026 Wymagane poświadczenie bezpieczeństwa Tajny typ pilota Całkowicie zdalny Typ pracy Pełny etat Opis i wymagania Podnieś swoją karierę dzięki MANTECH International Corporation! Dołącz do dynamicznego zespołu zajmującego się bezpieczeństwem narodowym dzięki najnowocześniejszej technologii. Od 1968 roku firma MANTECH jest liderem w dostarczaniu zaawansowanych rozwiązań dla wywiadu rządowego, Departamentu Obrony i federalnego sektora cywilnego.

Zanurz się w innowacjach w dziedzinie transformacji cyfrowej, cyberbezpieczeństwa, IT, analizy danych i rozwoju oprogramowania. Twoja podróż do efektywnej pracy i szybkiego rozwoju zaczyna się teraz - bądź wyjątkowy w MANTECH! MANTECH poszukuje zmotywowanego, zawodowego i zorientowanego na klienta specjalisty ds. usług wsparcia technicznego (poziom II/III), który dołączy do naszego zespołu.

To odległe stanowisko. Czy jesteś gotowy wspierać systemy budujące i chroniące infrastrukturę naszego kraju? Jako specjalista ds. usług wsparcia technicznego (poziom II/III) w programie PROMIS Korpusu Inżynierów Armii Stanów Zjednoczonych (USACE) będziesz krytycznym punktem eskalacji technicznej.

Wykorzystując silne zaplecze techniczne, skoncentrujesz się na rozwiązywaniu złożonych anomalii technicznych, współpracy z wyspecjalizowanymi zespołami inżynieryjnymi w celu szybkiego przywrócenia usług oraz diagnozowaniu głównych przyczyn problemów, aby zapewnić nieprzerwany sukces misji. Obowiązki obejmują między innymi: - Zaawansowane rozwiązywanie incydentów: rozwiązywanie złożonych problemów technicznych wykraczających poza pomoc techniczną poziomu II/III. - Współpraca międzyfunkcyjna: Ściśle współpracuj z usługami sieciowymi, inżynierią systemów oprogramowania i zespołami zajmującymi się rozwojem aplikacji w celu przywrócenia krytycznych usług i wyeliminowania wąskich gardeł systemu podstawowego. - Symulacja problemów: odtwarzaj i symuluj problemy zgłaszane przez użytkowników w środowiskach testowych, aby zdiagnozować unikalne trudności operacyjne i wdrożyć trwałe poprawki. - Optymalizacja systemu: Analizuj powtarzające się trendy, aby zalecić modyfikacje systemu, które zmniejszają tarcia użytkowników i poprawiają ogólną wydajność systemu PROMIS. - Zarządzanie techniczne: zapewnianie szczegółowych, codziennych wskazówek technicznych użytkownikom końcowym w różnych środowiskach komputerów PC, serwerów i komputerów mainframe. - Ciągłe uczenie się: Utrzymuj najnowocześniejszą walutę i najwyższy poziom umiejętności technicznych w swojej dziedzinie, aby dostosować się do zmieniających się wymagań PROMIS. Minimalne kwalifikacje: - Dyplom szkoły średniej/GED w połączeniu z ponad 7-letnim, stopniowo odpowiedzialnym doświadczeniem we wsparciu technologii informatycznych (IT). - Udokumentowane doświadczenie w skutecznym rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych wysokiego szczebla eskalowanych przez młodszy personel wsparcia IT. - Duże doświadczenie w rozwiązywaniu problemów, diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów w szerokiej gamie środowisk korporacyjnych i aplikacji wielowarstwowych. - Wykazana umiejętność niezależnego wyprzedzania aktualnych trendów technologicznych w celu proaktywnego reagowania na zmieniające się żądania użytkowników. - Doświadczenie w następujących dziedzinach: (PL/SQL, Oracle APEX, podstawy Oracle Database Administration (DBA), narzędzia ETL (np.

Oracle Data Integrator, Informatica) i Performance Tuning). Preferowane kwalifikacje: - Odpowiednie certyfikaty branżowe, takie jak CompTIA A+, Network+ lub Security+. - Znajomość głównych narzędzi do automatyzacji ryzyka cybernetycznego i zgodności z przepisami przez Sponsora. Wymagania dotyczące poświadczeń: - Musi posiadać aktywne zezwolenie na tajemnicę.

Wymagania fizyczne: - Musi być w stanie pozostać w pozycji stacjonarnej przez co najmniej 50% dnia pracy. - Sporadyczne poruszanie się po biurze w celu uzyskania dostępu do szafek na dokumenty, maszyn biurowych i przestrzeni do współpracy. - Często komunikuje się ze współpracownikami, kierownictwem i klientami USACE; muszą być w stanie przeprowadzać prezentacje techniczne i wymieniać precyzyjne i dokładne informacje. Przewidywany zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 80 300,00 - 133 700,00 USD. Istnieją czynniki różnicujące, które mogą mieć wpływ na ostateczne wynagrodzenie/stawkę godzinową, w tym między innymi ustalenie wynagrodzenia kontraktowego, odpowiednie doświadczenie zawodowe, umiejętności i kompetencje odpowiadające określonej roli, położenie geograficzne (w przypadku możliwości zdalnych), wykształcenie i certyfikaty, a także kategorie pracy kontraktowej rządu federalnego.

Ponadto MANTECH inwestuje w swoich pracowników nie tylko w wynagrodzenia. Oferta świadczeń MANTECH obejmuje, w zależności od stanowiska, ubezpieczenie zdrowotne, ubezpieczenie na życie, płatny czas wolny, wynagrodzenie urlopowe, krótkoterminową i długoterminową rentę inwalidzką, emeryturę i oszczędności, możliwości uczenia się i rozwoju, programy odnowy biologicznej, a także inne opcjonalne świadczenia. Firma MANTECH uwzględnia wszystkich wykwalifikowanych kandydatów do pracy bez względu na niepełnosprawność, status weterana lub jakikolwiek inny status chroniony na mocy jakiegokolwiek federalnego, stanowego lub lokalnego prawa lub regulacji.

Jeśli potrzebujesz rozsądnych udogodnień, aby ubiegać się o stanowisko w firmie MANTECH, napisz do nas na adres c***e@***.com i podaj swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/help-desk-support-services-specialist-mantech