Menedżer ds. sukcesu klienta płatnego, SMB

Informacje o RemoteRemote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.

Zdalni pracownicy pracują na 6 różnych kontynentach (Antarktyda jeszcze przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są w pełni zdalne. Uznając innowacyjność za jedną z podstawowych wartości, w wymaganiach każdej roli wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj teraz i zdefiniuj przyszłość pracy! Co może Ci zaoferować ta praca.

To ekscytujący czas, aby dołączyć do Remote i dokonać osobistych zmian na globalnej przestrzeni zatrudnienia jako Menedżer ds. sukcesu klienta płatnego w ramach naszego zespołu ds. obsługi klienta. Jest właścicielem pełnego cyklu życia klienta posprzedażowego w ramach szeroko wolumenowej księgi SMB obejmującej płace + EOR + powiązane produkty. Kompleksowo realizuje standardowe działania posprzedażowe z wysokim rygorem operacyjnym - proaktywne zaangażowanie, wdrażanie i ustrukturyzowane zarządzanie ryzykiem odejścia - przy ścisłej współpracy z działem sprzedaży w zakresie odnowień i sygnałów ekspansji.

Co wnosisz Doświadczenie CS/AM w złożonym B2B SaaS (preferowane płace) lub porównywalna własność skierowana do klienta Silna pisemna komunikacja i zarządzanie interesariuszami (programy, działania następcze, przechwytywanie decyzji) Możliwość wczesnego identyfikowania ryzyka odejścia i strukturyzowanej realizacji plany łagodzące Koordynacja komfortu między wieloma zespołami i liniami produktów (sprzedaż, wdrażanie, wsparcie, produkt, operacje) Spójny CRM + niezbędna higiena jako system rejestrowania (SSOT) Wykorzystuje sztuczną inteligencję jako asystenta w pętli przy przygotowaniach, syntezie i sporządzaniu projektów - sprawdza zgodność z dokumentami źródłowymi przed wysłaniem jakichkolwiek komunikatów Pisze i mówi płynnie po angielsku. Kluczowe obowiązki Odpowiedzialność i niezależność - posiada odnowienia, łagodzenie rezygnacji i kompleksowe wnioski dotyczące kluczowych małych i średnich firm w przypadku dużej księgi biznesowej; eskalacja na wczesnym etapie wraz z kontekstem, bez odciążania odpowiedzialności. Komunikacja i współpraca - zapewnia terminowe i jasne aktualizacje dla klientów i wewnętrznych; obsługuje ustrukturyzowane rytmy operacyjne; wyrównuje DRI w całej sprzedaży i wymaganych pionach oraz konsekwentnie zamyka pętle.

Wyniki klientów - napędzają wyniki wdrożenia/adopcji i plany sukcesu; przekłada cele klientów na mierzalne kamienie milowe i śledzi postępyEskalacja i zarządzanie ryzykiem - wcześnie identyfikuje sygnały rezygnacji; prowadzi plany łagodzące; nasila się tylko wtedy, gdy blokady są jasne, a pytanie jest wyraźne. Wpływ komercyjny - podczas rozmów QBR i rozmów o odnowieniu ujawnia odpowiednie sygnały sprzedaży dodatkowej/sprzedaży krzyżowej (np. produkty sąsiadujące, jeśli ma to zastosowanie). prawidłowo dokumentuje i kieruje do doskonałości Sales/AMsOperational - utrzymuje Vitally + Salesforce jako SSOT (impulsy, znaczniki ryzyka, notatki, kolejne kroki) bez przypomnień; zapewnia czyste przekazanie WOM/pokrycia zgodnie z SOPSkalowalność i automatyzacja - konsekwentnie korzysta z zatwierdzonych podręczników, automatyzacji i szablonów, aby utrzymać rytm w przypadku obszernej książki; dzieli się praktyczną wiedzą z podAI - wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia komunikatów od klientów, podsumowywania spotkań/kontekstu spraw i tworzenia podsumowań ryzyka; weryfikuje fakty i zobowiązania; dostarcza gotowe dla klienta produkty bez dodatkowych przeróbek. Praktyczne Będziesz raportować do: Starszego menedżera ds. obsługi klienta ds. płatności i HCM Zespół: Sukces klienta Lokalizacja: Na to stanowisko zapraszamy wszystkich do aplikowania, ale zgłoszenia z LATA będą traktowane priorytetowo.

Data rozpoczęcia: tak szybko, jak to możliwe. Proces aplikowania Test do wykonania w domu Wywiad z rekruterem Wywiad z przyszłym menedżerem Wywiad z starszym dyrektorem Rozmowa z menadżerem barowym Wstępna kontrola weryfikacji zatrudnienia Ten zakres wynagrodzeń to OTE. Stanowisko oferuje 80% wynagrodzenia podstawowego i 20% wynagrodzenia zmiennego (prowizja/premia).

Filozofia Total Rewards firmy Remote polega na zapewnianiu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego wynagrodzenia kapitałowego wraz z konkurencyjnymi świadczeniami we wszystkich lokalizacjach, w których działamy. Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji. Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i dostarczania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się.

Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst. W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie. Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie.

Nasze zakresy wynagrodzeń są określane na podstawie roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery. Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe. Podstawowy zakres wynagrodzenia może ulec zmianie.

W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń gwarantującą równość i sprawiedliwość wynagrodzeń. Dlatego wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement. Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze czasu pracy wynosi od 37 300 USD do 104 850 USD Korzyści.

Pełne korzyści i dodatkowe korzyści zostały opisane w naszym podręczniku pod adresem Remote.com/r/

Benefits

. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale niektóre korzyści/korzyści są dla wszystkich zdalnych pracowników: praca z dowolnego miejsca, elastyczny płatny czas poza elastycznymi godzinami pracy (jesteśmy asynchroniczni), 16 tygodni płatnych urlopów rodzicielskich, usługi wsparcia zdrowotnego, opcje magazynowe, budżet na naukę, budżet domowego biura i sprzęt IT, budżet na lokalne osobiste wydarzenia towarzyskie lub przestrzenie coworkingowe. Jak zaplanujesz swój dzień (i życie).

W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że ​​możesz planować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async. Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym.

W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie. Twoja równowaga między życiem zawodowym a prywatnym jest ważna i będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb. Jeśli brzmi to jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz!

Jak aplikowaćWypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF. Uprzejmie prosimy o przesłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote. Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, nie wahaj się dodać kopię swojego profilu LinkedIn zamiast tego.

Nie tylko zachęcamy do aplikowania osoby ze wszystkich grup etnicznych, płci, seksualności, wieku, umiejętności, stopnia niepełnosprawności i wszelkich innych niedostatecznie reprezentowanych grup, ale priorytetowo traktujemy poczucie przynależności. Mamy 4 grupy ERG (Kobiety, Osoby Niepełnosprawne, Osoby Queer, Mniejszości w Technologii), które regularnie spotykają się z zespołem ds. Ludzi.

Podczas rozmów kwalifikacyjnych i po nich prosimy i zachęcamy każdą osobę, która potrzebuje zakwaterowania, aby zwróciła się o nią do swojego rekrutera. Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego, składając aplikację poniżej. Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność.

Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś. W Remote traktujemy sztuczną inteligencję jako cenne narzędzie, stawiając jednocześnie na pierwszym miejscu ludzką kreatywność i autentyczność. Nie możemy się doczekać spotkania z kandydatami, którzy łączą innowacyjność z prawdziwą wiedzą i doświadczeniem.

Aby dowiedzieć się więcej na temat wytycznych AI Remote, zobacz tutaj. Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco. Pierwotnie opublikowany w Himalajach