Menedżer operacyjny, rząd

CI Azumano Travel to firma Seneca Holdings zajmująca się kompleksowym zarządzaniem podróżami dla firm, instytucji rządowych i osób podróżujących prywatnie. Oferujemy całodobowe wsparcie dla podróżnych, jednocześnie wspierając klientów w zarządzaniu wydatkami podróży, wdrażaniu zasad, rozwiązaniach technologicznych, narzędziach analizy biznesowej i negocjacjach z dostawcami. Nasz zespół utalentowanych osób jest tym, co zapewnia nam sukces.

Aby wesprzeć nasz zespół, zapewniamy zrównoważony zestaw świadczeń i programów. Twój całkowity pakiet nagród obejmuje konkurencyjne wynagrodzenie, świadczenia i dodatki, elastyczną równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, możliwości rozwoju zawodowego oraz programy poprawiające wyniki i uznania. Oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń obejmujący opiekę medyczną, dentystyczną, okulistyczną, dożywotnią i niepełnosprawność, programy dobrowolnych świadczeń (poważna choroba, szpital i wypadek), konta oszczędnościowe i konta z elastycznymi wydatkami oraz plan emerytalny 401K.

Jedną z naszych podstawowych zasad jest oferowanie konkurencyjnych świadczeń zdrowotnych i socjalnych członkom naszego zespołu, zapewniając ubezpieczenie i opiekę Tobie i Twojej rodzinie. Pracownicy pełnoetatowi, którzy regularnie pracują co najmniej 30 godzin tygodniowo, są uprawnieni do korzystania z naszych programów świadczeń i płatnych urlopów. Jesteśmy dumni z naszego środowiska pracy i kultury współpracy, które obejmują naszą misję zapewniania korzyści finansowych i pozafinansowych członkom Seneca Nation.CI Azumano poszukuje menedżera operacyjnego, rządowego, który będzie wspierał nasz rosnący zespół.

To stanowisko jest odległe. Menedżer operacyjny pełni funkcję eksperta merytorycznego w zakresie konkretnych rachunków objętych kontraktem rządowym, przypisanych do odpowiedniego zespołu, dlatego musi posiadać pełną wiedzę na temat wszystkich wymagań, postanowień i innych szczegółów usług określonych w umowie o świadczenie usług. Menedżer operacyjny jest odpowiedzialny za ścisłą współpracę z Liderami Zespołów w celu stworzenia spójnej kultury zespołowej, pomagając im jednocześnie stać się silnymi profesjonalistami.

Obowiązki obejmują między innymi: Pracę pod kierownictwem i wskazówkami Dyrektora ds. Obsługi Klienta Rządowego w celu: (1) ustalenia indywidualnych i zespołowych celów w zakresie wydajności oraz (2) opracowania realnego planu śledzenia i raportowania wyników członków zespołu oraz ich osiągnięcia. Pełnienie roli źródła problemów i trenera dla członków zespołu.

Zapewnia, że Kierownicy Zespołów co miesiąc monitorują połączenia agentów. Pełnią funkcję eksperta technicznego ds. merytorycznych (SME) Departamentu Rządowego podczas współpracy z zespołem ds. Rozwoju Klienta przy wdrażaniu nowej usługi dla klienta. programów.

Współpracuj z Liderami Zespołów, aby upewnić się, że opracowali tygodniowy/miesięczny harmonogram pracy agentów i aby zapewnić utrzymanie odpowiedniego zasięgu telefonicznego dla przypisanych kont/umów. Zatwierdź arkusze czasu pracy dla Liderów Zespołów i upewnij się, że arkusze czasu pracy agentów są poprawiane i zatwierdzane w odpowiednim czasie. Ściśle współpracuj z kierownictwem, aby określić mocne strony i wyzwania każdego członka zespołu w celu jego rozwoju zawodowego i poprawy ogólnych możliwości zespołu. Utrzymuj świadomość wszelkich potrzeb interwencji nadzorczej w związku z produktami, usługami lub wynikami, które mogą mieć wpływ na świadczenie usług na rzecz klienta.

Zapewnia ciągłą pisemną ocenę wyników zawodowych członków zespołu, w tym przekazywanie kwartalnych informacji zwrotnych i kończy się roczną oceną wyników przekazywaną Dyrektorowi ds. Obsługi Klienta Rządowego. Dostarcza klientom wymagane raporty co miesiąc.

Obejmuje między innymi raporty uzgadniania CBA, raporty telefoniczne, raporty dotyczące zwrotów/wymian itp. Podstawowe kwalifikacje: Dyplom szkoły średniej lub GED5 lub więcej lat doświadczenia w doradztwie w zakresie podróży korporacyjnych lub rządowych Doskonałe umiejętności komunikacji i prezentacji z użytkownikami technicznymi i nietechnicznymi na różnych poziomach organizacji Dobra znajomość Worldspan i SABREProblem Solving - identyfikuje i rozwiązuje problemy w odpowiednim czasie; Umiejętnie zbiera i analizuje informacje; Opracowuje rozwiązania alternatywne; Dobrze sprawdza się w sytuacjach grupowego rozwiązywania problemów; Używa rozumu nawet w przypadku tematów emocjonalnych. Obsługa klienta - radzi sobie z trudnymi lub emocjonalnymi sytuacjami klientów; Szybko reaguje na potrzeby klientów; Prosi klientów o opinie w celu ulepszenia usług; Odpowiada na prośby o obsługę i pomoc; Wywiązuje się ze zobowiązań.

Komunikacja ustna - Mówi wyraźnie i przekonująco w pozytywnych i negatywnych sytuacjach; Dobrze odpowiada na pytania; Uczestniczy w spotkaniach. Świadomość kosztów - przyczynia się do zysków i przychodów. Planowanie/Organizowanie - Ustala priorytety i planuje działania związane z pracą; Efektywnie wykorzystuje czas. Profesjonalizm - Dobrze reaguje pod presją; Wywiązuje się ze zobowiązań.

Jakość - wykazuje dokładność i dokładność; Stosuje informację zwrotną w celu poprawy wydajnościIlość - Spełnia standardy produktywności; Kończy pracę terminowo. Oświadczenie o równych szansach: Seneca Holdings zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i kandydatom bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, narodowość, wiek, niepełnosprawność, stan cywilny, informacje genetyczne i/lub predysponujące cechy genetyczne, status ofiary przemocy domowej, status weterana lub inny status klasy chronionej. Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich warunków zatrudnienia, w tym między innymi do zatrudniania, pośrednictwa pracy, awansu, rozwiązania stosunku pracy, zwolnienia, odwołania, przeniesienia, urlopu, wynagrodzenia i szkoleń.

Firma zabrania także podejmowania działań odwetowych wobec pracownika, który korzysta ze swoich praw wynikających z obowiązujących przepisów antydyskryminacyjnych. Niezależnie od powyższego Spółka preferuje zatrudnianie osób Seneki lub rdzennych mieszkańców. Zachęcamy do aplikowania weterani posiadający wiedzę specjalistyczną w tych obszarach.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach