Inżynier wsparcia technicznego (wsparcie L1/frontline), UE

Branża finansowa rozwija się w rekordowym tempie, ale nasi dostawcy danych wciąż tkwią w przeszłości - z uciążliwymi procesami wdrażania, skomplikowanymi interfejsami API, powolną infrastrukturą i kosztownymi kosztami licencji. Databento to dostawca danych rynkowych nowej generacji - kierujący się radykalnym założeniem, że należy płacić tylko za dane, z których korzystasz. Zasilamy największe na świecie instytucje finansowe i fintech oraz obniżamy barierę wejścia dla małych startupów, pozyskując ponad 4000 użytkowników w pierwszym roku naszej działalności.

Nasz zespół wnosi doświadczenie zdobyte w wiodących na świecie firmach zajmujących się ilościami, w tym Two Sigma, Flow Traders, Tower Research, PDT Partners, SIG i nie tylko. Ta rola przypada bezpośrednio na poziomie L1: będziesz pierwszą osobą kontaktową w przypadku problemów klientów w godzinach pracy UE, odpowiedzialną za zrozumienie problemu, rozwiązywanie typowych i dobrze udokumentowanych przypadków oraz eskalację bardziej złożonych problemów do wsparcia wyższego szczebla lub inżynierów z jasnymi etapami odtwarzania i kontekstem. Obowiązki Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktowego dla zapytania do obsługi klienta, rozwiązywanie typowych problemów klientów związanych z użytkowaniem API, wdrażaniem, uwierzytelnianiem, integracją i rozliczeniami.

Eskaluj problemy do wsparcia lub inżynierii L2/L3, zachowując dokładny status zgłoszeń, kroki odtwarzania i dzienniki. Identyfikuj powtarzające się pytania i wnoś ulepszenia dokumentacji, często zadawanych pytań i materiałów wprowadzających. Od czasu do czasu pisz treści techniczne, w tym samouczki, poradniki i wpisy na blogu, które pomagają programistom w pełni wykorzystać nasze interfejsy API.

Pomagaj zarządzać i rozwijać nasze społeczności programistów online (Slack, Reddit itp.), odpowiadając na pytania i przekazując opinie. Czego zazwyczaj szukamy Zdecydowanie preferowane jest wcześniejsze doświadczenie z API Databento, a także znajomość handlu finansowego i/lub danych rynkowych. Co najmniej 2 lata doświadczenia we wsparciu technicznym, kontroli jakości lub inżynierii.

Biegła znajomość języka Python.Doświadczenie z narzędziami do rozwiązywania problemów (Wireshark, tcpdump, ss, nc, telnet, strace, gdb, perf, eBPF, lsof, curl, xxd, jq, SQL) będzie dodatkowym atutem.Doświadczenie z narzędziami obserwowalności (Grafana, Prometheus, Loki, Sentry) będzie dodatkowym atutem.Dodatkowe umiejętności komunikacji technicznej. Doświadczenie DevRel (np. zarządzanie społecznościami Discord, tworzenie technicznych postów na blogach, podcastów, filmów itp.) będzie dodatkowym atutem. Doświadczenie na wczesnym etapie startupu będzie dodatkowym atutem.

Siedziba znajduje się w regionie UE i zapewnia wsparcie w godzinach pracy. Uwaga dotycząca oszustw typu phishing. Należy zachować ostrożność w przypadku oszustw typu phishing podszywających się pod firmę Databento i oferujących fałszywe rozmowy kwalifikacyjne lub prośby o zakupy.

Oficjalne e-maile pochodzą wyłącznie z @databento.com lub us.greenhouse-mail.io (nasz ATS). Wszelkie inne domeny (np. databento-careers.com, databento.online) są fałszywe.--Databento, Inc. zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i kandydatom bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, status weterana czy genetykę. Oprócz wymogów prawa federalnego przestrzegamy obowiązujących przepisów stanowych i lokalnych regulujących niedyskryminację w każdym miejscu, w którym prowadzimy działalność.

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich warunków zatrudnienia, w tym rekrutacji, zatrudniania, pośrednictwa pracy, awansu, rozwiązania stosunku pracy, zwolnienia, odwołania, przeniesienia, urlopów, wynagrodzeń i szkoleń. Zgodnie z obowiązującymi przepisami uwzględniamy kandydatów posiadających historię aresztowań lub wyroków skazujących. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, daj nam znać.

Nasze dane dotyczące rekrutacji sugerują, że niedostatecznie reprezentowani kandydaci często bagatelizują swoje umiejętności. Nawet jeśli Twoje doświadczenie nie odpowiada dokładnie wymienionym kwalifikacjom, nadal chcemy poznać Twoją opinię. Proszę aplikować!

Pierwotnie opublikowany w Himalajach