Właściciel Bazy Wiedzy

Caseware to jedna z pierwszych kanadyjskich firm Fintech, od ponad 30 lat przewodząca globalnej branży oprogramowania do audytu i księgowości, z ponad 500 000 użytkowników w 130 krajach i dostępna w 16 różnych językach. Być może jeszcze o nas nie słyszałeś, ale ponad 36 000 specjalistów ds. księgowości i audytu wymienia Caseware jako umiejętność na swoich profilach na LinkedIn! Poszukujemy wysoce zmotywowanego i doświadczonego właściciela bazy wiedzy, który będzie kierował globalną strategią wiedzy w naszej organizacji obsługi klienta.

Ta rola zapewnia, że ​​nasza baza wiedzy Salesforce, narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (Fin, AiDA) i ekosystem witryn pomocy dostarczają dokładne, wiarygodne i gotowe do obsługi AI treści, które poprawiają wyniki klientów i efektywność operacyjną. Ta rola obejmuje wiedzę nie tylko w postaci treści, ale także obsługi klienta i systemu włączania sztucznej inteligencji we wszystkich kanałach wsparcia. Czym będziesz się zajmował: Kierować strategią zarządzania globalną bazą wiedzy dotyczącą obsługi klienta (KB), zarządzaniem i standardami treści.

Rozbudowywać strategię, aby wpływać na wszystkie kanały wiedzy, w tym centrum pomocy, makra, funkcje wewnętrzne i wskazówki w produkcie. Zarządzać kompleksowym cyklem życia treści: pobieranie, tworzenie, przeglądanie, publikowanie i wycofywanie. Zdefiniuj standardy dla zasobów multimedialnych, takich jak zrzuty ekranu, pliki GIF i filmy.Wykorzystuj opinie klientów i członków zespołu, dane wyszukiwania i sygnały sztucznej inteligencji, aby stale ulepszać zautomatyzowane i proaktywne wsparcie techniczne.Współpracuj z zespołami ds. projektowania konwersacji i systemami, aby zapewnić strukturę wiedzy pod kątem konwersacyjnych podróży AI w języku Fin.Zapewnij, że taksonomia, metadane i dostrajanie wyszukiwania zapewniają wysoką jakość wyszukiwania i odchylania.Współpracuj z liderami wsparcia, produktów, edukacji i regionalnymi, aby dostosować wiedzę do zmian produktów i potrzeb klientów.Korzystaj z analiz (takich jak Power BI), aby mierzyć wyniki wyszukiwania Sukces, wydajność artykułu i wyniki odchyleń.Zapewnij dokładność treści, uprawnienia, zasady widoczności i ogranicz nieaktualne/uszkodzone/duplikaty treści.Co przyniesiesz: ponad 5 lat doświadczenia w zarządzaniu wiedzą SaaS lub na pokrewnych stanowiskach.Doświadczenie w zakresie wiedzy Salesforce i praktyk taksonomii/IA przedsiębiorstwa.Doświadczenie w przygotowywaniu wiedzy na potrzeby wsparcia opartego na sztucznej inteligencji (LLM, FinAI).Doskonałe umiejętności analityczne z doświadczeniem w korzystaniu z Power BI lub podobnych narzędzi.Umiejętność wpływania na interesariuszy międzyfunkcyjnych i kierowania zarządzaniem Wysoka empatia dla potrzeb klientów i umiejętność przekładania spostrzeżeń behawioralnych na ulepszenie wiedzy.Doskonała komunikacja, strategia treści i umiejętności redakcyjne.Doświadczenie w stosowaniu SEO, analityki internetowej i najlepszych praktyk w zakresie treści zgodnych z AI.Preferowany certyfikat KCS lub podobne frameworki.Stack techniczny, z którym będziesz pracować:Platforma wsparcia SaaS (Salesforce Service Cloud)Narzędzia wsparcia AI (Intercom FinAI)Narzędzia BI (Power BI, Tableau)Narzędzia automatyzacji (automatyzacja przepływu pracy, wyzwalacze, makra) Atlassian Cloud (Jira/Confluence) Integracje/API, tam gdzie to konieczneCo z tego dla Ciebie wynika: ▪️Innowacja jest dla nas najważniejsza.

Pracujemy z najnowocześniejszymi technologiami w rachunkowości i raportowaniu finansowym, stale przesuwając granice, aby tworzyć wpływowe rozwiązania programowe. ▪️Dążymy do kultury współpracy, w której cenione są Twoje pomysły i zachęca się do dzielenia się wiedzą w ramach wspierającego, włączającego zespołu. ▪️Ważna jest dla nas równowaga między życiem zawodowym a prywatnym. Oferujemy elastyczne opcje pracy, możliwości pracy zdalnej i hojne zasady dotyczące czasu wolnego, aby zapewnić zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. ▪️Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, obejmujące konkurencyjne wynagrodzenie oraz kompleksowe świadczenia takie jak ubezpieczenie zdrowotne i plany emerytalne. ▪️Napędza nas efektywna praca. Twój wkład bezpośrednio wpływa na sposób, w jaki nasi klienci zarządzają procesami finansowymi i napędza ich sukces. ▪️Liczą się dla nas uznanie i nagrody.

Ciężką pracę doceniamy poprzez programy uznania, premie za wyniki i możliwości rozwoju kariery. ▪️Wykorzystujemy globalne możliwości. Pracuj nad międzynarodowymi projektami i współpracuj z różnorodnym, globalnym zespołem. O Caseware: Najnowocześniejsze oprogramowanie Caseware zostało starannie zaprojektowane dla firm księgowych, korporacji i rządów.

Nasze zespoły nieustannie współpracują, wprowadzają innowacje i rozwijają nasz istniejący pakiet produktów. Z myślą o kliencie tworzymy technologię, która kształtuje przyszłość audytów, sprawozdawczości finansowej i analizy danych finansowych. Dzięki niedawnej strategicznej inwestycji Hg Capital w 2020 r. firma Caseware znajduje się obecnie w kolejnej fazie dużego wzrostu, w miarę jak wykorzystujemy ludzi i produkty, które sprawiły, że Caseware do tej pory odniosło taki sukces.

Jedną z podstawowych wartości Caseware jest Wiele głosów, jeden zespół i mając to na uwadze, skupiamy się na budowaniu zespołów tak zróżnicowanych jak nasz klientów w sprawiedliwy i włączający sposób. Zapraszamy i zachęcamy kandydatów ze wszystkich środowisk do składania aplikacji. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania lub masz jakiekolwiek pytania na dowolnym etapie aplikacji lub rozmowy kwalifikacyjnej, wyślij e-mail do naszego zespołu ds. kadr pod adres t***t@***.Wykorzystanie sztucznej inteligencji: W procesie rekrutacji można wykorzystywać narzędzia wspomagane przez sztuczną inteligencję, ale nie do przeglądu lub oceny kandydatów.

Wszystkie ostateczne decyzje dotyczące zatrudnienia są podejmowane przez ludzi, aby zapewnić uczciwość, przejrzystość i nadzór. Sprawdzanie przeszłości: Każdy kandydat, któremu uda się otrzymać ofertę na dane stanowisko, będzie musiał pomyślnie przejść weryfikację przeszłości za pośrednictwem Certn.co, która zazwyczaj obejmuje weryfikację tożsamości i sprawdzenie karalności. Kadra kierownicza i menedżerowie wyższego szczebla również zostaną poddani miękkiej kontroli zdolności kredytowej.

Kandydaci mieszkający w Holandii i Niemczech są wykluczeni z sprawdzania przeszłości za pośrednictwem Certn.co Bezpieczeństwo i oszustwa: Caseware poważnie podchodzi do bezpieczeństwa kandydatów. Wszelka uzasadniona komunikacja od nas będzie pochodzić z adresów e-mail kończących się na @caseware.com, a nasze wolne stanowiska są zawsze wymienione na renomowanych portalach z ofertami pracy i na naszej stronie internetowej https://jobs.lever.co/caseware. NIGDY nie poprosimy Cię o płatności ani informacje finansowe.

Jeśli otrzymasz niechcianą ofertę pracy, zachowaj szczególną ostrożność. Pierwotnie opublikowany w Himalajach