Starszy menedżer ds. sukcesu klienta (ze językiem francuskim)

Szansa Odegraj kluczową rolę, dołączając do wyjątkowo dobrze funkcjonującego zespołu ds. sukcesu klienta w Sitetracker, gdzie będziesz mieć bezpośredni wpływ na utrzymanie i rozwój klientów, wykazując wymierną wartość i zwrot z inwestycji. Jako osoba, która mówi płynnie po francusku lub na poziomie biznesowym, będziesz właścicielem i kierowaniem strategicznymi zmianami w zróżnicowanym portfelu klientów, kształtując przyszły sukces naszych klientów we Francji i regionie Beneluksu, jednocześnie doświadczając wyzwań i możliwości ciągłego rozwoju. Co będziesz robić Jako starszy menedżer ds. sukcesu klienta, który mówi po francusku, wykorzystasz swoje umiejętności do prowadzenia dyskusji biznesowych, negocjacji, rozmów strategicznych i odegrasz kluczową rolę w zwiększaniu wartości klientów w dynamicznym regionie Francji i Beneluksu, współpracując z różnorodnym portfelem klientów korporacyjnych, strategicznych i regionalnych.

Będziesz właścicielem strategicznej relacji, skrupulatnie tworząc, utrzymując i realizując plany sukcesu i konta, które jasno określają zwrot z inwestycji i wartość biznesową Sitetracker. Obejmuje to umiejętne kierowanie złożonymi organizacjami klientów w celu budowania głębokich relacji i zaufania z wyższą kadrą kierowniczą, zrozumienie ich kluczowych dla misji kamieni milowych i celów strategicznych. Będziesz proaktywnie oceniać i diagnozować wyzwania klientów, opracowując kompleksowe plany łagodzące, aby zapobiec odejściu klientów i podnieść ogólną jakość obsługi klienta dzięki płynnej współpracy międzyfunkcyjnej.

Co więcej, będziesz stale wzmacniać i ulepszać procesy Sukcesu Klienta, zawsze starając się wykraczać poza każdą interakcję, zarówno zewnętrzną z klientami, jak i wewnętrzną z naszymi zespołami. Będziesz pełnić kluczową rolę, zapewniając, że głosy naszych klientów zostaną usłyszane, a ich zmieniające się potrzeby zostaną zaspokojone dzięki innowacyjnym rozwiązaniom. Umiejętności, które będziesz posiadaćPodstawowe umiejętności menedżera ds. sukcesu klienta:Zarządzanie zróżnicowanym portfelem klientów korporacyjnych, strategicznych i regionalnych, stosowanie wymagających modeli zaangażowania i demonstrowanie elastycznych sposobów pracy.Twórz i realizuj wpływowe plany dotyczące klientów i sukcesu, wykazując zaangażowanie w inicjatywy zorientowane na klienta.Prowadź odnowienie sześciocyfrowych (obowiązkowych), a w idealnym przypadku siedmiocyfrowe umowy, potwierdzające Twoją wiedzę w zakresie zarządzania cyklem życia umów.

Aktywnie wyznaczaj swoje terytorium, niezależnie przewidując problemy i przeszkody, aby zapewnić płynną podróż klientów. Samodzielnie realizuj wczesne i wieloletnie odnowienia, wykazując się dobrym zrozumieniem długoterminowej strategii konta. Poprawa jakości obsługi i zadowolenia klientów, w tym zarządzanie interesariuszami.

Wzmacnianie głębokich relacji z klientami poprzez pracę w modelu zaangażowania „intensywnego kontaktu”. Udokumentowana umiejętność skutecznego angażowania się na wszystkich poziomach firmy, począwszy od codziennych interakcji z klientami. od średniego szczebla do miesięcznych/kwartalnych kadencji kadry kierowniczej.Doświadczenie w tworzeniu i dostarczaniu atrakcyjnych treści dostosowanych do odbiorców wykonawczych, formułowaniu złożonych propozycji wartości.Identyfikuje szybkie korzyści w całym portfolio, aby szybko poprawić przyjęcie użytkowników i zadowolenie klientów.Szybko buduje i ustanawia silne, oparte na zaufaniu relacje ze sponsorami biznesowymi i nabywcami ekonomicznymi.Wykazanie „realizacji wartości biznesowej” (BVR) i wartości kontraktu:Zdolność do zidentyfikowania, zademonstrowania i osiągnięcia wymiernej wartości biznesowej dla Twojej firmy klientów, zgodnie z ich celami strategicznymi. Jasno określ, w jaki sposób zidentyfikowałeś wartość, w jaki sposób jest ona powiązana z ogólnymi celami biznesowymi klienta oraz w jaki sposób została dostarczona i zmierzona.

Tworzy z klientami wspólne plany sukcesu i weryfikuje wartość biznesową z kadrą kierowniczą klientów. Tworzy Historie Sukcesu i współpracuje z działem marketingu, aby publikować je dla klientów, pokazując wpływ. Generuje publiczne poparcie od klientów, będąc potężnymi zwolennikami rozwiązań Sitetracker.

Umiejętności techniczne: Posiada pracowałeś wcześniej na stanowiskach technicznych, takich jak przedsprzedaż, rozwiązania/inżynieria sprzedaży lub wdrożenia. Możliwość zademonstrowania, skonfigurowania lub dostosowania wcześniejszych narzędzi i platform do konkretnych potrzeb biznesowych. Biegłość w obsłudze nowoczesnych pakietów biurowych, takich jak Google Docs, PowerPoint, Excel oraz różne możliwości raportowania w przypadku codziennych zadań.

Możliwość jasnego wyrażania złożonych problemów technicznych i opracowywania niestandardowych rozwiązań technicznych, które przynoszą wymierne rezultaty dla klientów. W ciągu 90 dni, Będziesz: Pomyślnie tworzyć i inicjować plany sukcesu i kont dla przypisanego portfela kluczowych klientów we Francji i krajach Beneluksu, zgodnie z celami klientów i narzędzia Sitetracker. Rozpoczniesz głęboką współpracę z kierownictwem wyższego szczebla klientów w swoim regionie, budując wstępne relacje i rozumiejąc ich kluczowe czynniki biznesowe oraz wizję strategiczną.

Aktywnie oceniaj i diagnozuj początkowe problemy klientów, współpracując z zespołami interdyscyplinarnymi w celu sformułowania i wdrożenia wykonalnych planów łagodzenia skutków. W ciągu 180 dni: Konsekwentnie wykonasz i udoskonalisz swój sukces i plany dotyczące konta, aktywnie demonstrując klientom wymierny zwrot z inwestycji i wartość biznesową za pomocą jasnych wskaźników i wyników. Umiejętne kierowanie złożonymi organizacjami klientów, przekształcanie krytyków w mistrzów i wprowadzanie wewnętrznych ulepszeń międzyfunkcyjnych, które poprawiają jakość obsługi klienta.

Aktywnie identyfikuj i wspieraj możliwości poprawy, przyjęcia i utrzymania jakości obsługi klienta, stając się głośnym orędownikiem potrzeb klientów w programie Sitetracker. W ciągu 365 dni: Konsekwentnie będziesz zwiększać utrzymanie i ekspansję w całym portfolio we Francji i krajach Beneluksu, znacząco przyczynianie się do rozwoju Sitetracker poprzez częste odnawianie i zwiększone wykorzystanie platformy. Umocnij swoją pozycję zaufanego doradcy w zakresie przywództwa klientów wyższego szczebla, wpływając na ich długoterminową strategię i zapewniając, że Sitetracker jest niezastąpionym partnerem.

Kształtuj i optymalizuj praktyki związane z sukcesem klienta we Francji i regionie Beneluksu, przyczyniając się bezpośrednio do globalnej doskonałości operacyjnej Sitetracker CS i wiodącej pozycji na rynku. Oryginalnie opublikowano w Himalajach