Techniczny analityk biznesowy

O MegaportNie jesteśmy typową firmą technologiczną - i nie chcemy nią być. Megaport jest światowym liderem w dziedzinie sieci jako usługi (NaaS) i zmienił sposób, w jaki firmy łączą się z chmurą, centrami danych i sobą nawzajem. Jesteśmy notowani na australijskiej giełdzie papierów wartościowych i współpracujemy z największymi markami w branży technologicznej, takimi jak Amazon, Microsoft, Google, Oracle, IBM i nie tylko.

Z siedzibą w Brisbane i załogą liczącą ponad 600 osób rozmieszczonych w regionie Azji i Pacyfiku, Europie i obu Amerykach, nasi pracownicy cieszą się środowiskiem sprzyjającym współpracy, wsparciu i (właściwie) zabawnym. Kultura naszego zespołu Jesteśmy zespołem osób rozwiązujących problemy, popychaczy pikseli, procarzy kodów i fanatyków chmur. Kultura to tutaj coś więcej niż plakat na ścianie - współpraca pokonuje hierarchię, ciekawość napędza nasz rozwój, a głos każdego ma znaczenie.

Traktujemy naszą pracę poważnie, ale nie siebie. Pracujemy w różnych strefach czasowych, aby realizować naszą globalną wizję, ufamy sobie nawzajem w realizacji zadań i nigdy nie narażamy naszych wartości w imię korzyści komercyjnych. Co najważniejsze, stawiamy naszych klientów w centrum wszystkiego, co robimy.

Zależy nam na zwiększaniu reprezentacji w branży technologicznej i zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk. Nie spełniasz wszystkich wymagań? To w porządku.

Jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, zachęcamy Cię do aplikowania. Twoja rola Ta rola jest odpowiedzialna za wspieranie bazy klientów Megaport w rozwiązywaniu problemów technicznych, problemów z kontem i ogólnych zapytań za pośrednictwem telefonów i internetowych platform wsparcia. Zgodnie z naturą obsługi klienta, stanowisko to jest dynamiczne i dynamiczne, oferując wiele możliwości rozwoju kariery.

Wybrany kandydat czuje się komfortowo pracując samodzielnie, lubi rozwiązywać problemy i przywiązuje dużą wagę do szczegółów. Będą posiadać silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, aby wspierać pozytywne interakcje i relacje z klientami. Będzie im miło pracować w przyjaznym, wspierającym zespole, który zachęca do współpracy.

Jako wewnętrzny doradca klienta wybrany kandydat będzie ściśle współpracował z globalnymi zespołami, aby skutecznie odpowiadać na prośby klientów. Obejmuje to między innymi wygodną komunikację, rozwiązywanie problemów i eskalację złożonych problemów technicznych. Stanowisko to jest narażone na wyzwania i wymagania związane z szybko rozwijającą się globalną siecią.

Co będziesz robićZapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta.Zarządzanie wieloma kanałami komunikacji z klientami.Spełniaj lub przekraczaj KPI i SLA w zakresie obsługi klienta. Przestrzeganie procedur i zasad operacyjnych.Dokładnie dokumentuj pracę przy użyciu odpowiednich systemów/oprogramowania.Rozwiązuj problemy z siecią, portalem i kontami za pomocą różnych narzędzi.Nadawaj priorytet rozwiązywaniu problemów w ramach pierwszego kontaktu i zarządzaj komunikacją z klientami aż do rozwiązania.Identyfikuj dla klientów możliwości optymalizacji swoich usług.Myśl nieszablonowo, aby osiągnąć najlepszy wynik dla naszych klientów.Zarządzaj żądaniami od dostawców, dostawców i innych jednostek biznesowych.Podawaj dokładne i szczegółowe informacje o nierozwiązanych incydentach jako interfejs z kluczowymi jednostkami biznesowymi, klientami i zarządem.Co PoszukujemyMinimalnie trzyletnie doświadczenie w rozwiązywaniu incydentów sieciowych, łagodzeniu ich, wdrażaniu i konserwacjiCCNA/JNCIA z doświadczeniem zawodowym w rozwiązywaniu incydentów sieciowych lub infrastrukturze sieciowej.Doświadczenie produkcyjne z IS-IS, BGP, MPLS Traffic Engineering i MPLS Layer 2/3 VPNPraktyczne doświadczenie z platformami sprzętowymi Juniper i Cisco (certyfikacja jest mile widziana, ale nie jest wymagana). Doświadczenie maszyny wirtualnejInternet PeeringPasja do innowacji i technologii.

Rozumienie podstawowych koncepcji sieci i oprogramowania. Biegła znajomość języka angielskiego, doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. Komfortowa praca z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta.

Umiejętność samodzielnej pracy w globalnie rozproszonym środowisku zespołowym. Silna etyka pracy. Silne umiejętności rozwiązywania problemów, swobodne myślenie nieszablonowe w celu szybkiego dostarczania rozwiązań.

Pewny siebie w komunikowaniu się, rozwiązywaniu problemów i eskalacji złożonych problemów technicznych. Wysoka dbałość o szczegóły. Koncentracja na rozwiązaniach i duże zainteresowanie doskonaleniem procesów.

Co oferujemyElastyczne środowisko pracy - kultura pracy zdalnej z dostępnymi opcjami coworkingu Bogate plany urlopów - w tym 4 tygodnie płatnego urlopu rocznego, urlop rodzicielski, urlop urodzinowy i program wykupionego urlopu rocznego Wsparcie w zakresie zdrowia i dobrego samopoczucia - poprzez zasiłek zdrowotny i inicjatywy dotyczące dobrego samopoczucia pracowników Wszechstronne wsparcie w nauce - hojne dodatki na naukę i dodatek szkoleniowy oraz płatny urlop naukowy Kreatywne, nowoczesne miejsca do pracy - zaprojektowane, aby inspirować, gdy nie pracujesz zdalnie Zmotywowany, włączający zespół - współpracuj z ekspertami branżowymi i świeżymi programami rozpoznawania talentów - świętuj osiągnięcia dzięki naszym nagrodom Legend i Kudos Dla pracowników w USA - dostęp do ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego i okulistycznego oraz planu 401 (k) Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z zespołem ds. pozyskiwania talentów Megaport pod adresem C***s@***.com UWAGA: cała korespondencja biznesowa Megaport jest prowadzona za pośrednictwem naszych firmowych kont e-mail (@megaport.com). Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się bezpośrednio z zespołem karier Megaport pod adresem c***e@***.com, a my sprawdzimy zasadność wszelkiej komunikacji. Megaport nie poprosi Cię o utworzenie konta za pośrednictwem zespołów Microsoft i nie powiąże się z żadnymi kontami e-mail pod adresem „@megaportau.com”.

Wszystkie aplikacje będą traktowane poufnie. Zapoznaj się z częścią 2 naszej Polityki prywatności, aby zobaczyć, jakie informacje Megaport zbiera od kandydatów do pracy, dlaczego oraz w jaki sposób je przechowujemy i wykorzystujemy. Pamiętaj, że masz prawo wiedzieć, jakie Twoje dane osobowe przechowuje Megaport, żądać aktualizacji, sprostowania, a w niektórych okolicznościach ograniczenia lub usunięcia, jeśli wyrazisz sprzeciw (masz prawo w dowolnym momencie wycofać swoją zgodę na przechowywanie Twoich danych).

Więcej szczegółów na ten temat oraz informacje dotyczące sposobu kontaktowania się z inspektorem ochrony danych Megaport w przypadku dalszych pytań związanych z prywatnością można znaleźć w części 5 naszej Polityki prywatności. Kandydaci spełniający kryteria selekcji zostaną zaproszeni na rozmowę kwalifikacyjną. Bezwzględny brak agencji rekrutacyjnych.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach