Globalny lider społeczności

O nasDzisiaj PebblePad to wiodąca firma z branży technologii edukacyjnych, współpracująca z czołowymi szkołami wyższymi, uniwersytetami, organizacjami zawodowymi i jednostkami certyfikującymi na całym świecie. PebblePad pomaga nauczycielom łączyć to, co najlepsze w nauce przez doświadczenie i autentyczną ocenę, aby wypełnić lukę między ambicjami a rzeczywistością w sposób, w jaki tradycyjne platformy edukacyjne nie są w stanie tego zrobić. Pomagamy instytucjom szkolnictwa wyższego w tworzeniu bogatych, znaczących, skoncentrowanych na studentach doświadczeń edukacyjnych, które pomagają uczniom przygotować się, nadać sens, uporządkować i zaprezentować swoje ścieżki edukacyjne.

Jesteśmy także niesamowitym zespołem. Wspieramy się nawzajem, wspólnie świętujemy sukcesy i naprawdę wierzymy, że czerpanie radości z tego, co robimy, jest częścią dokonywania zmian. Jeśli chodzi o rolę Raportowanie do wiceprezesa ds. sukcesu klienta, globalny lider społeczności działa na skrzyżowaniu sukcesu klienta i rozwoju kierowanego przez społeczność.

Ta rola łączy własność portfela klientów strategicznych z odpowiedzialnością za budowanie i skalowanie globalnej społeczności klientów PebblePad. Koncentrujemy się na utrzymywaniu, wspieraniu i rozwoju poprzez zorganizowane programy zaangażowania, wydarzenia i inicjatywy kierowane przez klientów. Będziesz odgrywać kluczową rolę w łączeniu doświadczeń klientów ze spostrzeżeniami społeczności, zapewniając, że zaangażowanie przełoży się na mierzalną wartość zarówno na poziomie konta, jak i organizacji.

Co będziesz robić Strategia i zaangażowanie społeczności Projektuj i zarządzaj grupami użytkowników PebblePad (PUG), grupami specjalnego zainteresowania (SIG) i forami społeczności online na poziomie globalnym. Twórz i dostarczaj globalny kalendarz zaangażowania społeczności Identyfikuj, rekrutuj i wspieraj Mistrzów PebblePad, zwolenników i ambasadorów studentów w instytucjach klientów. Twórz i zarządzaj radami doradczymi klientów (CAB), wnosząc ustrukturyzowany wkład klientów w rozwój produktów i usług.

Kieruj programem nagród i wyróżnień PebblePad, świętując innowacje i najlepsze praktyki w całej społeczności. Zbieraj, syntezuj i przedstawiaj spostrzeżenia społeczności, dostarczając regularne aktualizacje kierownictwu ds. sukcesu klienta i zespołom ds. Produktu.

Rozwijaj i utrzymuj grupę godnych zaufania klientów w celu wspierania sprzedaży i rozwoju biznesu działania.Współpraca z zespołami regionalnymi (w tym NORAM i APAC) w celu zapewnienia spójności, spójności i wspólnego uczenia się w ramach globalnych inicjatyw społeczności.Współprowadzenie i wspieranie globalnych wydarzeń dla klientów, zapewniając spójne i wysokiej jakości doświadczenia społeczności.Tworzenie i rozwijanie raportów społeczności, w tym wskaźników zaangażowania, wzrostu liczby członków, wyników rzecznictwa i rurociągów pod wpływem społeczności. Posiadanie globalnej strategii komunikacji społeczności, w tym regularnych biuletynów, aktualizacji i ukierunkowanych kampanii angażujących.Nadzorowanie i ciągłe doskonalenie platformy społecznościowej PebblePad (Hub), zapewnienie, że jest aktywny, wartościowy i dostosowany do potrzeb klienta. Opracuj i zarządzaj skalowalną strategią dotyczącą treści, aby wspierać różne etapy cyklu życia klienta (wdrożenie, adopcja, dojrzałość, rzecznictwo).

Działalność handlowa i własność portfela Zadbaj o kondycję, utrzymanie i rozwój portfela strategicznych kont klientów. Opracuj i wykonuj strategie na poziomie konta w celu odnowienia, łagodzenia ryzyka i ekspansji. Przeprowadzaj regularne strategiczne przeglądy kont, identyfikując sygnały ryzyka i wzrostu oraz reagując na nie.

Buduj silne relacje z kluczowymi interesariuszami i pełnij rolę lidera zaufany doradca.Pokaż wiedzę, trendy i możliwości z Twojego portfolio, aby zapewnić szersze informacje o sukcesie klienta i inicjatywach społeczności.Działaj jako pomost między programem społecznościowym a szerszym zespołem CSM, zapewniając, że zaangażowanie społeczności przełoży się na wymierną wartość konta.Miary sukcesu - ponad 1300 aktywnych uczestników globalnej społeczności.2 pomyślnie utworzone i działające rady doradców klientów.5+ rekomendacji przypisanych przez społeczność śledzonych co roku.25+ klientów gotowych do wspierania działań sprzedażowych.GRR of Ponad 95% na zarządzanych kontach strategicznych.Kwartalne raporty dotyczące wyników społeczności dostarczane wiceprezesowi ds. sukcesu klienta, dyrektorowi generalnemu i kierownictwu wyższego szczeblaO TobieNiezbędne doświadczenieDoświadczenie w zakresie sukcesu klienta, zarządzania społecznością lub marketingu klientów w środowiskach SaaS, ed-tech lub podobnych.Udokumentowana umiejętność zarządzania i rozwijania strategicznych relacji z klientami, w tym utrzymywania i angażowania klientów.Doskonałe umiejętności budowania relacji, z możliwością skutecznego łączenia klientów, interesariuszy i zespołów wewnętrznych.Doświadczenie w projektowaniu i dostarczaniu programów skierowanych do klienta, takich jak wydarzenia, seminaria internetowe, inicjatywy społecznościowe lub kampanie angażujące.Doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu komunikacją z klientami, taką jak biuletyny, aktualizacje lub programy treści.Świadomość handlowa ze zrozumieniem, w jaki sposób zaangażowanie klientów wpływa na utrzymanie, wspieranie i rozwój.Doskonałe umiejętności komunikacyjne, z możliwością przekładania spostrzeżeń klientów na atrakcyjne treści, historie i inicjatywy.Wysoce zorganizowana i proaktywna, z możliwością jednoczesnego zarządzania wieloma programami i priorytetami.Świadomość danych, z możliwością śledzenia wskaźników zaangażowania i oceny programu skuteczność.Komfortowa praca interdyscyplinarna z zespołami zajmującymi się sukcesem klienta, produktem, marketingiem i sprzedażą.Pewność reprezentowania organizacji w kontaktach z klientem i społeczności.Kreatywny i zorientowany na klienta, z silnym instynktem budowania zaangażowania i wspólnej wartości.Miło jest miećDoświadczenie w budowaniu lub skalowaniu społeczności klientów lub programie rzecznictwa.Doświadczenie w zarządzaniu radami doradców klientów lub ustrukturyzowanymi forami opinii.Doświadczenie w posiadaniu lub zarządzaniu platformą społecznościową (np. forami, centrami, online) społeczności).Doświadczenie w pracy z CRM lub platformami społecznościowymi (np. HubSpot lub równoważnymi narzędziami).Doświadczenie w pracy z międzynarodowymi lub wieloregionalnymi bazami klientów.Doświadczenie we wspieraniu sprzedaży poprzez referencje, studia przypadków lub programy wsparcia.Informacje dodatkowe Stanowisko jest na pełen etat i zdalnie, z możliwością pracy w naszym biurze w Telford, jeśli jest to preferowane. Niektóre podróże będą wymagane do klientów, na konferencje i wydarzenia firmowe.

Jako organizacja międzynarodowa działająca w wielu strefach czasowych, okazjonalna praca poza standardowymi godzinami pracy będzie wymagana, aby wspierać naszych klientów i zespoły na całym świecie. Wierzymy w integrację i różnorodność i jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Oryginalnie opublikowano w Himalajach