Menedżer ds. zdalnej obsługi klienta w firmie świadczącej usługi prawne

# Menedżer ds. operacji zdalnych w firmie świadczącej usługi prawne ## Przegląd stanowiska Prowadzona przez założyciela, wyposażona w technologię firma świadcząca usługi prawno-medyczne, poszukuje menedżera ds. operacji klienta, który byłby właścicielem kompleksowej koordynacji spraw i działał jako szkielet operacyjny łączący kancelarie prawne, ubezpieczycieli i ekspertów medycznych. Firma jest na wczesnym etapie i jest oszczędna, a jedna osoba ma szeroki zakres operacyjny i skutecznie zarządza własnym przepływem pracy niczym mini-GM. Transakcje są kosztowne i o wysoką stawkę, odbiorcami są prawnicy i lekarze, a kultura przedkłada odpowiedzialność, precyzję i zaradność ponad sztywne procedury. ## Harmonogram pracy i wynagrodzenie **Harmonogram pracy:** Czas wschodni | 9:00 - 17:00 ET, wymagane 100% nałożenia (od poniedziałku do piątku) **Zakres wynagrodzenia:** 3000 - 3500 USD/miesiąc w zależności od doświadczenia **Lokalizacje:** Eastern Visayas, Central Luzon, Meksyk, Bogota, São Paulo, Cape Town (Praca z dowolnego miejsca w Ameryce Łacińskiej lub na Filipinach) ## Kluczowe obowiązki Na co dzień do tej roli należą: - Duża liczba wielokanałowych kolejek aktywnych spraw za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu i portalu - Fakturowanie, planowanie i koordynacja - Tworzenie lub naprawianie modułów śledzących i procesów, które utrzymują wszystko w ruchu Sukces oznacza, że założyciele nie muszą już gonić za potwierdzeniami ani fakturami - mają pełne zaufanie, że zajmie się codziennym zarządzaniem sprawami, co pozwala im skupić się na rozwoju. ## Wymagania obowiązkowe - Ponad 4 lata posiadania dużej kolejki spraw, kont lub relacji z klientami od początku do końca w środowisku usług B2B - Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu dużą liczbą jednoczesnych wolumenów w wielu kanałach (e-mail, telefon, portal klienta) - Praktyczna własność przepływów pracy związanych z pieniędzmi (fakturowanie, rozliczenia lub koordynacja finansowa spraw/roszczeń) w ramach wymagań dotyczących dokładności zerowej defektów - Historia budowania lub naprawy modułu śledzącego, SOP, listy kontrolnej lub proces przepływu pracy od podstaw - Biegła znajomość Excela i Outlooka oraz co najmniej jednego systemu CRM, zarządzania sprawami lub systemu portalu klienta - Język angielski C1+ (CEFR) - w mowie i piśmie na poziomie niemal natywnym, pozwalający na bezpośrednią komunikację z prawnikami i specjalistami medycznymi w USA - Gotowość do pracy w godzinach 9:00 - 17:00 ET ze 100% pokryciem ## Wymagania Nice-to-Have - Dostęp do domeny medyczno-prawnej, IME, dokumentacji medycznej, ubezpieczenia lub koordynacja roszczeń - Doświadczenie na wczesnym etapie start-upu lub szczupłej firmy usługowej prowadzonej przez założycieli z szeroką indywidualną własnością operacyjną - Doświadczenie w bezpośredniej koordynacji pomiędzy zewnętrznymi profesjonalnymi interesariuszami (firmami prawniczymi, dostawcami usług medycznych, ubezpieczycielami) - Wykazana umiejętność szybkiego uczenia się niestandardowych lub zastrzeżonych wewnętrznych narzędzi i systemów - Udokumentowane awanse lub poszerzanie zakresu w ramach jednej organizacji ## Korzyści - Konkurencyjne wynagrodzenie: w oparciu o doświadczenie i umiejętności - Praca zdalna: W pełni zdalna - praca z dowolnego miejsca - Zachęty zespołowe: Uznanie za utrzymanie 100% higieny CRM i terminowe raportowanie - Hojny WOM: Zgodnie z polityką firmy - Ubezpieczenie zdrowotne dla talentów z branży PH: Ubezpieczenie HMO po 3 miesiącach dla pracowników pełnoetatowych - Bezpośredni mentoring: Wskazówki od międzynarodowych ekspertów branżowych - Nauka i rozwój: Stały dostęp do zasobów umożliwiających rozwój zawodowy - Globalna sieć kontaktów: Kontakt ze specjalistami na całym świecie ## Proces rekrutacji 1.

Aplikacja 2. Selekcja 3. Ocena umiejętności 4.

Rozmowa kwalifikacyjna 5. Klient Rozmowa kwalifikacyjna 6. Oferta pracy 7.

Wdrożenie klienta Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/remote-client- Operations-manager-for-legal-services-company-pearl-talent