Menedżer ds. sukcesu klienta płatnego, SMB

Informacje o Remote Remote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.

Zdalnych pracowników można znaleźć na 6 różnych kontynentach (Antarktyda jeszcze przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są w pełni zdalne. Uznając innowacyjność za jedną z podstawowych wartości, w wymaganiach każdej roli wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj teraz i zdefiniuj przyszłość pracy!Co może Ci zaoferować ta praca To ekscytujący czas, aby dołączyć do Remote i dokonać osobistych zmian na globalnej przestrzeni zatrudnienia jako Menedżer ds. sukcesu klienta płatnego w ramach naszego zespołu ds. obsługi klienta. Zajmuje się pełnym cyklem życia klienta posprzedażowego w przypadku szeroko wolumenowej księgi SMB obejmującej płace + EOR + produkty powiązane.

Prowadzi kompleksowe działania posprzedażowe z zachowaniem wysokiego rygoru operacyjnego - proaktywne zaangażowanie, wdrażanie i ustrukturyzowane zarządzanie ryzykiem rezygnacji - jednocześnie ściśle współpracując z działem sprzedaży w zakresie sygnałów dotyczących odnowień i ekspansji. Co wnosisz Doświadczenie CS/AM w złożonych B2B SaaS (preferowane płace) lub porównywalnej własności skierowanej do klienta Silna pisemna komunikacja i zarządzanie interesariuszami (programy, działania następcze, przechwytywanie decyzji) Zdolność do wczesnego identyfikowania ryzyka odejścia i wykonywania ustrukturyzowanych planów łagodzenia Wygodna koordynacja między wieloma zespołami i liniami produktów (sprzedaż, wdrażanie, wsparcie, produkt, operacje) Spójna higiena CRM + Vitally jako system rejestracji (SSOT) Wykorzystuje sztuczną inteligencję jako asystent w pętli do przygotowania, syntezy i redagowania - sprawdza zgodność z dokumentacją źródłową przed wysłaniem jakiejkolwiek wiadomości. Pisze i mówi płynnie po angielsku.

Kluczowe obowiązki Odpowiedzialność i niezależność - odpowiada za odnowienia stanowisk, łagodzenie rezygnacji i kompleksowe kompleksowe działania w zakresie kluczowych projektów SMB w przypadku dużej księgi biznesowej; eskaluje na wczesnym etapie wraz z kontekstem, bez odciążania odpowiedzialności. Komunikacja i współpraca - zapewnia terminowe i jasne aktualizacje dla klientów i wewnętrznych; obsługuje ustrukturyzowane rytmy operacyjne; wyrównuje DRI w całej sprzedaży i wymaganych pionach oraz konsekwentnie zamyka pętle Wyniki klientów - napędza wyniki wdrożenia/adopcji i plany sukcesu; przekłada cele klientów na mierzalne kamienie milowe i śledzi postępy. Eskalacja i zarządzanie ryzykiem - wcześnie identyfikuje sygnały odejścia; prowadzi plany łagodzące; nasila się tylko wtedy, gdy blokady są jasne, a pytanie jest wyraźne.

Wpływ komercyjny - podczas rozmów QBR i rozmów o odnowieniu ujawnia odpowiednie sygnały sprzedaży dodatkowej/sprzedaży krzyżowej (np. produkty sąsiadujące, jeśli ma to zastosowanie). prawidłowo dokumentuje i kieruje do Sales/AM. Doskonałość operacyjna - utrzymuje Vitally + Salesforce jako SSOT (impulsy, znaczniki ryzyka, notatki, kolejne kroki) bez przypomnień; zapewnia czyste przekazanie WOM/pokrycia zgodnie z SOP Skalowalność i automatyzacja - konsekwentnie korzysta z zatwierdzonych podręczników, automatyzacji i szablonów, aby utrzymać rytm w przypadku obszernej książki; dzieli się praktyczną wiedzą z modułem AI - wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia komunikatów od klientów, podsumowywania spotkań/kontekstu spraw i tworzenia podsumowań ryzyka; weryfikuje fakty i zobowiązania; dostarcza gotowe dla klienta produkty bez dodatkowych przeróbek. Praktyczne Będziesz podlegał: Starszemu menedżerowi, działowi ds. płatności i HCM Zespół ds. sukcesu klienta: Sukces klienta Lokalizacja: Na to stanowisko zapraszamy wszystkich do aplikowania, ale zgłoszenia z regionu EMEA będą traktowane priorytetowo Data rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe Proces aplikacji Test do domu Wywiad z rekruterem Wywiad z przyszłym menedżerem Wywiad z starszym dyrektorem Bar Raiser Wywiad Przed weryfikacją zatrudnienia Filozofia Remote Total Rewards polega na zapewnianiu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego kapitału własnego wraz z konkurencyjnymi świadczeniami w wszystkie lokalizacje, w których działamy.

Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji. Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i zapewniania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się. Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst.

W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie. Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie. Nasze zakresy wynagrodzeń są określane na podstawie roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery.

Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe. Podstawowy zakres wynagrodzenia może ulec zmianie. W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń gwarantującą równość i sprawiedliwość wynagrodzeń.

Dlatego też wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement. Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze czasu pracy wynosi od 1 do 3 USD. Korzyści.

Pełna lista korzyści i dodatków jest opisana w naszym podręczniku pod adresem Remote.com/r/

Benefits

. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale wszyscy pracownicy zdalni mają pewne korzyści/korzyści: praca z dowolnego miejsca elastyczny płatny czas wolny elastyczne godziny pracy (jesteśmy asynchroniczni) 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego usługi wsparcia zdrowia psychicznego opcje na akcje budżet na naukę budżet na biuro w domu i sprzęt IT budżet na lokalne osobiste wydarzenia towarzyskie lub przestrzenie coworkingowe Jak zaplanujesz swój dzień (i życie) W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że ​​możesz planować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async.

Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym. W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie. Ważna jest równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb.

Jeśli to brzmi jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz! Jak aplikować Wypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF. Uprzejmie prosimy o przesłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote.

Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, możesz zamiast tego dodać kopię swojego profilu na LinkedIn. Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a podczas składania aplikacji poniżej będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego. Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność.

Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś. Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco.