Menedżer ds. sukcesu klienta, Wielka Brytania

Rola Poszukujemy Menedżera ds. Sukcesu Klienta, który będzie głównym mistrzem dla naszych najważniejszych składników: klientów zarządzających ziemią. Będziesz zaufanym przewodnikiem podczas całej ich podróży weryfikacyjnej z Regenified.

Twoim głównym celem jest zapewnienie naszym klientom poczucia wsparcia, wartości i siły. Będziesz ich głównym punktem kontaktowym, pomagając im poruszać się po Regenified Standard, naszej platformie danych i procesie weryfikacji w sposób przejrzysty i pewny. Co będziesz robić Posiadanie relacji z klientem: Pełnić rolę głównego właściciela relacji dla portfela klientów.

Jesteś ich głównym punktem kontaktowym, ich orędownikiem i przewodnikiem od momentu wdrożenia, poprzez weryfikację i odnowienie. Prowadź proces weryfikacji: Jasno przekaż nasz standard, propozycję wartości i proces weryfikacji. Upewnij się, że każdy klient rozumie swoją drogę do sukcesu i czuje wsparcie na każdym kamieniu milowym.

Zbuduj silnik zapewniający skalę: zapewnij doskonałość operacyjną wymaganą do rozwoju. Udoskonalisz podróż klienta, utrzymasz dokładne dane CRM (Salesforce), będziesz śledzić kluczowe wskaźniki (NPS, CSAT, retencja) i pomożesz w budowaniu procesów, które pozwolą nam wspierać tysiące klientów. Wzmocnij pozycję poprzez wdrażanie: prowadź wdrażanie i szkolenia nowych klientów, upewniając się, że mają pewność, że korzystają z narzędzi Regenified (takich jak portal klienta i pulpity nawigacyjne), aby uzyskać jak najwięcej wartości ze swoich danych.

Bądź głosem klienta: Działaj jako krytyczny pomost między terenem a naszymi wewnętrznymi zespołami. Będziesz współpracować międzyfunkcyjnie z Field Verification, Standards i Commercial, aby rozwiązywać problemy, rozwiązywać wyzwania i przekazywać opinie klientów w celu ulepszenia naszego programu. Promuj rozwój zgodny z misją: aktywnie identyfikuj możliwości dla klientów w celu pogłębienia ich zaangażowania w Regenified, współpracując z naszym zespołem w celu powiększania powierzchni regeneracyjnych i poprawy retencji klientów.

Mentor i budowanie: Jako główny członek zespołu będziesz pomagać szkolić i wspierać nowych współpracowników w miarę wzrostu funkcji obsługi klienta. Co przyniesiesz Głęboka pasja dla Misji: Głęboka wiara w siłę rolnictwa regeneracyjnego i autentyczna chęć wspierania klientów wiodących ten ruch. Ramy sukcesu klienta: Ponad 7 lat doświadczenia w sukcesie klienta, zarządzaniu kontem lub na stanowisku wsparcia bezpośredniego.

Wiesz, jak zbudować najlepszą w swojej klasie ścieżkę wsparcia i obsługę klienta. Nastawienie konstruktora: prosperujesz w dynamicznym środowisku na wczesnym etapie. Jesteś osobą samodzielną, która nie boi się niejednoznaczności, nosi wiele ról i czerpie przyjemność z tworzenia procesów od podstaw.

Doskonałość operacyjna: wysoce zorganizowana, oparta na danych i zorientowana na szczegóły. Biegła w zakresie narzędzi CRM (preferowany Salesforce) i posiadająca umiejętność automatyzacji procesów i śledzenia KPI. Nastawienie analityczne: Pewna praca z danymi klientów, interpretowanie trendów, identyfikowanie luk lub ryzyk oraz przekładanie spostrzeżeń na znaczące działania.

Strategiczne i praktyczne: Potrafisz dostrzec długoterminowy strategiczny obraz sukcesu klienta, jednocześnie bezbłędnie wykonując bezpośrednie, praktyczne zadania wymagane do osiągnięcia tego celu. Dlaczego Ci się tu spodoba. Zrób różnicę: Twoja praca będzie bezpośrednio przyczyniają się do uzdrowienia naszych krajobrazów i budowy bardziej odpornego i sprawiedliwego systemu rolnego.

Zespół z pasją: Pracuj z zespołem nastawionym na misję, mającym wspólny, niezachwiany cel i motywację. Własność o dużym wpływie: To nie jest rola trybika w kole. Będziesz mieć wysoki stopień własności i rzeczywiste pole do innowacji.

Konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia: Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, 25 dni urlopu rocznego plus święta państwowe, składkowy program emerytalny i prywatną opiekę zdrowotną (w tym częściowe ubezpieczenie dla osób na utrzymaniu). Rozwój kariery: Inwestujemy w Twój rozwój zawodowy, aby pomóc Ci rozwijać się wraz z firmą. Regenified celebruje różnorodność i angażuje się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich pracowników.

Jeśli w procesie rekrutacji potrzebujesz dostosowań związanych z niepełnosprawnością, daj nam znać. O firmie Regenified Firma Regenified została założona w 2022 roku przez pionierów rolnictwa regeneracyjnego. Nasi założyciele są uznawani za czołowe postacie i opiekunów rolnictwa regeneracyjnego i jego podróży do głównego nurtu rolnictwa.

Celem Regenified jest ochrona narracji na temat rolnictwa regeneracyjnego przed „greenwashingiem”, przy jednoczesnym zapewnieniu uznania i nagrody klientom, którzy z powodzeniem wdrażają praktyki oszczędzające ekosystem w ramach swojej działalności. Naszą misją jest wspieranie wdrażania rolnictwa regeneracyjnego poprzez oferowanie najbardziej niezawodnych standardów i usług weryfikacyjnych. Do tej pory nasze standardy zostały zatwierdzone przez niektóre z największych supermarketów na świecie, a my aktywnie weryfikujemy duże obszary pól uprawnych produkujących zboża, wołowinę, drób, jaja i świeże produkty.

Oryginalnie opublikowano na Himalaje