Menedżer Sukcesu Klienta II

FinQuery stoi na czele automatyzacji księgowości, napędzanej głęboką specjalizacją w rachunkowości opartej na kontraktach. Nasza platforma obsługująca sztuczną inteligencję zmienia sposób działania kontrolerów i zespołów finansowych, bezproblemowo zarządzając i rozliczając złożone umowy finansowe - takie jak leasing, przedpłaty i rozliczenia międzyokresowe - które stanowią podstawę współczesnego biznesu. Nie jesteśmy tylko dostawcą oprogramowania; jesteśmy ujednoliconą księgą pomocniczą, która eliminuje czasochłonne i podatne na błędy techniczne procesy księgowe, zapewniając dokładność raportów finansowych i umożliwiając naszym klientom skupienie się na strategicznych zadaniach o wysokiej wartości.

FinQuery jest światowym liderem w rachunkowości leasingu (jak uznano na G2.com) i obsługuje ponad 8500 klientów na całym świecie. Trajektoria naszego wzrostu była konsekwentnie potwierdzana przez ranking Inc 5000, który przez pięć lat z rzędu uznawał nas za jedną z najszybciej rozwijających się firm prywatnych. Rozwiązuj najważniejsze problemy Jako Menedżer Sukcesu Klienta II będziesz pełnić kluczową rolę bycia twarzą FinQuery w odniesieniu do przypisanych do Ciebie klientów, zapewniając najwyższy poziom zadowolenia klientów w branży poprzez aktywne budowanie relacji opartych na zaufaniu oraz zrozumienie potrzeb i bolączek każdego z Twoich klientów.

Będziesz odpowiedzialny za maksymalizację wskaźników zadowolenia klientów, stymulowanie ekspansji poprzez identyfikowanie potrzeb klientów w zakresie dodatkowych produktów i usług oraz zarządzanie odnowieniami. Na tym stanowisku będziesz promować adopcję, zaangażowanie i rzecznictwo, poprawiając reputację FinQuery i rozpoznawalność marki. Aktywnie rozumiejąc i edukując zespół ds. produktu w zakresie potrzeb klientów, w znaczący sposób przyczynisz się do rozwoju planu rozwoju produktu FinQuery.

Menedżer ds. Sukcesu Klienta II posiada doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, z możliwością prowadzenia spotkań i prowadzenia seminariów internetowych.Raporty dla Lidera Sukcesu Klienta i/lub Lidera ZespołuJak wywrzesz wpływ:Wdrożenie Klienta: Współpracuj z zespołami sprzedaży i wdrożeniowymi, aby zapewnić płynne przejście od stanu przedsprzedażowego do etapu sukcesu klienta posprzedażowego. Oczekiwania obejmują między innymi dołączanie do rozmów inauguracyjnych, śledzenie na bieżąco postępów wdrożenia i planowanie rozmowy telefonicznej kończącej.

Zarządzanie relacjami: Rozwijaj i utrzymuj relacje z klientami, pełniąc rolę głównego punktu kontaktowego przez cały cykl życia klienta. Proaktywna komunikacja i dokumentacja: Prowadź regularne proaktywne rozmowy telefoniczne i spotkania dotyczące przeglądu konta; korzystanie z systemu CRM w celu prowadzenia dokładnego rejestru dyskusji i elementów działań. Utrzymanie klienta: Monitoruj wskaźniki kondycji, takie jak NPS i wskaźniki rezygnacji, oraz podejmuj działania naprawcze i w razie potrzeby wróć do przywództwa, aby ograniczyć ryzyko odejścia.

Wzrost przychodów: Identyfikuj możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej w celu zwiększenia wykorzystania klientów i przyjęcia produktów, zapewniając dodatnią retencję przychodów netto (NRR). Negocjacje i odnowienia umów: własne cykle odnawiania klientów od końca do końca, bezpośrednia współpraca z wewnętrznymi interesariuszami. w razie potrzeby, aby zapewnić satysfakcję klienta podczas procesu odnowienia, przestrzegając jednocześnie wymogów umownych i wydziałowych dotyczących inicjowania dyskusji na temat odnowienia oraz upewniając się, że przestrzegane są wszystkie wytyczne działowe dotyczące ustalania cen i wszelkich innych wymagań. Wyniki klienta: Współpraca z klientem, we współpracy z kierownictwem, w celu opracowania planów sukcesu klienta, ustalenia kluczowych celów, pożądanych wyników biznesowych lub innych kluczowych wskaźników wydajności oraz pomocy klientowi w osiągnięciu celów długo- i krótkoterminowych Deeskalacja: zarządzaj skargami klientów i, w stosownych przypadkach, wykorzystuj zasoby wewnętrzne, aby rozwiązywać problemy z poczuciem pilności i terminowo.

Opinia klienta: Reprezentuj głos klienta, aby informować o planach rozwoju produktów poprzez zbieranie, analizowanie i rozpowszechnianie opinii klientów i wymagań dotyczących produktów w celu ulepszenia systemu. Analiza danych: Wykorzystuj dane i metryki klientów, aby podejmować świadome decyzje i zapewniać klientowi przydatne informacje. Identyfikacja rzecznika: Identyfikuj możliwości, aby klienci stali się rzecznikami, takie jak referencje i studia przypadków.

Prowadź całą działalność zgodnie z zasadami i procedurami FinQuery. Wszystkie inne obowiązki zgodnie z przydzielonymi im obowiązkami. Doświadczenie, które wniesiesz: 3-4 lata doświadczenia w zarządzaniu klientami lub zarządzaniu kontami w SaaS lub firmie tworzącej oprogramowanie Doświadczenie w tworzeniu planów sukcesu i wykorzystywaniu danych do identyfikacji stanu zdrowia klienta 4-letnie studia lub równoważne doświadczenie Dobre umiejętności komunikacji, zarówno pisemnej, jak i ustnejMuszą posiadać silne umiejętności organizacyjne i być zorientowani na szczegóły Wykazana umiejętność budowania i utrzymywania relacji z klientami Silne nastawienie analityczne i zorientowane na cele Pojawiająca się umiejętność rozpoznawania możliwości sprzedaży dodatkowej i ekspansji podczas rozmów z klientami Narażenie na negocjacje kontraktowe i dyskusje o odnowieniu z klientami klienciDoświadczenie w pracy w G-Suite, Salesforce i/lub ChurnzeroDla Twojego rozwoju i kariery:Roczne stypendium w ramach programu rozwoju pracowników w wysokości 1000 USD na każdego pracownika Dostępny program mentorskiProgram urlopowy trwający 4 tygodnie po 5 latach pracyMożliwości awansu w oparciu o wynikiDla Twojej dobrej kondycji finansowej:Podpisanie stypendium w celu pracy w domuDla Twojego zdrowia i dobrego samopoczucia:Płatny czas wolnyDla Twojej rodziny i Life:Zasiłki z urlopu rodzicielskiegoPłodność/Pomoc w adopcjiRoczne stypendium z tytułu korepetycji dla Twoich dzieci Pierwotnie opublikowano w Himalajach