Regionalny dyrektor linii usług - [APAC] - obsługa klienta i projektowanie produktów

Regionalni dyrektorzy linii usług to liderzy usług profesjonalnych zorientowani na klienta i rynek. Są odpowiedzialni za linię usług Customer Experience, Product & Design (CXPD). Obowiązki na stanowisku - Regionalne wprowadzanie ofert na rynek:Regionalne wprowadzanie na rynek ofert związanych z doświadczeniem klienta, zarządzaniem produktami i projektowaniem doświadczeń oraz związanych z nimi usług. - Promuj i promuj katalog CX i usług produktowych wśród zespołów sprzedażowych i zapewniaj, że zespoły sprzedają z katalogu tak często, jak to możliwe, aby zmaksymalizować ponowne wykorzystanie zasobów, usprawnić śledzenie usług w CRM i poprawić prognozowanie.

Prowadź i wspieraj działania jako pierwszy punkt kontaktowy dla zespołów sprzedaży. - Przydzielaj wyspecjalizowanych praktyków regionalnych do zadań mających na celu zwiększenie naszego prawa do wygrywania oraz oceniaj działania pod kątem dopasowania usług i dostosowywania istniejących usług w razie potrzeby. - Współpraca z przedstawicielami innych ofert i usług w regionie, a także zespołami ds. obsługi klienta i partnerstwa, aby w razie potrzeby tworzyć unikalne rozwiązania dla klientów. - Przyczynianie się do rozwoju i ewolucji usług - Współpraca z globalnymi zespołami ds. rozwoju usług, aby reprezentować ich unikalne regionalne wyzwania i możliwości podczas definiowania strategii wejścia na rynek dla ofert i usług. - Współpraca z dyrektorami rynku w celu identyfikacji nowych/brakujących usług i zgłaszania ich do Globalnego Zespołu ds. Rozwoju Usług oraz zapewnia ciągłe informacje zwrotne dotyczące usług do Globalnego Zespołu ds. Rozwoju Usług. - Zarządzanie talentami i operacje - Rekrutacja i wdrażanie nowych regionalnych praktyków w ramach ich linii usług, pozyskiwanych zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. - Nadzór nad personelem kluczowych praktyków regionalnych, a także realizacją zleceń opartych na ofertach oraz śledzenie i prognozowanie personelu i wykorzystania praktyków regionalnych. - Prowadzi ocenę umiejętności/zdolności dla praktyków regionalnych, aby pomóc w przygotowaniu się do zajęć.

Kwalifikacje zawodowe Umiejętności techniczne - Ekspansja usług w regionie: zamknięte wygrane transakcje (# i TCV według usługi - praca bezpośrednia i dodatkowa). - Marża brutto klienta na pracy opartej na oferowaniu. - Marża brutto. - Penetracja usług (% z 40 najlepszych / kolejnych 40 klientów). - NPS klienta w przypadku zleceń dostosowanych do usług. - Jakościowa informacja zwrotna od klientów wewnętrznych (tj. zespołów sprzedaży rynkowej). - Wykorzystanie zasobów pościgu i dostawy (% odpowiednich pościgów, w których wykorzystano aktywa). - Wyniki zaangażowania pracowników. Umiejętności zawodowe - silne zrozumienie dyscyplin związanych z projektowaniem doświadczenia użytkownika i zarządzaniem produktem, w tym z doradztwem i dostawą. - Świadomość biznesowa do zarządzania praktyką usług profesjonalnych. - Silne wewnętrzne i zewnętrzne możliwości sprzedaży konsultacyjnej. - Nieustanna koncentracja na rynku i kliencie. - Wysoka współpraca. Inne rzeczy, które warto wiedzieć Nauka i rozwój W Thinkworks nie ma jednej ścieżki kariery pasującej do wszystkich: to, jak chcesz się rozwijać, zależy wyłącznie od Ciebie.

Ale równoważymy także autonomię z siłą naszej kultury kultywacji. Oznacza to, że Twoją karierę wspierają interaktywne narzędzia, liczne programy rozwojowe i koledzy z zespołu, którzy chcą pomóc Ci się rozwijać. Widzimy wartość we wzajemnym pomaganiu sobie w osiąganiu najlepszych wyników, co obejmuje także wzmacnianie pozycji naszych pracowników na ich drodze kariery.

Odpowiedzialne wykorzystanie sztucznej inteligencji w rekrutacji W Thinkworks używamy narzędzi sztucznej inteligencji, aby wspierać nasz zespół rekrutacyjny w zadaniach administracyjnych, takich jak sporządzanie komunikatów, planowanie rozmów kwalifikacyjnych i pisanie opisów stanowisk. Co najważniejsze, nasze narzędzia AI nie monitorują, nie oceniają, nie oceniają ani nie podejmują decyzji o zatrudnieniu. Każda aplikacja jest sprawdzana przez nasz zespół, a wszelkie decyzje dotyczące selekcji podejmowane są wyłącznie przez naszych ankieterów i menedżerów ds. rekrutacji.

Zależy nam na uczciwości i odpowiedzialnej sztucznej inteligencji. Aktywnie zarządzamy naszymi systemami sztucznej inteligencji, testując, monitorując stronnicze wyniki i wdrażając środki łagodzące. Wymagamy, aby nasi dostawcy zewnętrzni przestrzegali tych samych wysokich standardów poprzez rygorystyczny proces zarządzania.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zapoznaj się z naszą pełną Polityką Thinkworks AI dotyczącą rekrutacji. O Thinkworks Thinkworks to dynamiczna i włączająca społeczność błyskotliwych i wspierających współpracowników, którzy rewolucjonizują technologię. Jako wiodąca firma konsultingowa w zakresie technologii przesuwamy granice poprzez naszą celową i wpływową pracę.

Od ponad 30 lat wspólnie z naszymi klientami wywieramy niezwykły wpływ, pomagając im rozwiązywać złożone problemy biznesowe, wykorzystując technologię jako wyróżnik. Wnieś do Thinkworks swoją błyskotliwą wiedzę i zaangażowanie w ciągłe uczenie się. Bądźmy razem wyjątkowi.

Zobacz tutaj naszą politykę dotyczącą sztucznej inteligencji. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/regional-service-line-director-apac-customer-experience-and-product-design-thoughtworks