Inżynier sukcesu klienta

Informacje o Command|LinkCommand|Link to globalna platforma SaaS zapewniająca usługi sieciowe, głosowe i rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa IT, pomagająca korporacjom skonsolidować ich podstawową infrastrukturę w ramach jednego dostawcy i ułożyć ją na zastrzeżonej platformie z pojedynczym panelem szkła. Command|Link zrewolucjonizowało branżę IT, rozwiązując problemy stwarzane przez konkurencję. W uznaniu naszej bezprecedensowej innowacyjności i zaangażowania firma Command|Link została wyróżniona tytułem Produktu Roku SD-WAN, Wizjonerskiego Spotlight ITSM, Produktu Roku UCaaS, Produktu Roku NaaS, Dostawcy Roku i Strategicznego Partnera ds.

Rozwoju AT&T. Command|Link zbudowało jedyną skalowalną platformę IT, która rozwiązuje problemy związane z rozprzestrzenianiem się dostawców usług internetowych i problemami IT. Ułatwiamy naszym klientom wykonanie większej liczby zadań, maksymalizację czasu pracy i poprawę wyników finansowych.

Tutaj możesz dowiedzieć się więcej o nas! Jest to stanowisko w 100% zdalne! Informacje o roli CommandLink na nowo definiuje sposób, w jaki klienci korporacyjni wchodzą na rynek, wdrażają go i uzyskują trwałą wartość z naszej platformy, dlatego szukamy inżyniera ds. sukcesu klienta, który od pierwszego dnia będzie technicznym właścicielem tej relacji.

Jest to techniczna, praktyczna rola stworzona dla kogoś, kto żył w prawdziwej infrastrukturze: kogoś, kto konfigurował systemy monitorowania, automatyzację skryptów, zarządzał serwerami i pracował bezpośrednio z zaporami sieciowymi i środowiskami sieciowymi, a nie kogoś, kto jedynie doradzał z zewnątrz. Idealny kandydat pochodzi z doświadczenia w MSP lub z stanowiska administratora IT w korporacji, gdzie nauczył się szybko działać, bezpośrednio rozwiązywać problemy i płynnie mówić o sieciach, bezpieczeństwie i systemach bez tłumaczenia. Będziesz główną osobą kontaktową ds. technicznych dla kont korporacyjnych CommandLink, odpowiedzialną za przekształcenie pierwszego kontaktu w pełne przyjęcie platformy i długoterminowy stan konta.

Zdobędziesz to zaufanie, uważnie słuchając, czego faktycznie potrzebują klienci, weryfikując te potrzeby pod względem technicznym i przekazując tę ​​wiedzę z powrotem do naszej organizacji produktów. Rola ta opiera się na ścieżce rozwoju prowadzącej do przyszłej ścieżki przywództwa zespołu dla właściwej osoby. Co będziesz robić Zarządzaj technicznymi relacjami z kontami korporacyjnymi od momentu uruchomienia po pełne wdrożenie platformy, przy czym głównymi wskaźnikami sukcesu są stan i przyjęcie konta.

Konfiguruj i wdrażaj zasady monitorowania, ostrzegania i automatyzacji bezpośrednio w środowiskach klientów. Konfiguruj i dostrajaj systemy w zakresie narzędzi do monitorowania i RMM, zapewniając prawdziwą płynność w praktyce, a nie znajomość na poziomie powierzchni. jako tłumacz techniczny między klientami a zespołem produktowym CommandLink, słuchający próśb, sprawdzający, co jest technicznie wykonalne i przekazujący te informacje zwrotne w celu ulepszenia produktu. Twórz i stale udoskonalaj powtarzalny podręcznik technicznego wdrożenia, który można skalować w całej bazie klientów.

Wspieraj rozmowy dotyczące odnowienia i rozwoju, zachowując głęboką wiarygodność techniczną, bez konieczności posiadania kwoty sprzedaży. Zapewniaj okazjonalne wsparcie techniczne podczas rozmów sprzedażowych z nowymi firmami, gdy do popchnięcia umowy potrzebna jest wiedza z zakresu infrastruktury. Współpracuj z zespołami inżynierów rozwiązań i produktami, aby zapewnić, że opinie klientów będą kształtować przyszłą platformę. kierunekPrzyjmowanie dodatkowych obowiązków i projektów w miarę potrzeb, aby wspierać sukces zespołu i organizacjiCo przynosiszWymagane minimum 3 lata, preferowane ponad 5 lat na praktycznym stanowisku technicznym w firmie MSP lub jako administrator IT w firmieBezpośrednie, praktyczne doświadczenie w zakresie skryptów, administrowania serwerami i wdrażaniem sieci, w tym zapór ogniowychPrawdziwe praktyczne doświadczenie z platformami monitorowania i RMM, takimi jak SolarWinds, Auvik, Dynatrace lub KaseyaWykazana umiejętność konfigurowania, rozwiązywania problemów i rozwiązywania problemów niezależne problemy techniczne, a nie ich eskalację.

Dobre umiejętności komunikacyjne z możliwością tłumaczenia szczegółów technicznych zarówno dla klientów, jak i wewnętrznych zespołów produktowych. Komfort pracy w różnych koncepcjach bezpieczeństwa, sieci i alertów na tyle płynnie, aby klienci ufali Tobie jako autorytetowi technicznemu. Miło jest mieć Doświadczenie u MSP lub dostawcy oprogramowania obsługującego rynek MSP.

Wcześniejsza znajomość koncepcji ITSM lub ITIL, choć nie jest to główne doświadczenie rekrutacyjne na to stanowisko. Doświadczenie w tworzeniu technicznych podręczników wdrażania lub powtarzalnych procesów od podstaw. Zainteresowanie rozwojem w przyszłość. przywództwo zespołu lub rola dyrektora Dlaczego pokochasz życie w Command|LinkDołącz do nas w CommandLink, gdzie będziesz mieć możliwość kształtowania przyszłości komunikacji biznesowej.

Cenimy ducha innowacyjności i poszukujemy osób gotowych wnieść swoją unikalną wizję i wiedzę do zespołu ceniącego odważne pomysły i myślenie strategiczne. Czy jesteś gotowy, aby wywrzeć wpływ? Możliwość rozwoju w szybko rozwijającej się firmie Środowisko, w którym celebruje się pomysły i innowacje Twoja praca będzie miała wymierny wpływ Elastyczny czas wolny Zabawne wydarzenia w fajnych lokalizacjach Premie za polecenia pracowników, aby zachęcić do dodawania nowych, wspaniałych osób do zespołu W CommandLink przywiązujemy dużą wagę do tworzenia uczciwego, spójnego i wydajnego środowiska zatrudniania.

W ramach naszego procesu korzystamy z narzędzi wspomaganych sztuczną inteligencją, które pomagają przeglądać i analizować aplikacje. Narzędzia te wspierają nasz zespół rekrutacyjny, identyfikując kwalifikacje i doświadczenie odpowiadające wymaganiom każdej roli. Narzędzia AI służą wyłącznie do wspomagania procesu oceny - nie podejmują ostatecznych decyzji o zatrudnieniu.

Przed podjęciem jakichkolwiek decyzji każda aplikacja jest sprawdzana przez członka naszego zespołu rekrutacyjnego lub zatrudniającego.