Analityk wsparcia technicznego

Kim jesteśmy? W UpGuard zastępujemy ręczne wąskie gardła w zabezpieczeniach precyzją opartą na sztucznej inteligencji. Świeżo po wydaniu serii C o wartości 75 mln USD skalujemy naszą infrastrukturę, aby codziennie przetwarzać 100 miliardów sygnałów ryzyka. To nie jest tylko wzrost; to całkowite przemyślenie sposobu, w jaki świat zarządza ryzykiem cybernetycznym.

Budujemy platformę Cyber ​​Risk Posture Management (CRPM), którą naprawdę uwielbiają zespoły ds. bezpieczeństwa. Integrując oceny bezpieczeństwa, informacje o zagrożeniach i agentyczną sztuczną inteligencję, umożliwiamy organizacjom wyprzedzanie stale ewoluującej powierzchni ataku. Nie budujemy tylko kolejnego narzędzia; definiujemy kategorię.

Zapewniamy autonomię w dostarczaniu światowej klasy technologii i zasobów, aby móc to robić w skali globalnej. Nasz zespół ds. produktów w UpGuard obejmuje zarządzanie produktami, wsparcie produktu, inżynierię, projektowanie, wykrywanie wycieków danych i usługi zarządzania ryzykiem stron trzecich. Wizją naszego zespołu ds. produktów jest zostanie liderem w kategorii Cyber ​​VRM poprzez zapewnienie organizacjom najlepszej w swojej klasie platformy SaaS umożliwiającej zarządzanie ryzykiem stron trzecich i powierzchnią ataków zewnętrznych.

Naszym celem jako zespołu ds. produktu jest po prostu zbudowanie produktu, który to umożliwia. Naszym celem jest zbudowanie produktu, który użytkownicy pokochają i na którym będą polegać, oraz takiego, który będzie regularnie i konsekwentnie udoskonalany. Dlaczego zatrudniamy na to stanowisko?

UpGuard właśnie zakończył rekordowy rok, w którym sprzedaż wzrosła o 128%, a liczba nowych klientów wzrosła o ponad 179%. W związku z tym potrzebujemy analityka pomocy technicznej, który pomoże naszym obecnym i nowym klientom osiągnąć sukces. Jako analityk wsparcia technicznego będziesz analizować przyczyny największych problemów naszych klientów i ściśle współpracować, aby je złagodzić.

Będziesz zabiegać o stałą informację zwrotną zarówno od klientów, jak i współpracowników, pomagając z czasem udoskonalać UpGuard, a także będziesz współpracować z klientami na całym świecie, od wczesnego kontaktu po pomyślne wdrożenie, uzyskując stały i unikalny wgląd w najważniejsze branże i instytucje na świecie. Co osiągniesz? - Zapewnienie wsparcia technicznego w zakresie analiz społeczności UpGuard i personelowi na całym świecie, zapewniając jednocześnie światowej klasy wsparcie korporacyjne dla naszych klientów. - Odpowiedzialny za wszelkie zapytania techniczne, w tym eskalacje oparte na współpracy i międzywydziałowe z naszą komisją ds. bezpieczeństwa i inżynierami. - Odpowiedzialny za rozwój, utrzymanie i aktualizację wewnętrznej bazy wiedzy, jednocześnie wnosząc wkład w zewnętrzną bazę wiedzy, dostarczając sugestie dotyczące treści, poprawki i ciągłe wsparcie, jeśli zajdzie taka potrzeba. - Podnoszenie kwalifikacji i edukowanie naszej społeczności w zakresie maksymalizacji sukcesu na naszej platformie. - Zarządzaj komunikacją z naszymi inżynierami bezpieczeństwa i klientami w sprawie eskalacji zgłoszeń i błędów. - Analizuj, badaj i wyjaśniaj, w jaki sposób klienci mogą zaradzić ryzyku zidentyfikowanym za pośrednictwem platformy. Obejmuje to wykorzystanie narzędzi wewnętrznych i zewnętrznych w celu weryfikacji i wyjaśnienia zidentyfikowanych ryzyk. - Reprezentowanie w imieniu społeczności UpGuard wraz z zespołem produktu w celu wdrożenia funkcji, ulepszeń i analiz. - Twórz i wprowadzaj innowacje, korzystając ze sztucznej inteligencji i najnowocześniejszych technologii.

Czego od Ciebie potrzebujemy? - Doświadczenie w badaniu i replikowaniu problemów technicznych na stanowisku skierowanym do klienta. - Doświadczenie w zarządzaniu różnymi modelami AI. - Zrozumienie pracy pomiędzy wielowarstwowymi systemami wsparcia - Niezbędne doświadczenie z linią poleceń systemu Linux - Identyfikacja i weryfikacja zagrożeń dla cyberbezpieczeństwa - Solidne podstawy zrozumienia następujących narzędzi i standardów IT: Nmap, Curl, HTTP/HTTPS, DNS, SSL/TLS, Email Securtiy, n8n, AI i API - Umiejętności krytycznego myślenia w celu badania i pracy nad złożonymi problemami oraz dostarczania terminowych rozwiązań. - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. - Zdolność do wspólnej i kreatywnej pracy w wielu zespołach i regionach oraz zdolność do pracy asynchronicznej będzie kluczowa dla tej roli, ponieważ jesteśmy zespołem globalnym. - Zmotywowany, zaangażowany i chętny do ciągłego uczenia się i dostosowywania do nowych narzędzi i technologii. Co dałoby Ci przewagę? - Doświadczenie z narzędziami takimi jak CRM, Hubspot, Asana i Notion oraz różnymi modelami sztucznej inteligencji - Zrozumienie i wdrożenie najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego, bezpieczeństwa sieci i eliminacji ryzyka - Równowaga umiejętności technicznych i związanych z kontaktem z klientem - Biegła znajomość języka japońskiego na poziomie biznesowym w mowie i piśmie Co to dla Ciebie oznacza? - Miesięczna dotacja na styl życia: wykorzystaj ją na dobre samopoczucie finansowe, fizyczne i psychiczne. - Dodatek na rozpoczęcie działalności WFH: aby zapewnić Ci odpowiednie środowisko do pracy, pomożemy Ci rozpocząć pracę w ciągu pierwszych 3 miesięcy w UpGuard. - Roczny dodatek na naukę i rozwój w wysokości 1500 USD: aby wesprzeć rozwój Twojej kariery, wszyscy członkowie zespołu będą mogli wykorzystać możliwości rozwoju w ramach tego dodatku. - Hojne roczne dodatki urlopowe/PTO: czas na naładowanie akumulatorów. - 18 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego: niezależnie od roli rodzicielskiej. - Zasiłek urlopowy: obejmuje urlop chorobowy i opiekuńczy. - W pełni zdalne środowisko pracy: chociaż mamy fizyczne biura w Sydney i Hobart, nie narzucamy obowiązkowej obecności. - Sprzęt najwyższej klasy: wszyscy członkowie zespołu otrzymają laptopy o najwyższej specyfikacji, odpowiednie do swoich ról. - Dotacja na generatywną sztuczną inteligencję: UpGuard zapewnia wszystkim członkom zespołu płatne subskrypcje umożliwiające dostęp do narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji wspierających ich pracę. UpGuard posiada certyfikat Great Place to Work® w USA, Australii, Wielkiej Brytanii i Indiach, co ugruntowuje jego pozycję wiodącego światowego pracodawcy technologicznego.

99% członków zespołu zgadza się, że UpGuard to świetne miejsce do pracy. Aplikuj już teraz, aby dowiedzieć się dlaczego! Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia i działania afirmatywne, wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, postrzeganie lub tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, stan cywilny, chroniony status weterana lub stan niepełnosprawności.

W przypadku aplikacji na stanowiska w Stanach Zjednoczonych prosimy pamiętać, że obecnie obsługujemy zatrudnianie wyłącznie w następujących stanach USA: CA, MD, MA, IL, OR, WA, CO, TX, FL, PA, LA, MO lub DC. Przed rozpoczęciem pracy z nami będziesz musiał przejść weryfikację historii policyjnej i referencji. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-analyst-upguard