Analityk ds. wglądu biznesowego i wsparcia (zdalnie, w dowolnej lokalizacji, Wielka Brytania)

O firmie Foundever®Foundever® jest światowym liderem w branży obsługi klienta (CX). Zatrudniając 150 000 współpracowników na całym świecie, jesteśmy zespołem odpowiedzialnym za najlepsze doświadczenia dla ponad 750 wiodących na świecie marek stawiających na cyfrowość. Nasze innowacyjne rozwiązania, technologie i wiedza specjalistyczna w zakresie CX zostały zaprojektowane, aby wspierać potrzeby operacyjne naszych klientów i zapewniać klientom bezproblemową obsługę w ważnych momentach.

Podsumowanie stanowiska Zespół Global People Success & Enablement to strategiczna, skupiona na ludziach funkcja w firmie Foundever, napędzana celem i przyszłościowym nastawieniem, której zadaniem jest rozwój talentów, ustalanie standardów organizacyjnych oraz koordynowanie zmian operacyjnych i transformacji w całej firmie w odniesieniu do ludzi, procesów i wiedzy. W istocie zespół wierzy, że siłą napędową każdej wspaniałej podróży są ludzie, a wszystko, co robi, ma odzwierciedlać to przekonanie, prowadząc organizacje przez zmiany w oparciu o cel, troskę i połączenie, wpływając na doświadczenia pracowników i klientów. Poszukujemy analityka ds. wglądu w biznes i wspierania spójnych sposobów pracy w naszych globalnych społecznościach.

Ta rola łączy dane, zrozumienie procesów i możliwości, działając jako pomost pomiędzy działem HR, interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi. Przełożysz potrzeby biznesowe na praktyczne rozwiązania, poprawiając widoczność, dopasowanie procesów i użyteczność systemu. Będziesz współpracować z interesariuszami z całego świata oraz wspierać procesy i inicjatywy HR za pomocą SAP SuccessFactors.

Główne obowiązki na stanowisku Analiza biznesowa i wsparcie procesów Pełnić rolę łącznika między działem HR, interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi, aby zapewnić jasne przełożenie potrzeb biznesowych na wymagania funkcjonalne. Wspierać analizę bieżących procesów HR (w obecnym stanie) i przyczyniać się do definiowania przyszłych procesów (przyszłych) w całym cyklu życia pracownika (od zatrudnienia do emerytury). Identyfikować luki procesowe, lokalne. warianty i możliwości ulepszeń w celu wspierania bardziej spójnych sposobów pracyWkład w dokumentację procesów, mapowanie i definiowanie standardówInsights i raportowaniePrzekładaj pytania biznesowe na jasne podejścia analityczne, definicje KPI i wyniki raportowaniaProjektuj, twórz i zarządzaj dashboardami oraz cyklicznymi raportami w celu wspierania podejmowania decyzji operacyjnych i personalnych przy użyciu Power BI i Microsoft ExcelWeryfikuj wyniki z różnych źródeł, zapewniając spójność, dokładność i przejrzystą logikę metrykPrzekształcaj złożone zbiory danych w jasne, przydatne spostrzeżenia, które wspierają podejmowanie decyzjiDeliver powtarzające się pakiety spostrzeżeń i szczegółowe analizy ad hoc (trendy, segmentacja, analiza przyczyn źródłowych) z rekomendacjami, które można zastosować.

Identyfikuj luki w danych i wspieraj gromadzenie dodatkowych spostrzeżeń (np. ankiet, opinii interesariuszy), jeśli to konieczne. Wsparcie w zakresie umożliwienia. Udział w opracowywaniu i utrzymywaniu materiałów wspierających użytkownika (przewodniki użytkownika, często zadawane pytania, informacje o wersji), zapewniając, że są one jasne i dostępne dla odbiorców nietechnicznych.

Wspieranie działań wdrożeniowych (np. instruktaże, seminaria internetowe, sesje pytań i odpowiedzi) związane z raportowaniem, procesami lub aktualizacjami systemuZapewnij wsparcie po wdrożeniu, śledząc pytania, identyfikując powtarzające się problemy i koordynując działania następczeMonitoruj opinie i wykorzystanie w celu identyfikacji możliwości ulepszeńCzego potrzebujesz, aby odnieść sukcesNiezbędneUdokumentowane doświadczenie na stanowisku analityka lub w roli twarzą w twarz z biznesem (np. analityk biznesowy, analityk HR, analityk ds. raportowania)silne umiejętności analityczne (analiza trendów, analiza przyczyn źródłowych, tłumaczenie danych w rekomendacje) Doświadczenie w pracy z procesami biznesowymi i wspieranie ulepszeń (aktualne / przyszłe metodologie to plus) Znajomość procesów HR na każdym etapie życia pracownika (od zatrudnienia do emerytury) Doświadczenie lub duża znajomość SAP SuccessFactorsDoskonałe umiejętności komunikacji i zarządzania interesariuszami w środowisku wielokrajowymUmiejętność przekładania potrzeb biznesowych na ustrukturyzowane wyniki (raportowanie, wymagania, dokumentacja)Doskonałe umiejętności dokumentowania i dbałość o szczegółyPłynna znajomość języka angielskiego (w piśmie i w mowie) PreferowaneDoświadczenie we wspieraniu wdrożeń systemów HR lub udoskonaleń procesów Możliwość pracy z zespołami HR i IT w projekcie lub środowisku operacyjnymZrozumienie najlepszych praktyk w zakresie walidacji danych, zarządzania i raportowania Znajomość systemów operacyjnych i KPI w środowiskach BPO/contact center Umiejętności techniczne • Wysoka biegłość w narzędziach Microsoft Excel i Microsoft Office • Doświadczenie w zakresie analityki biznesowej lub narzędzi raportowania (np. Power BI lub równoważnych) Oryginalnie opublikowano w Himalaje