Menedżer sukcesu klienta

Sonatype to firma zajmująca się bezpieczeństwem łańcucha dostaw oprogramowania. Zapewniamy najlepsze na świecie kompleksowe rozwiązanie w zakresie bezpieczeństwa łańcucha dostaw oprogramowania, łączące jedyną proaktywną ochronę przed złośliwym oprogramowaniem typu open source, jedyne zarządzanie SBOM klasy korporacyjnej i wiodącą platformę zarządzania zależnościami typu open source. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą tworzyć i utrzymywać bezpieczne, wysokiej jakości i innowacyjne oprogramowanie na dużą skalę.

Jako założyciele Nexus Repository i zarządcy Maven Central, największego na świecie repozytorium oprogramowania Java typu open source, jesteśmy pionierami oprogramowania, a nasza wiedza na temat open source jest niezrównana. Wspieramy innowacje dzięki niezrównanemu zaangażowaniu w tworzenie szybszego i bezpieczniejszego oprogramowania oraz wykorzystywanie sztucznej inteligencji i inteligencji danych w celu ograniczania ryzyka, maksymalizowania wydajności i wspierania rozwoju zaawansowanego oprogramowania. Ponad 2000 organizacji, w tym 70% z listy Fortune 100 i 15 milionów twórców oprogramowania, polega na firmie Sonatype w celu optymalizacji swoich łańcuchów dostaw oprogramowania.

Firma Sonatype ma zaszczyt współpracować z klientami, którzy polegają na nas w zakresie poprawy jakości, bezpieczeństwa i szybkości cyklu życia oprogramowania. Sukces klienta w Sonatype jest oparty na wynikach, wiarygodny pod względem technicznym i zorientowany na rozwój. Jako menedżer ds. sukcesu klienta będziesz angażować portfel klientów poprzez skalowany model zaangażowania, wykorzystując ustrukturyzowane ruchy w cyklu życia i sygnały danych, aby ustalić priorytety odpowiedniego zasięgu we właściwym czasie.

Twoim celem jest przyspieszenie uzyskania korzyści, zwiększenie przyjęcia i wymiernych wyników, zwiększenie zaufania do odnowień i wykrycie możliwości rozwoju we współpracy z szerszym zespołem ds. obsługi klienta. Rola ta nie ma polegać na reaktywnym „wsparcie w tle”. Oczekujemy, że będziesz zapewniać proaktywne wskazówki zorientowane na wyniki - wiedząc, kiedy sięgnąć po głębszą wiedzę merytoryczną - przy jednoczesnym zachowaniu zdyscyplinowanej realizacji i konsekwentnego przywództwa wobec klienta.

Definiującym oczekiwaniem na tym stanowisku jest odruchowe wykorzystanie GenAI. Oczekuje się, że będziesz używać narzędzi GenAI jako partnera myślowego, aby poprawić jakość, przejrzystość i rygor strategiczny analiz, planowania i komunikacji, jednocześnie sprawdzając wyniki i stosując rozsądną ocenę. Wyniki klientów i realizacja wartości Kieruj ustrukturyzowanymi ruchami klientów, aby przyspieszyć sukces wdrożenia, wdrożenie i osiągnięcie wartości.

Pomóż klientom połączyć możliwości Sonatype z pożądanymi wynikami i kryteriami sukcesu, przekształcając zamiary w jasne kolejne kroki i mierzalny postęp. Zapewniaj proaktywne wskazówki o najlepszych praktykach, typowych pułapkach i praktycznych krokach mających na celu poprawę sukcesu klientów dzięki rozwiązaniom Sonatype. Utrzymuj jasny obraz stanu i postępów klientów, wcześnie identyfikując sygnały ryzyka i w razie potrzeby podejmując działania łagodzące we współpracy z wewnętrznymi zespołami.

Zapewnij silną wiarygodność produktu i domeny, aby kierować najlepszymi praktykami i zapobiegać pułapkom, jednocześnie odpowiednio angażując wsparcie i usługi - koncentrując się na wynikach, realizacji wartości i pędzie do przodu, zamiast stawać się reaktywnym kanałem pytań i odpowiedzi. Skalowane zaangażowanie i realizacja oparta na sygnałach Działaj w skalowanym modelu zaangażowania, nadając priorytety działaniom w oparciu o dane telemetryczne, sygnały dotyczące użytkowania, informacje o klientach i kamienie milowe cyklu życia. Realizuj powtarzalne gry i wzorce zaangażowania, które zwiększają spójność i wpływ w całym portfelu.

Dokumentuj kluczowe spostrzeżenia, działania i wyniki, aby zapewnić ciągłość, przejrzystość i skuteczną koordynację wewnętrzną. Wsparcie w zakresie utrzymania i rozwoju Zwiększ zaufanie do odnowień, upewniając się, że klienci realizują wartość, partnerzy są zgodni, a ryzyka są ujawniane wcześnie z planami łagodzenia skutków w ruchu.Sygnały ekspansji powierzchniowej i powierzchniowi kwalifikowani potencjalni klienci (CSQL) we współpracy z szerszym zespołem obsługi klienta.Wspieraj rozwój możliwości, dostarczając kontekst klienta, hipotezy wartości i spostrzeżenia interesariuszy, które pomogą posunąć naprzód ruchy rozwojowe.Współpraca międzyfunkcyjna Efektywnie współpracuj ze sprzedażą, inżynierią sprzedaży, wsparciem, produktami i usługami, aby zorganizować odpowiednią wiedzę specjalistyczną we właściwym czasie - bez powodowania niepotrzebnej rezygnacji ze eskalacji.Służ jako głos klienta poprzez przechwytywanie i udostępnianie wzorców, informacji zwrotnych i punktów tarcia, które poprawiają doświadczenie produktu i wyniki klientów. Ta rola koncentruje się na doświadczeniu klienta po sprzedaży.

Dyskusje handlowe, ceny i kwestie związane z umowami są zarządzane przez odpowiednie zespoły ds. sprzedaży i kontraktowania i wykraczają poza zakres tej roli. Refleksyjne wykorzystanie GenAI jako standardWykorzystuj GenAI odruchowo jako partnera myślowego, aby poprawić jakość, przejrzystość i rygor strategiczny analiz, planowania i komunikacji, jednocześnie sprawdzając wyniki i kierując się rozsądną oceną. Zastosuj GenAI, aby przyspieszyć prace wymagające dużej dźwigni, takie jak przygotowanie klienta, kontrola jakości, planowanie sukcesu, przesyłanie wiadomości i wewnętrzne podsumowania - dzięki czemu wydasz więcej czas na osiągnięcie wyników i mniej czasu na ręczne czynności.

Postępuj zgodnie ze wskazówkami firmy dotyczącymi odpowiedzialnego wykorzystania sztucznej inteligencji i obsługi danych. Jak wygląda sukces Klienci szybciej osiągają wartość i wykazują wymierne wdrożenie oraz wyniki. Zaangażowanie jest proaktywne i zorganizowane - nie jest zdominowane przez reaktywne rozwiązywanie problemów.

Zaufanie do odnowienia wzrasta dzięki udowodnieniu wartości, dostosowaniu do interesariuszy i wczesnemu ograniczeniu ryzyka. Sygnały ekspansji i CSQL są konsekwentnie ujawniane i udostępniane wiarygodnemu kontekstowi klienta. Zwiększanie reprezentowania i referencji dzięki zidentyfikowanym mistrzowie, punkty dowodowe i skoordynowane opowiadanie historii klientów.

Wykonanie jest wysokiej jakości i powtarzalne, co umożliwia skalowanie w szerszym portfolio. Czego szukamy Doświadczenie w zakresie sukcesu klienta, technicznego zarządzania klientami, doradztwa w zakresie rozwiązań, inżynierii wsparcia lub podobnych ról związanych z obsługą klienta w B2B SaaS. Umiejętności techniczne i wiarygodność w nowoczesnych cyklach rozwoju oprogramowania (DevOps, CI/CD, zarządzanie artefaktami, zarządzanie/bezpieczeństwo OSS).Silna komunikacja skierowana do klienta umiejętności umożliwiające kształcenie, wywieranie wpływu i prowadzenie ustrukturyzowanych rozmów.

Komfort pracy w środowisku wymagającym ustalania priorytetów, skupienia i konsekwentnej realizacji całego portfolio. Wykazana odpowiedzialność, nastawienie do działania i umiejętność zarządzania wieloma priorytetami przy zdyscyplinowanej realizacji. Silna płynność GenAI i wykazany nawyk używania narzędzi AI w celu poprawy jakości i szybkości wykonywania.

Rzeczy, z których jesteśmy dumni. Wizjoner 2025 w Gartner® Magic Quadrant™ do testowania bezpieczeństwa aplikacji!

• 2025 AI Rozwiązanie roku w zakresie zgodności - AI Breakthrough Awards Nagroda DEVIES 2025 dla naszego menedżera SBOM za nowy produkt za innowacyjność i wpływ na technologię programistyczną Lider branży 2024 w Forrester-Wave w zakresie analizy składu oprogramowania (raport za IV kwartał 2024 r.) Krótka lista Constellation AST: Sonatype została umieszczona na liście Constellation ShortList™ w zakresie testowania bezpieczeństwa aplikacji w konkursie Data Breakthrough Awards 2024: Sonatype został ogłoszony jako Zwycięzca 2024 w konkursie „Open Source Data Solution of the Year”.SD Times: Best in Show BezpieczeństwoFast Company Najlepsze miejsca pracy dla innowatorów 2024The Herd 100 najlepszych prywatnych firm zajmujących się oprogramowaniem 2024.Grupy robocze ds. różnorodności i integracjiPolityka urlopów rodzicielskichPłatny wolontariat w czasie wolnym (VTO)W Sonatype cenimy różnorodność i inkluzywność. Oferujemy dodatki, takie jak urlop rodzicielski, grupy robocze zajmujące się różnorodnością i integracją oraz elastyczne praktyki pracy, dzięki którym nasi pracownicy mogą pokazać się całym sobą. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność. Jeśli jesteś niepełnosprawny lub masz specjalne potrzeby wymagające zakwaterowania, nie wahaj się nas o tym powiadomić. Oryginalnie opublikowano w Himalajach