Menedżer, Międzynarodowy Sukces Klienta

Kim jesteśmyW Justworks będziesz cieszyć się przyjazną i swobodną atmosferą, wspaniałymi korzyściami, ofertą programów odnowy biologicznej, rekolekcjami firmowymi oraz możliwością interakcji i uczenia się od liderów społeczności startupów. Ciężko pracujemy i dbamy o nasz najcenniejszy zasób - naszych ludzi. Pomagamy firmom ruszyć z miejsca, umożliwiając im skupienie się na prowadzeniu działalności.

Rozwiązujemy problemy kadrowe. Działamy w oparciu o dane i nigdy nie przestajemy iterować. Jeśli chcesz pracować we wspierającym, przedsiębiorczym środowisku, jesteś zainteresowany budowaniem czegoś znaczącego i dobrą zabawą przy tym, chętnie usłyszymy od Ciebie. Łączą nas wspólne cele i wspólne motywacje w Justworks.

Najlepiej podsumowują je wartości naszej firmy, które znajdują odzwierciedlenie w naszym produkcie i naszym zespole. Nasze wartości Jeśli to brzmi jak Ty, idealnie pasujesz. Kim jesteśJesteś strategicznym liderem i założycielem międzynarodowego modelu usług Justworks.

Masz udokumentowane doświadczenie w osiąganiu wyników w szybko rozwijających się, złożonych środowiskach. Rozwijasz się na styku wiedzy doradczej i doskonałości operacyjnej, a także pasjonujesz się tworzeniem wielofunkcyjnych zespołów, które można skalować. Jesteś liderem, który lubi upraszczać złożone rozwiązania, występować w imieniu klienta i współpracować z interesariuszami na szczeblu kierowniczym, aby wpływać na globalny plan rozwoju produktu.

Ucieleśniasz wartości Justworks COGIS, wykazując się stanowczością i uczciwością, aby poruszać się po niuansach międzynarodowej ekspansji, jednocześnie wspierając kulturę koleżeństwa i otwartości. Jako menedżer ds. sukcesu klienta międzynarodowego jesteś odpowiedzialny za nadzór strategiczny i codzienne działania międzynarodowej organizacji usługowej Justworks wspierającej nasze rozwiązanie Employer of Record (EOR). Jesteś właścicielem strategii kompleksowej obsługi klientów międzynarodowych, kierując wielofunkcyjną organizacją składającą się z dwóch odrębnych wyspecjalizowanych jednostek: Konsultanci międzynarodowi: zespół regionalnych ekspertów EOR zapewniający zgodność z przepisami dla poszczególnych krajów i wytyczne HR.

Wsparcie międzynarodowe: Zespół skupiony na doskonałości na pierwszej linii frontu i skalowaniu poprzez automatyzację. Jesteś odpowiedzialny za strategiczną integrację funkcji usług międzynarodowych z szerszym ekosystemem Justworks. Pełnisz funkcję głównego pomostu między klientami międzynarodowymi a wewnętrznymi interesariuszami (produktem, działem prawnym, sprzedażą i operacjami), zapewniając globalną skalę naszego modelu usług dla naszego produktu przy jednoczesnym zachowaniu wiodących w branży standardów.

Twój profil sukcesu Nad czym będziesz pracować Zarządzaj i skaluj złożoną organizację składającą się zarówno z konsultantów regionalnych, jak i specjalistów wsparcia; przeprowadzaj spotkania 1:1, prowadź regularne spotkania zespołu i przeprowadzaj roczne przeglądy. Projektuj i wdrażaj SOP i przepływy pracy, które ujednolicają funkcje sukcesu międzynarodowych klientów. Działaj jako głos klienta w obszarach operacyjnych, produktowych, sprzedażowych i prawnych, aby tworzyć rozwiązania spełniające potrzeby małych firm na całym świecie.

Współpracuj z zespołami Go-To-Market, aby pozycjonować naszą obsługę klienta i wiedzę specjalistyczną jako kluczowy wyróżnik, pomagając zdobywać nowe kontrakty i rozwijać markę Justworks. Ustanawiaj i utrzymuj podstawowe wskaźniki KPI dla CSAT, SLA i zapewnienia jakości. Nadzoruj dostarczanie międzynarodowych wskazówek o wysokiej stawce, upewniając się, że wszystkie porady klientów dotyczące globalnego prawa pracy i niuansów EOR są dokładne i ograniczają odpowiedzialność.

Kieruj identyfikacją i wdrażaniem międzynarodowych produktów i usług, wdrażając zautomatyzowane przepływy pracy w celu poprawy wydajności zespołu. Wspieraj i szkol członków zespołu w zarządzaniu złożonymi deeskalacjami klientów i segregacją między sukcesem klienta a operacjami międzynarodowymi. Twórz ramy szkoleniowe dostosowane do konkretnych ról i nadzoruj tworzenie skierowanej na zewnątrz międzynarodowej bazy wiedzy w celu zapewnienia standardowego wsparcia.

Inne obowiązki w razie potrzeby w zależności od potrzeb wydziału/organizacji. Jak wykonasz swoją pracę Jako menedżer, International Customer Success International, sposób osiągania wyników ma ogromne znaczenie dla Twojego sukcesu i ostatecznie skutkuje naszym sukcesem jako organizacji. Na tym stanowisku Twoja podstawowa wiedza, umiejętności, zdolności i cechy osobiste są zakotwiczone w następujących kompetencjach: Konsultacyjny - przyjmuje podejście skupiające się na budowaniu relacji z innymi, zrozumieniu ich problemów i opracowywaniu rozwiązań problemów poprzez pytania otwarte i aktywne słuchanie.

Branie odpowiedzialności - bycie odpowiedzialnym, zaangażowanie i akceptacja odpowiedzialności za swoje decyzje, działania i zachowania. Zdolność do adaptacji - zdolność dostosowywania swojego podejścia lub działań w odpowiedzi na zmiany w środowisku wewnętrznym i zewnętrznym. Zorientowany na rozwiązania. - Identyfikuje źródło pytania lub wyzwania i podaje właściwy lub lepszy sposób działania.

Ciekawość - Wrodzona chęć uczenia się, rozwoju i zrozumienia. Ponadto wszyscy Justworkers skupiają się na dostosowaniu swoich zachowań do naszych podstawowych wartości znanych jako COGIS. Oznacza: Koleżeństwo - każdego dnia można zobaczyć, jak współpracujecie na rzecz wyższego celu.

Lubisz się bawić. Jesteś aktywnym słuchaczem, traktujesz ludzi z szacunkiem i bardzo pragniesz poznawać innych i pomagać im. Otwartość - Twoim domyślnym ustawieniem jest bycie otwartym.

Chętnie dzielisz się informacjami, rozumiesz inne perspektywy i rozważasz nowe możliwości. Jesteś ciekawy, zadajesz otwarte pytania i jesteś otwarty na przemyślenia i opinie innych. Odwaga - wykazujesz się stanowczością, mając odwagę zaangażować się i wytrwać.

Jesteś zaangażowany, poważny i z pozytywnym nastawieniem angażujesz się, aby dobrze wykonać swoją pracę. Uczciwość - po prostu rób, co mówisz i mów, co zrobisz. Jesteś uczciwy i bezpośredni, masz silny kompas moralny i starasz się dopasować swoje słowa do czynów, dając przykład.

Prostota - bądź jak Einstein: „Wszystko powinno być tak proste, jak to możliwe, ale nie prostsze”. Kwalifikacje Ponad 8 lat doświadczenia w sukcesie klienta, zarządzaniu klientami lub pokrewnym obszarze kontaktu z klientem, w tym co najmniej 2 - 3 lata szczególnie w branży EOR. Ponad 2 lata doświadczenia w bezpośrednim zarządzaniu ludźmi, z udokumentowanym doświadczeniem w prowadzeniu zdalnych lub rozproszonych zespołów.

Udokumentowana umiejętność zarządzania różnorodnymi stanowiskami pracy o różnych zestawach umiejętności, kluczowych wskaźnikach wydajności i poziomach złożoności. Duże doświadczenie w projektowaniu SOP i przepływów pracy od podstaw, szczególnie w środowisku globalnym lub regionalnym.Dogłębne zrozumienie zagrożeń związanych z EOR i międzynarodowym prawem pracy, ze zdolnością do zapewnienia dokładności zespołu w scenariuszach o wysokich stawkach.Ekspert w korzystaniu z danych i automatyzacji w celu zmniejszenia „kosztów obsługi” podczas skalowania zespołu 5x+.Wyjątkowa umiejętność wpływania na przywództwo ds. produktu, prawa i sprzedaży, aby zapewnić trwały rozwój międzynarodowy pod względem operacyjnym.Doskonałe umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i rozwiązywania problemów.Umiejętność identyfikowania trendów w usługach i przedstawiania ścieżki do rozwiązania ich.Umiejętność znajdowania kreatywnych rozwiązań każdego problemu, przed którym stajesz.Wykazywane doświadczenie w dążeniu do sukcesu klienta.Pasja do współpracy w środowisku zespołowym o dużej różnorodności i zakłóceniach.Umiejętność analizowania danych i podejmowania decyzji w oparciu o dane.Preferowane szczególne doświadczenie w obszarze Employer-of-Record (EOR) i produktach międzynarodowych.Możliwość podróżowania do International Hubs (Meksyk, Nowy Jork, Londyn) co kwartał w celu współpracy z regionalnymi zespołami i interesariuszami.Płynna znajomość wielu języków to zaleta. Rzeczywiste wynagrodzenie opiera się na wielu czynnikach charakterystycznych dla każdego kandydata, w tym między innymi na zestawie umiejętności, poziomie odpowiedniego doświadczenia i konkretnym miejscu pracy.

Przedziały wynagrodzeń na stanowiskach zlokalizowanych w innych lokalizacjach mogą się różnić w zależności od kosztów pracy w tej lokalizacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat filozofii całkowitego nagradzania Justworks, w tym o wszystkich korzyściach i korzyściach, które z dumą oferujemy członkom naszego zespołu, odwiedź stronę Total Rewards @ Justworks. Różnorodność W JustworksJustworks angażuje się w utrzymanie miejsca pracy, w którym różnorodność tożsamości, kultury i doświadczeń życiowych jest normą i jest autentycznie celebrowana i konsekwentnie szanowana.

Różnorodność naszej pracy, naszych ludzi i naszych produktów napędza kreatywność i innowacyjność, przedsiębiorcze przywództwo i uczciwość, konkurencyjność i współpracę w całej naszej działalności i na rynku. Polegamy na naszych różnicach, aby nasz zespół był silniejszy, nasze miejsce pracy bardziej dynamiczne, a nasze produkty dostępne dla wszystkich naszych klientów. Jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse, otwartym dla wszystkich wykwalifikowanych kandydatów bez względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie, religię, płeć, pochodzenie narodowe, orientację seksualną, wiek, obywatelstwo, stan cywilny lub rodzinny, niepełnosprawność, ciążę, tożsamość lub ekspresję płciową, status weterana, informacje genetyczne lub inny status prawnie chroniony.

Justworks w pełni angażuje się w zapewnianie niezbędnego wsparcia kandydatom niepełnosprawnym, którzy mogą wymagać rozsądnych usprawnień. Zapewniamy również pracownikom rozsądne udogodnienia w oparciu o ich szczere przekonania religijne, a także z innych objętych powodów, zgodnych z obowiązującymi przepisami federalnymi, stanowymi i lokalnymi. Jeśli potrzebujesz rozsądnego zakwaterowania, skontaktuj się z nami pod adresem zakwaterowanie@justworks.com.

Twój komfort i sukces są dla nas ważne, a my jesteśmy tutaj, aby zapewnić integracyjne doświadczenie. Nasz raport DEIB Pierwotnie opublikowany w Himalajach