Analityk operacyjny ds. sukcesu klienta

Sphera jest wiodącym światowym dostawcą oprogramowania i usług dla przedsiębiorstw, które umożliwiają firmom zarządzanie środowiskiem, zdrowiem, bezpieczeństwem i zrównoważonym rozwojem oraz optymalizację ich działania. Naszą misją jest tworzenie bezpieczniejszego, bardziej zrównoważonego i produktywnego świata. Sphera jest spółką portfelową Blackstone, amerykańskiej firmy inwestującej w alternatywne aktywa, która koncentruje się na private equity, technologii i innowacjach i nie tylko.

Firmy Blackstone odnoszą sukces dzięki silnym partnerstwom, spersonalizowanemu podejściu i zaangażowaniu w wyjątkową wydajność przy bezkompromisowej uczciwości. Sphera i Blackstone są liderami w obszarze ochrony środowiska, społeczeństwa i zarządzania (ESG). Kierujemy się naszymi podstawowymi wartościami, takimi jak koncentracja na kliencie, odpowiedzialność, nastawienie na działanie, innowacja i współpraca.

Wartości te pomagają nam rekrutować odpowiednie talenty, które dołączą do naszego szybko rozwijającego się zespołu na całym świecie. Ważne jest dla nas, aby każdy Spherion nie tylko chciał stawiać sobie wyzwania i wiedział, jak wykonać pracę, ale także stanowił wspaniały dodatek do kultury naszej firmy. Informacje o roli Poszukujemy Analityka Operacyjnego ds.

Sukcesu Klienta, który będzie wspierał wdrażanie, administrację i ciągłe doskonalenie naszej platformy Sukcesu Klienta, Vitally. Ta rola jest idealna dla osoby na początku kariery, która jest zainteresowana sukcesem klienta, operacjami biznesowymi, analizą danych i technologią SaaS. Ściśle współpracując z zespołami ds. sukcesu klienta, operacji przychodowych, produktów i danych, pomożesz w budowaniu wyników kondycji klientów, automatyzowaniu przepływów pracy, utrzymywaniu danych klientów, tworzeniu raportów i dashboardów oraz upewnianiu się, że nasze zespoły skutecznie wykorzystują Vitally. Jest to doskonała okazja do zdobycia praktycznego doświadczenia w zakresie nowoczesnej technologii sukcesu klienta i zarządzania cyklem życia klienta.

ObowiązkiVitally Administracja i konfiguracjaWspieranie wdrażania i bieżącego zarządzania Vitally.Tworzenie i utrzymywanie wyników kondycji klientów, etapów cyklu życia i segmentów klientów.Konfigurowanie podręczników, przepływów pracy, alertów i reguł automatyzacji.Utrzymywanie integralności danych kont i użytkowników w ramach Vitally.Pomoc przy testowaniu i wdrażaniu nowych funkcji i procesów.Zarządzanie danymi klientówMonitorowanie integracji pomiędzy Vitally, CRM, platformami użytkowania produktów, systemami wsparcia i danymi magazyny.Identyfikuj i rozwiązuj problemy z jakością danych.Weryfikuj dane dotyczące wykorzystania i zaangażowania klientów.Dokumentuj definicje danych i reguły biznesowe.Raportowanie i analitykaTworzenie i utrzymywanie dashboardów dla przywództwa w zakresie sukcesu klienta.Śledź kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak adopcja, zaangażowanie, odnowienia, ryzyko odejścia i stan klientów.Wspieraj analizy ad hoc i żądania raportowania.Pomagaj identyfikować trendy i możliwości poprawy wyników klientów.Udoskonalanie procesówDokumentuj procesy i przepływy pracy dotyczące sukcesu klienta.Zalecaj ulepszenia cyklu życia klienta zarządzanie.Pomoc we wdrażaniu skalowalnych procesów w miarę rozwoju firmy.Wspieranie inicjatyw związanych z zarządzaniem zmianami i szkoleniem użytkowników.Współpraca międzyfunkcyjnaPartner z menedżerami ds. sukcesu klienta, zespołami ds. operacji skarbowych, produktami i inżynierami.Bierz udział w spotkaniach projektowych i procesach wdrażania.Pomagaj w zbieraniu wymagań biznesowych i przekładaniu ich na konfiguracje systemów.Wymagane kwalifikacje Stopień licencjata lub równoważne doświadczenie w biznesie, analityki, systemach informatycznych, operacjach lub pokrewna dziedzina.0 - 3 lata doświadczenia w środowiskach związanych z sukcesami klientów, operacjami biznesowymi, operacjami przychodowymi, analityką danych lub SaaS.Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów. Biegła znajomość Excela lub Arkuszy Google.Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.Duża dbałość o szczegóły i umiejętność zarządzania wieloma priorytetami.Preferowany kontakt z platformami sukcesu klienta, takimi jak Vitally, Gainsight, Planhat, ChurnZero lub Totango.Doświadczenie z Salesforce, HubSpot, Zendesk lub podobny system.Podstawowa znajomość SQL.Znajomość modeli biznesowych SaaS i koncepcji cyklu życia klienta.Doświadczenie w pracy z dashboardami i narzędziami BI.Sphera może poszczycić się statusem Pracodawcy Równych Szans. Cenimy różnorodność i angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich współpracowników.

Celem niniejszego opisu stanowiska jest przekazanie informacji niezbędnych do zrozumienia zakresu stanowiska oraz ogólnego charakteru i poziomu pracy wykonywanej przez osoby na tym stanowisku. Niniejszy opis stanowiska nie ma być wyczerpującą listą kwalifikacji, umiejętności, wysiłków, obowiązków, odpowiedzialności ani warunków pracy związanych z danym stanowiskiem. Oryginalnie opublikowano w Himalajach