V103 - Koordynator ds. zaangażowania klientów

Dla ambitnych, zróżnicowanych kulturowo i ciekawych umysłów poszukujących dynamicznie rozwijającej się kariery, Job Duck odblokowuje i pielęgnuje Twój potencjał. Zapewniamy Ci satysfakcjonujące możliwości pracy zdalnej u pracodawców z siedzibą w USA, którzy rozpoznają i doceniają Twoje umiejętności, dzięki którym możesz nie tylko przetrwać, ale także rozwijać się. Jako firma lifestylowa zapewniamy wszystkim, którzy tu pracują, fantastyczną zabawę, dlatego od 2022 roku co roku zdobywamy certyfikat Great Place to Work!

Opis stanowiska: W Job Duck wierzymy, że każdy klient zasługuje na wyjątkowe doświadczenie oparte na zaufaniu, komunikacji i prawdziwym wsparciu. Poszukujemy Koordynatora ds. zaangażowania klientów, który będzie kluczowym punktem kontaktowym dla klientów na całej ich drodze do uzyskania statusu osoby niepełnosprawnej w ramach Ubezpieczenia Społecznego, dbając o to, aby czuli się poinformowani, docenieni i wspierani na każdym etapie procesu. Ta rola jest idealna dla kogoś, kto lubi budować znaczące relacje, zapewniać wyjątkową obsługę klienta i tworzyć pozytywne doświadczenia poprzez proaktywną komunikację i działania następcze.

Wybrany kandydat będzie ściśle współpracował ze specjalistami zajmującymi się zarządzaniem sprawami, prowadził dokładne rejestry klientów oraz pomagał zwiększać satysfakcję, utrzymanie i zaangażowanie klientów poprzez wysoce zorganizowane i skupione na kliencie podejście. Jeśli jesteś empatyczny, zorientowany na szczegóły i pasjonujesz się pomaganiem ludziom w poruszaniu się w ważnych sprawach życiowych, zachęcamy Cię do aplikowania. • Zakres wynagrodzenia: od 1060 do 1150 USD miesięcznie Obowiązki obejmują między innymi: Wspieranie pozytywnych doświadczeń klientów poprzez proaktywną komunikację, rozpoznawanie kamieni milowych i inicjatywy doceniania klientów. Dokumentuj wszystkie interakcje z klientami, twórz niezbędne zadania uzupełniające i monitoruj postęp, aby zapewnić terminową realizację.

Identyfikuj obawy klientów, rozwiązuj rutynowe problemy i eskalować wrażliwe lub złożone sprawy, zachowując profesjonalizm, poufność i wyjątkowe standardy usług. Przeprowadzaj regularne kontrole klientów, aby utrzymać zaangażowanie, wzmacniać relacje i mieć pewność, że czują się poinformowani i wspierani. Witamy nowych klientów, ułatwiaj wdrażanie, pomagaj w dostępie do portalu klienta i przedstawiaj klientów przydzielonemu im Case Managerowi.

Proś klientów o recenzje, zachęcaj do skierowania i śledź opinie klientów, aby zwiększyć satysfakcję klienta i wysiłki w jego utrzymaniu. Przekazuj aktualizacje dotyczące przypadku, zmiany w leczeniu i ważne wydarzenia zespołowi zarządzającemu przypadkami. Zbieraj aktualne informacje medyczne leczenie, dostawca i dane kontaktowe, utrzymując jednocześnie dokładne dane klientów w Clio.

Pełnić funkcję głównego punktu kontaktowego dla klientów, zapewniając aktualne aktualizacje, wskazówki i wsparcie podczas całego procesu składania wniosków o niepełnosprawność. Wymagania: Wymagane umiejętności • Wyjątkowa obsługa klienta i umiejętności budowania relacji • Empatia i współczucie • Profesjonalna komunikacja werbalna i pisemna • Dbałość o szczegóły • Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem • Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie konfliktów • Nastawienie na utrzymanie klienta i zaangażowanie • Zdolność do zachowania poufności • Odpowiedzialność i przestrzeganie • Zdolność do adaptacji w środowisku dynamiczne środowisko • Biegłość w zakresie CRM i wprowadzania danych • Silne umiejętności interpersonalne • Proaktywna komunikacja i umiejętności monitorowania • Możliwość niezależnej pracy przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu współpracy • Mile widziane doświadczenie w zakresie wsparcia prawnego lub zarządzania sprawami Dodatkowe szczegóły stanowiska • Lokalizacja: Zdalna • Branża: Prawo dotyczące osób niepełnosprawnych Oprogramowanie i narzędzia: • Clio • Systemy CRM • Systemy telefoniczne VoIP • Pakiet Microsoft Office • Google Workspace • Platformy komunikacji e-mail • Zdecydowanie preferowane są dwa monitory lub dodatkowy monitor Praca na zmianę: 9:00 - 6:00 PM [EST][EDT] (Stany Zjednoczone Ameryki)Języki:angielski, hiszpańskiGotowy do nurkowania? Złóż wniosek już teraz i pamiętaj, aby postępować zgodnie ze wszystkimi instrukcjami!

Nasz proces aplikacyjny składa się z wielu etapów, a złożenie wniosku to dopiero pierwszy krok. Aby móc kontynuować proces, każdy kandydat musi pomyślnie przejść każdy etap. Sprawdzaj pocztę e-mail i WhatsApp, aby poznać kolejne kroki.

Zostanie przydzielony rekruter, który przeprowadzi Cię przez proces aplikowania. Sprawdź także folder ze spamem. Oryginalnie opublikowano w Himalajach