Dwujęzyczny agent obsługi klienta

Opis stanowiska Rolą Agenta ds. Opieki nad Klientem (CCA) jest pełnienie roli łącznika pomiędzy naszymi klinikami a klientami za pośrednictwem Centrum Obsługi Klienta. Ta rola będzie zdalna.Struktura raportowania To stanowisko podlega kierownikowi Call Center.Zadania Jako CCA Twoja praca obejmuje połączenia przychodzące i wychodzące, aby osiągnąć poziom usług i cele rezerwacji.

Obowiązki związane z każdym z tych obszarów obejmują między innymi: Obowiązki związane z opieką nad klientem Terminowe zarządzanie dużą liczbą połączeń przychodzących i wychodzących. Postępowanie zgodnie ze skryptami komunikacyjnymi, aby osiągnąć cele w zakresie liczby połączeń, poziomu usług i rezerwacji. Identyfikowanie potrzeb klienta w celu zapewnienia płynnej obsługi klienta.

Rozwiązywanie problemów klientów w odpowiedni i pomocny sposób. Budowanie relacji i angażowanie klientów poprzez zapewnienie doskonałej obsługi klienta oraz zapewnienie właściwej obsługi wszystkich pytań i potwierdzeń. GeneralCCA skutecznie komunikuje się ze wszystkimi członkami zespołu.

Silna komunikacja telefoniczna i umiejętności komunikacji werbalnej wraz z aktywnym słuchaniem. Koncentracja na kliencie i umiejętność dostosowania się do różnych typów osobowości. Rozumie zasady prawidłowego prowadzenia dokumentacji medycznej i przestrzega niezbędnych standardów.

Radzi sobie taktownie i z szacunkiem we wszystkich trudnych sytuacjach, jakie się pojawiają. Zawsze zachowuje poufność pacjenta. Okazuje szacunek, empatię i życzliwość wszystkim klientom i współpracownikom. wymagane.Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej są koniecznością.Wcześniejsza znajomość terminologii medycznej i dobre zrozumienie PMS (najlepiej VetUp).Osoby muszą być w stanie efektywnie pracować bez nadzoru.Wysoka zdolność rozwiązywania problemów i umiejętność efektywnego zarządzania czasem.Umiejętność nawiązywania kontaktu z ludźmi w autentyczny, przyjazny i pełen współczucia sposób.Warunki pracy Wymagana jest możliwość pracy zdalnej z dostępem do spokojnej przestrzeni w godzinach pracy i niezawodnym Internetem.Oryginalnie opublikowano w Himalaje