Pozyskiwanie kart, doradca ds. operacji klientów w obszarze bankowości biznesowej

<div class="content-intro"><p><strong><em>🚀 Naszą misją jest sprawić, aby pieniądze pracowały dla wszystkich.</em></strong></p> <p>Żegnamy się ze skomplikowanymi i zagmatwanymi sposobami tradycyjnej bankowości.</p> <p>Zaczynając działalność jako karta przedpłacona, nasza oferta produktów w Wielkiej Brytanii w ciągu ostatnich 10 lat znacznie się rozwinęła. Oprócz rachunków bankowych <a href="https://monzo.com/current-account/personal">osobistych</a> i <a href="https://monzo.com/business-banking">biznesowych</a> oferujemy <a href="https://monzo.com/current-account/joint-account">rachunki wspólne</a>, <a href="https://monzo.com/current-account/16-17">konta dla dla dzieci w wieku 16 - 17 lat</a>, <a href="https://monzo.com/current-account/under-16s">bezpłatne konto dla dzieci</a> i <a href="https://monzo.com/flex">karty kredytowe</a> w Wielkiej Brytanii, a w przyszłości jeszcze więcej ciekawych rzeczy. Nasi klienci z Wielkiej Brytanii mogą również <a href="https://monzo.com/savings">oszczędzać</a>, <a href="https://monzo.com/investments">inwestować </a> i <a href="https://monzo.com/pensions">łączyć z nami swoje emerytury</a>. </p> <p>Dzięki naszym kartom Hot Coral i funkcji wcześniejszej zapłaty, w połączeniu z edukacją finansową w mediach społecznościowych i naszą wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta, mamy długą historię tworzenia magicznych chwil dla naszych klientów!</p> <p>Nie sprzedajemy produktów - chcemy rozwiązywać problemy i zmieniać życie za pomocą Monzo ❤️</p> <hr> <p> </p></div><p>Londyn/Cardiff/UK Remote | 💰 28 050 - 35 475 GBP + nagrody motywacyjne powiązane z Twoimi wynikami + <a href="https://monzo.com/careers/">korzyści</a>  ✨</p> <p><strong>Nasz zespół ds. pozyskiwania kart bankowych dla firm</strong></p> <p>Poszukujemy 4 doradców ds. obsługi klienta, którzy przejmą rolę związaną z nabywaniem kart.</p> <p>Kluczowe zainteresowania zadaniem wszystkich naszych doradców ds. operacji klienta (COps) jest zapewnienie naszym klientom magicznego standardu usług.</p> <p>To <strong>zupełnie nowa przestrzeń dla bankowości biznesowej w Monzo</strong>, którą budujemy na bieżąco.

Oznacza to, że szukamy osób, które są tym podekscytowane - czują się komfortowo z odrobiną niejednoznaczności, chętnie testują i uczą się oraz są gotowe pomóc w kształtowaniu wspaniałego wyglądu Pozyskiwanie kart w Monzo.</p> <p>To jest <strong>rola specjalistyczna</strong>, w której będziesz działać jako jeden z naszych <strong>ekspertów merytorycznych w zakresie Pozyskiwanie kart</strong>. Będziesz mieć do czynienia ze złożonymi problemami o dużym wpływie i oczekuje się od Ciebie, że przejmiesz pełną odpowiedzialność za problemy od początku do końca. Duża część tej roli polega na <strong>ścisłej współpracy z naszym zewnętrznym dostawcą</strong>, często równolegle ze wsparciem klienta - dlatego kluczowa jest dbałość o szczegóły i umiejętność zarządzania wieloma ruchomymi częściami.</p> <p>Musisz pewnie radzić sobie w sytuacjach, w których klienci mogą być sfrustrowani, a jednocześnie koordynować działania za kulisami z partnerami zewnętrznymi, aby osiągnąć właściwy wynik.

Z punktu widzenia klienta jesteś Monzo, dlatego ważne jest, abyś mógł płynnie zarządzać tymi interakcjami i utrzymywać wysoki standard usług przez cały czas. Jest to wyspecjalizowana rola, dlatego szukamy osób z <strong> doświadczeniem w pozyskiwaniu kart </strong>, które czują się komfortowo przejmując odpowiedzialność i podejmując decyzje w złożonych sytuacjach.</p> <h3><strong>🔑 Odegrasz kluczową rolę,...</strong></h3> <ul> <li>Obsługa kanałów eskalacji (zarówno wewnętrznych, jak i międzydomenowych)</li> <li>Zapewnianie wsparcia na poziomie magicznym w zakresie <strong>połączeń, czatów, i e-mail</strong></li> <li>Obsługa zapytań <strong>Pozyskiwanie kart</strong>, w tym obciążeń zwrotnych, sporów i problemów końcowych</li> <li>Działanie jako <strong>ekspert merytoryczny</strong>, rozwiązywanie problemów od początku do końca</li> <li>Ścisła współpraca z zewnętrznymi dostawcami (np. Adyen)</li> <li>Wspieranie firm w złożonych sytuacjach (np. niewypłacalność, przejścia)</li> <li>Przejmij odpowiedzialność za relacje handlowe, pomóż im uzyskać wartość od Monzo i pozostań z nami.</li> <li>Pomoc we wdrażaniu i monitorowaniu nowych dyrektorów wykonawczych</li> <li>Zapewnianie wsparcia na żywo w celu zapewnienia płynnego przebiegu codziennych operacji</li> <li>Identyfikowanie trendów, ulepszanie procesów i utrzymywanie jakości danych</li> <li>Przeprowadzanie kontroli jakości i działań naprawczych w celu zapewnienia właściwych wyników dla klientów</li> <li>Zarządzanie wnioski o audyt i wspieranie obowiązków związanych z przestrzeganiem przepisów</li> <li>Wspieranie połączeń zwrotnych i dalszych działań klientów</li> <li>Kierowanie projektami lub przyczynianie się do nich oraz doskonalenie naszego działania podczas pilotażu</li> <li>Przekazywanie informacji zwrotnych współpracownikom i wspieranie rozwoju całego zespołu</li> </ul> <h3><strong>🤩 Chętnie usłyszymy od Ciebie, jeśli…</strong></h3> <ul> <li>Pasjonujesz się zapewnianiem wyjątkowej obsługi klientów i wspieraniem swoich współpracownicy</li> <li>Masz solidną <strong>znajomość bankowości biznesowej</strong></li> <li>Bez problemu radzisz sobie w <strong>złożonych i stresujących sytuacjach</strong></li> <li>Nie czujesz się komfortowo pracując poprzez <strong>rozmowy telefoniczne, czat i e-mail</strong></li> <li>Umiesz wykryć nieefektywności oraz zaproponować i wdrożyć ulepszenia</li> <li>Jesteś proaktywny, elastyczny i czujesz się komfortowo pracując w <strong>środowisku pilotażowym</strong>, w którym procesy mogą ewoluować.</li> </ul> <p><strong>Wymagane doświadczenie:</strong></p> <ul> <li>Doświadczenie w <strong>pozyskiwaniu kart/usługach handlowych</strong></li> <li>Doświadczenie w pracy z dostawcami usług płatniczych </li> <li>Zrozumienie <strong>cyklu życia sprzedawcy (od wdrożenia do odejścia)</strong></li> </ul> <p><strong>Miło jest mieć:</strong></p> <ul> <li>Doświadczenie w obsłudze <strong>obciążeń zwrotnych i sporów</strong></li> </ul> <p>⏰ <strong>Twoje życie zawodowe i wymagania dotyczące zmian</strong></p> <ul> <li>⏲️  Godziny pracy - 37,5 godziny tygodniowo w stałym systemie zmianowym (ustalonym z potrzebami biznesowymi), w tym w święta, w systemie rotacyjnym.

Zmiany przypadają między 6:00 a 22:00, z dwoma pełnymi weekendami i co najmniej jednym dodatkowym częściowym weekendem wolnym co sześć tygodni.</li> <li>📆 Data rozpoczęcia - poniedziałek 31 sierpnia 2026 r. - od tej daty będziesz musiał być dostępny przez 8 tygodni bez urlopów, spotkań i kolizji, aby wziąć udział w szkoleniach (od poniedziałku do piątku, 9:00 - 17:30, wszystkie zajęcia zdalne). Czasami możemy pozwolić sobie na kilka dni wolnych w tym czasie, ale jeśli tak się stanie, daj nam znać przed rozmową kwalifikacyjną.</li> <li>Zagwarantujemy Ci wolne w dniu Twoich urodzin (jeśli tego chcesz). Kwota ta będzie pochodzić z Twojego salda urlopowego, pod warunkiem, że wystarczy Ci na pokrycie.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>🙌Co z tego będziesz mieć</strong></p> <p>💰 28 050 - 35 475 GBP ➕Nagrody motywacyjne powiązane z Twoimi wynikami.</p> <p>⏰ Oferujemy elastyczne godziny pracy i ufamy, że przepracujesz wystarczającą ilość godzin, aby dobrze wykonywać swoją pracę i na terminy, które odpowiadają Tobie i Twojemu zespołowi. </p> <p>📚 Budżet na naukę w wysokości 1000 funtów rocznie do wykorzystania na książki, szkolenia i konferencje.</p> <p>🏡 Przygotujemy Cię do pracy w domu; wszyscy pracownicy otrzymują Macbooki, a pracownikom w pełni zdalnym zapewniamy dodatkowe wsparcie w zakresie konfiguracji do pracy z domu. </p> <p>➕ I wiele więcej! <a href="https://monzo.com/careers/">Przeczytaj pełną listę korzyści</a>.</p> <p> </p> <p><strong>🌈 Droga do aplikacji składa się z 4 kroków: </strong></p> <p><strong>-Etap aplikacji</strong></p> <p><strong>-Rozmowy rekrutacyjne</strong></p> <p><strong>-Pierwszy etap Rozmowa techniczna </strong>(poniedziałek 22 czerwca - środa 1 lipca 2026 r.) </p> <p><strong>-Rozmowa kwalifikacyjna na ostatnim etapie (</strong>poniedziałek 6 lipca - czwartek 9 lipca 2026 r.) </p> <p>Ten proces powinien zająć około 2 - 3 tygodni - Twój harmonogram jest dla nas bardzo ważny, dlatego obiecujemy, że będziemy tak elastyczni, jak to tylko możliwe! </p> <p>Mamy pewne wytyczne dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) do pomyślnego przygotowania aplikacji i rozmowy kwalifikacyjnej w Monzo. <a href="https://monzo.com/blog/the-ultimate-guide-on-using-ai-to-ace-an-interview-at-monzo">Możesz je przeczytać tutaj.</a></p> <p>Zamkniemy tę rolę dopiero, gdy będziemy mieli wystarczającą liczbę zgłoszeń do następnego etapu.

Prosimy o jak najszybsze złożenie wniosku, aby mieć pewność, że nic Cię nie ominie. </p> <p>Oznacza to, że <strong>przybliżona</strong> data rozpoczęcia na tym stanowisku to 31 sierpnia 2026 r.</p> <p> </p> <p> #LI-REMOTE</p> <p>#LI-SK</p><div class="content-conclusion"><hr> <p><strong>Równe szanse dla wszystkich</strong></p> <p>Różnorodność i włączenie społeczne są dla nas priorytetem i dbamy o to, aby wszyscy nasi pracownicy mogli rozwijać się w Monzo. W Monzo uwzględniamy różnorodność, tworząc integracyjne środowisko, w którym wszyscy ludzie mogą wykonywać z nami najlepszą pracę w swoim życiu. Jest to integralną częścią naszej misji polegającej na tym, aby pieniądze pracowały dla każdego.

Więcej informacji możesz przeczytać na naszym <a href="https://monzo.com/blog/diversity-and-inclusion">blogu</a>, <a href="https://monzo.com/blog/our-2026-diversity-and-inclusion-report" target="_blank">Raporcie na temat różnorodności i włączenia społecznego</a> za rok 2026</a> oraz <a za rok 2025 <a href="https://monzo.com/blog/gender-pay-gap-report-2025">Raport dotyczący różnic w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn.</a></p> <p>Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy kandydaci zostaną rozpatrzeni pod kątem zatrudnienia bez względu na wiek, pochodzenie etniczne, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny lub rodzicielski, pochodzenie narodowe, status weterana, różnorodność neurologiczną lub niepełnosprawność.</p> <p>Jeśli masz preferowane imię i nazwisko, użyj go przy składaniu aplikacji. Na etapie składania wniosków nie potrzebujemy imion pełnych ani rodowych 😊</p></div>