Menedżer ds. Obsługi Klienta

W Wealth Wizards naszą wizją jest przyszłość, w której każdy członek społeczeństwa będzie miał dostęp do porad i wskazówek finansowych. Nasza platforma Software as a Service (SaaS) zapewnia konsumentom wciągające doświadczenia cyfrowe i zaawansowane narzędzia dla doradców finansowych. Zapraszamy osoby z różnych środowisk i staramy się budować kulturę, w której wszystkie głosy są słyszane, akceptowane są różnice i każdy ma równy dostęp do możliwości.

Zachęcamy do składania aplikacji osoby bez względu na rasę, pochodzenie etniczne, płeć, orientację seksualną, wiek, zdolności i pochodzenie. Jeśli w trakcie aplikacji lub rozmowy kwalifikacyjnej będą wymagane wprowadzenie uzasadnionych zmian, daj nam znać, a chętnie pomożemy. Cel stanowiska Menedżer ds. obsługi klienta jest odpowiedzialny za kierowanie funkcją obsługi klienta i zarządzanie nią w regulowanej niezależnej firmie doradcy finansowego.

Ta rola koncentruje się na zwiększaniu zadowolenia klientów, zapewnianiu zgodności ze standardami regulacyjnymi i optymalizacji procesów obsługi w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta. Kluczowe obowiązki Efektywność operacyjna Projektowanie i wdrażanie procesów przepływu pracy w Inteligentnym biurze Identyfikowanie i wdrażanie ulepszeń procesów Zarządzanie umowami SLA w całym zespole Zgodność i nadzór regulacyjny Zapewnienie zgodności wszystkich praktyk obsługi klienta z przepisami branżowymi i politykami wewnętrznymi Regularnie przeglądaj i aktualizuj protokoły zgodności związane z interakcjami z klientami Efektywność operacyjna Identyfikuj i wdrażaj proces ulepszenia w celu poprawy świadczenia usług i zadowolenia klientów Opracowywanie i monitorowanie umów o poziomie usług, aby zapewnić, że wydajność zespołu odpowiada standardom firmyRaportowanie i analizaPrzygotowywanie i przedstawianie regularnych raportów kierownictwu wyższego szczebla na temat wszystkich aspektów oferowanych usług, np. cotygodniowe raportowanie rurociągów, np. miesięczne fundusze w ramach doradztwa, np. miesięczny pakiet zarząduWspółpraca Ściśle współpracuj z całym Zespołem Doradców Personalnych, aby zapewnić spójne podejście do obsługi klienta Ułatwianie komunikacji w celu skutecznego zaspokajania potrzeb klientów Kierowanie i rozwój zespołu Kierowanie, mentorowanie i rozwijanie zespołu obsługi klienta, wspieranie kultury wysokiej wydajności i ciągłej doskonaleniePrzeprowadzaj regularne sesje szkoleniowe odpowiednie do potrzeb biznesowych. Zarządzanie obsługą klienta i relacjami Buduj i utrzymuj silne relacje z klientami, aby mieć pewność, że ich potrzeby zostaną zaspokojone, a nawet przekroczone.

Działaj jako główny punkt kontaktowy w przypadku eskalacji problemów klientów, zapewniając terminowe i skuteczne rozwiązywanie. Wspieraj działania związane z zaangażowaniem klientów i zapewniaj klientom aktywne wsparcie na całej ich drodze. Umiejętności, wiedza i wiedza specjalistyczna Umiejętności i atrybuty.

Przedstawianie podstawowych wartości Wealth Wizards (PEARH). Wyjątkowa dbałość o szczegóły i dokładnośćDoskonałe umiejętności administracyjneDoskonała organizacja/umiejętności zarządzania czasemUmiejętność komunikowania się i/lub prezentacji w sposób wiarygodny i skuteczny na wszystkich poziomachZdolność zarządzania zmianamiMożliwość uczenia się nowych systemów informatycznych zgodnie z wymaganiamiDoświadczenieKompetencje w zakresie IT (Word, Excel, PowerPoint itp.)Zrozumienie usług finansowych - najlepiej w regulowanym sektorze doradztwa finansowegoDoświadczenie w środowisku obsługi klienta, najlepiej w biznesie internetowymDowód podjęcia działań w zakresie administracji biznesowej i/lub obsługi klienta Biegła obsługa inteligentnego pakietu Office Job KorzyściElastyczna pracaNaszym priorytetem jest zrównoważona równowaga między życiem zawodowym a prywatnymMamy kulturę uczenia się opartego na współpracy, która promuje bezpieczeństwo psychiczne25 dni corocznego urlopu plus każde święto państwoweEmerytura firmowa (do 10% składki pracodawcy)Program premiowy oparty na wynikach firmyPłatny dzień wolny z okazji urodzinDodatkowy zakup urlopu (do 5 dni w roku)Dodatkowe urlopy ze względu na staż pracy (do 3 dni)Prywatne ubezpieczenie medycznePlany gotówkowe dotyczące stomatologii i opieki zdrowotnejWydłużony urlop rodzicielski i wynagrodzenieZniżki na siłownię członkostwo i badania przesiewowe Program pomocy pracownikom Ubezpieczenie na życie w postaci 4-krotności wynagrodzenia podstawowego 500 funtów doradztwa emerytalnego rocznie 6 płatnych dni w roku na własny rozwój Budżet na indywidualne szkolenia w wysokości 500 funtów rocznie Finansowane członkostwo zawodowe Program samochodów zastępczych dla rowerów, domu i technologii Uwaga: kandydaci muszą aktualnie przebywać w Wielkiej Brytanii i posiadać pełne prawa do pracy w Wielkiej Brytanii. Niestety nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu ani rozpatrywać wniosków od osób spoza Wielkiej Brytanii na to stanowisko.

Pierwotnie opublikowany w Himalajach