Specjalista ds. wsparcia aplikacji i kontroli jakości (m/w/d)

Twój codzienny obszar obowiązków: Do tej roli poszukujemy osoby, która łączy wsparcie aplikacyjne z aktywnym QA w rozwoju oprogramowania. Rola składa się w 50% ze wsparcia i w 50% z kontroli jakości: wspierasz użytkowników, klientów biznesowych i wewnętrznych interesariuszy w przypadku pytań i problemów związanych z naszymi aplikacjami internetowymi i mobilnymi. Jednocześnie sprawdzasz funkcje, poprawki błędów i zgłoszenia zaimplementowane w procesie rozwoju, kryteria akceptacji testów i pomagasz przekształcić rzeczywiste wzorce błędów z działania w lepszy zasięg testów, bardziej stabilne wydania i lepsze doświadczenie użytkownika.

Jesteś centralnym punktem kontaktowym w przypadku pytań dotyczących wsparcia i jakości dotyczących naszych aplikacji internetowych i mobilnych. Rejestrujesz zgłoszenia w Jira Service Management, kwalifikujesz je w uporządkowany sposób i przetwarzasz niezależnie w Application Support. Analizujesz awarie, odtwarzasz błędy i etapy odtwarzania dokumentu, oczekiwane i rzeczywiste zachowanie, a także odpowiednie uwagi techniczne.

Rozróżniasz błędy operacyjne, problemy z konfiguracją, problemy z danymi, błędy, incydenty i prośby o zmiany oraz przygotowujesz przypadki, aby zespoły programistów, analityków biznesowych lub specjalistów mogły nadal efektywnie pracować. Podejmujesz aktywne zadania kontroli jakości w procesie tworzenia oprogramowania: sprawdzasz zaimplementowane funkcje i zgłoszenia, kryteria akceptacji testów, przeprowadzasz ponowne testy poprawek błędów i przekazujesz wykwalifikowaną opinię przed wydaniem. Wspierasz testy dymne, testy regresyjne, UAT i tworzenie przypadków testowych, zwłaszcza z obrazami błędów z rzeczywistych przypadków wsparcia.

Pomagasz przekształcać powtarzające się problemy w konkretne przypadki testowe, listy kontrolne lub testy regresyjne. Dokumentujesz incydenty, rozwiązania, obejścia i znane wzorce błędów, wnosząc w ten sposób wkład do bazy wiedzy. Ściśle współpracujesz z zespołami zajmującymi się rozwojem, kontrolą jakości, analizą biznesową, zarządzaniem usługami i zespołami specjalistycznymi. Tematy związane z IoT i połączonymi systemami budynków mogą stanowić część kontekstu.

Nie musisz posiadać w tym głębokiej wiedzy, ale powinieneś chcieć zapoznać się z interakcją oprogramowania, interfejsów i urządzeń. Twoje umiejętności: Szczególnie do nas pasujesz, jeśli zajmujesz się testowaniem oprogramowania/QA, wsparciem aplikacji z doświadczeniem programistycznym lub rozwojem oprogramowania z doświadczeniem w zakresie kontroli jakości/wsparcia. Doświadczenie w testowaniu oprogramowania/QA, wsparciu aplikacji, wsparciu technicznym ze szczególnym naciskiem na rozwój lub tworzeniu oprogramowania ze zainteresowaniem QA i wsparciem.

Rozumiesz, w jaki sposób oprogramowanie jest testowane, sprawdzane i zatwierdzane w procesie rozwoju. Masz możliwość wyodrębnienia błędów w uporządkowany sposób, odtworzenia ich i udokumentowania w zrozumiały sposób. Masz doświadczenie lub zainteresowanie testowaniem ręcznym, kryteriami akceptacji, przypadkami testowymi, ponownymi testami poprawiającymi błędy, testami dymnymi, testami regresyjnymi lub UAT.

Masz podstawową wiedzę techniczną w jednym lub kilku obszarach: technologie internetowe, interfejsy API, aplikacje mobilne, logi, monitorowanie lub podstawowe połączenia sieciowe. Wyróżnia Cię umiejętność niezawodnej obsługi systemów zgłoszeń, najlepiej Jira Service Management. Masz zorganizowany, odpowiedzialny i zrównoważony sposób pracy.

Rzeczowa i wiążąca komunikacja w języku niemieckim i angielskim z użytkownikami, klientami biznesowymi i zespołami technicznymi jest dla Ciebie oczywistością. Mile widziane: Doświadczenie w środowisku SaaS, aplikacji webowej lub aplikacji mobilnej Podstawowa wiedza z zakresu testowania API, m.in. B. z Postmanem Doświadczenie z bazami wiedzy, runbookami lub dokumentacją pomocniczą Pierwsze punkty kontaktu z systemami związanymi z IoT, urządzeniami sieciowymi lub technologią budynkową Nasze wartości, Twoje nastawienie: **Team First:**Jeden zespół, jeden cel - razem jesteśmy silni.

Rozwijamy się poprzez wzajemne wsparcie. Sukces klienta to nasze DNA: identyfikuj, kwestionuj i realizuj cele swojego klienta. Świętujcie wspólnie sukces. Nigdy nie przestawaj wymyślać na nowo: bądź otwarty na nowe rzeczy i odważnie podchodź do zmian.

Kwestionuj procesy, dostarczaj rozwiązania i nowe pomysły. Bądź sobą i realizuj cele: Bądź sobą. Osiągaj wspaniałe rzeczy!

Twoje korzyści z nami: Praca zdalna: home office czy biuro? Ty decydujesz, co najlepiej pasuje do Twojego codziennego życia! Oferujemy elastyczność w wyborze miejsca pracy i zapewniamy regularne spotkania w biurze - w celu wymiany pomysłów i ducha zespołu.

Praca: Środowisko pracy z wakacyjną atmosferą - ciesz się idealną symbiozą produktywnej pracy i miłej atmosfery w Europie. Wellbeing: Zarządzanie zdrowiem firmy - roczny budżet zdrowotny i dotowane członkostwo w Miejskim Klubie Sportowym. Zabezpieczenie emerytalne: Atrakcyjne dofinansowanie do zakładowego funduszu emerytalnego - zabezpiecz swoją przyszłość z naszym wsparciem.

Sprzęt: najnowocześniejsza technologia - abyśmy mogli wspólnie pozostać innowacyjni. Zniżki: Atrakcyjne oferty - korzystaj z atrakcyjnych zniżek u ponad 1500 dostawców w obszarach sportu, mobilności, mody i podróży oraz korzystaj z naszej karty świadczeń Edenred, aby uzyskać dodatkowe zniżki. Baza wiedzy: Targeted and On The Job - wykorzystaj szansę na różnorodny, indywidualny rozwój i możliwości dalszego szkolenia.

Networking: Nie bez mojego zespołu - nie mogę się doczekać regularnych wydarzeń zespołowych. Nie martw się, nie zapomnieliśmy o naprawdę ważnych rzeczach - mamy też darmową lemoniadę i zawsze popularny kosz owoców. Znajdź oferty pracy w Niemczech na Arbeitnow