Menedżer ds. retencji rezydentów w Teksasie - zdalnie

Opis firmyBerkshire Residential Investments to firma inwestująca w nieruchomości, w której najważniejszy jest człowiek, i która ceni nie tylko wpływ, jaki wywieramy jako firma, ale także czas, który spędzamy razem w naszych wydajnych zespołach. Cenimy indywidualne umiejętności i perspektywy, dzięki którym możemy jak najlepiej służyć naszym pracownikom, inwestorom, mieszkańcom i innym interesariuszom. Jeśli interesuje Cię miejsce pracy, w którym każdy czuje się na siłach, aby każdego dnia wnosić do pracy swoją pełną, autentyczną osobowość, dołącz do naszego utalentowanego i rozwijającego się zespołu w Berkshire Residential Investments.

Nasze środowisko pełne ducha przedsiębiorczości, kultury wiedzy specjalistycznej i naszego podejścia skupiającego się na ludziach pozwoli Ci prosperować i jednocześnie rozwijać się w swojej karierze. Menedżer ds. utrzymania rezydentów będzie kierować wysiłkami mającymi na celu optymalizację przedłużeń umów najmu dla wielu (5+) przypisanych społeczności, zarządzać treściami w mediach społecznościowych dla każdej społeczności oraz będzie współpracować z zarządem nieruchomości i innymi obszarami funkcjonalnymi, aby rozwiązywać problemy mieszkańców, zapewniając doskonałą obsługę klienta. Oto główne obowiązki/zadania na tym stanowisku: Aktywny kontakt z mieszkańcami w sprawie zbliżających się dat wygaśnięcia umów najmu w celu negocjacji i zabezpieczenia umowy najmu odnowieniaWysyłaj cotygodniowe wiadomości dotyczące odnowienia umowy do mieszkańców z wygasającymi umowami najmu Opracuj, przeglądaj i realizuj wszystkie odnowienia umów najmu, upewniając się, że zawierają wymagane elementy, takie jak zaktualizowana karta zwierzęcia, opłaty parkingowe i ubezpieczenie najemcyWspółpracuj z zespołem marketingowym w celu opracowania i wprowadzenia treści do mediów społecznościowych dla przypisanych nieruchomości Pełnić rolę aktywnego „Ambasador mediów społecznościowych” dla Berkshire i przypisanych społecznościMonitoruj oceny i recenzje mieszkańców i potencjalnych klientów na platformach mediów społecznościowych (Oceny mieszkań, Google, Yelp itp.) zidentyfikować i podsumować pozytywne i negatywne tematy; komunikować się z zarządcą nieruchomości i kierownictwem. współpracować z marketingiem, zarządzaniem nieruchomościami i innymi obszarami funkcjonalnymi, aby opracowywać i wdrażać strategie mające na celu pozyskiwanie pozytywnych recenzji mieszkańców i minimalizowanie negatywnych opinii; współpraca z zespołami na miejscu w celu uruchomienia programów utrzymania mieszkańców, koordynowania i organizowania dni uznania dla mieszkańców oraz specjalnych funkcji w razie potrzeby; zbierać opinie mieszkańców na temat wydarzeń i rekomendować ulepszenia w zarządzaniu nieruchomościami i przywództwie.

Aktywnie promować program Berkshire Perks w wyznaczonych społecznościach. Pomagaj mieszkańcom przez telefon, e-mail i osobiście, zadając pytania i prośby o usługi, w sposób życzliwy, uprzejmy i pełen szacunku. Twórz i wdrażaj rozwiązania oraz przestrzegaj ich, aby zapewnić satysfakcję mieszkańców.

Zrozumienie Programu Satysfakcji Klienta zarówno dla mieszkańców, jak i potencjalnych klientów; pomagać zespołowi w osiąganiu celów w zakresie oceny satysfakcji klienta. Utrzymywać świadomość przewag konkurencyjnych przypisanych społeczności. Rozwijaj wiedzę na temat domów wielorodzinnych i okolicy, warunków rynku lokalnego, konkurentów i trendów.

Przekazuj Zarządcy nieruchomości pomysły dotyczące marketingu nieruchomości i poprawy zadowolenia mieszkańców. Skontaktuj się z osobą odpowiedzialną, jeśli jakakolwiek sytuacja wymaga podjęcia działania lub decyzji nieujętej w obowiązkach i odpowiedzialności. Zachowuj pozytywną, uprzejmą, gościnną i profesjonalną postawę we wszystkich kontaktach z mieszkańcami, przyszłymi mieszkańcami i współpracownikami.

Prowadź wszystkie sprawy zgodnie z polityką i procedurami firmy, Fair Housing, Americans with Disabilities Act, Fair Credit Reporting Act i wszystkimi innymi przepisami dotyczącymi wspólnot mieszkaniowych. Przygotuj i wyślij rezydenta. komunikację w razie potrzeby za pośrednictwem poczty elektronicznej, Microsoft Teams i notatek w Yardi, zapewniając, że cała komunikacja jest zgodna ze standardami marki Berkshire, jest poprawna gramatycznie i wolna od błędów typograficznych i ortograficznych Rutynowo sprawdzaj pocztę e-mail w ciągu dnia i odpowiadaj na wiadomości od wyznaczonej linii obsługi klienta w odpowiednim czasieUtrzymuj świadomość warunków i trendów na lokalnym rynku; społeczności konkurencji w sklepie jako cesjonariusz Rozwiń wiedzę na temat systemów zarządzania przychodami z wynajmu Yieldstar; W razie potrzeby współpracować z zespołem zarządzania przychodami w sprawach związanych z przydzielonymi nieruchomościami Rozumieć inicjatywy Berkshire THRIVE/ESG i współpracować z zespołem ds. zrównoważonego rozwoju, aby podkreślić wysiłki ESG w ramach zatrzymywania mieszkańców Efektywnie wykorzystywać kampanie e-mailowe w celu promowania przypisanych nieruchomości Rutynowo sprawdzaj pocztę e-mail, pocztę głosową i wiadomości Microsoft Teams w ciągu dnia i reaguj na całą komunikację w odpowiednim czasie Pomagaj zarządcy nieruchomości, zastępcy menedżera nieruchomości i/lub konsultantom/dyrektorom ds. wynajmu w przygotowywaniu raportów, rezydentu komunikację, badania rynku itp. Zarządzaj i przekazuj dane i wskaźniki dotyczące odnowień umów najmu oraz opinii mieszkańców/potencjalnych klientów.

Utrzymuj świadomość wszystkich internetowych kampanii reklamowych/marketingowych mających wpływ na przydzielone nieruchomości, pomagaj w wprowadzaniu poprawek, w razie potrzeby, przekazując informacje zwrotne zarządcy nieruchomości, dyrektorowi ds. wynajmu lub koordynatorowi ds. wynajmu. Zapoznaj się z Matrycą wydajności Berkshire i wkładem Zespołu ds. wynajmu w osiągnięcie docelowych punktów Matrix. Poznaj obłożenie/przychody w budżecie, aktualne obłożenie i cele leasingowe niezbędne do osiągnięcia budżetuWykonuj wszelkie dodatkowe obowiązki przydzielone przez zarządcę nieruchomości, menedżera regionalnego, wiceprezesa regionalnego i starszego wiceprezesa.

Postępuj zgodnie z podstawowymi wartościami Berkshire, takimi jak zaufanie, uczciwość, rzetelność, szacunek dla innych, dążenie do doskonałości i zaangażowanie, i wspieraj je. Konsekwentnie modeluj standardy zachowania Berkshire Wierzymy, że Berkshire Residential ceni różnorodność, równość, włączenie i przynależność. Berkshire zobowiązuje się do zapewnienia równych szans we wszystkich praktykach, w tym pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę.

Zapewniamy, że decyzje dotyczące pracowników są podejmowane bez względu na ich rasę, kolor skóry, wyznanie, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną lub jakikolwiek inny status chroniony. Oryginalnie opublikowano w Himalajach