Specjalista ds. kontroli jakości ds. oszustw i nadużyć

Specjalista ds. kontroli oszustw i nadużyćLokalizacja: LondynWzorzec pracy: HybridDołącz do nas w naszej misji zmiany sposobu, w jaki ludzie robią zakupy i jedzą, gdzie wpływ, innowacja i rozwój napędzają wszystko, co robimy. Nasz zespół obsługi klienta wspiera klientów, pasażerów i partnerów restauracyjnych Deliveroo - zapewniając przemyślaną, wydajną i empatyczną obsługę przy każdej interakcji. Niezależnie od tego, czy rozwiązujemy bieżące problemy, budujemy proaktywne wsparcie, czy też wprowadzamy ciągłe doskonalenie dzięki danym i spostrzeżeniom, jesteśmy mistrzami doskonałości usług na całym naszym rynku.

Jeśli bardzo zależy Ci na ludziach i lubisz poprawiać sytuację - to jest miejsce dla Ciebie. Poszukujemy specjalisty ds. kontroli jakości ds. oszustw i nadużyć, który dołączy do naszego zespołu ds. wsparcia i doskonałości usług na rynku. Na tym stanowisku pomożesz nam dostarczać uczciwe, terminowe i wysokiej jakości rozwiązania na naszym trójstronnym rynku - wspierając klientów, pasażerów i partnerów, gdy jest to najważniejsze.Co będziesz robićDołączysz do zespołu Trust Tech (Fraud Operations) - Operations Excellence, pracującego na czele złożonych i ważnych spraw, aby chronić Deliveroo przed oszustwami i nadużyciami.

Oto jak może wyglądać Twoja codzienna praca: Kontroluj sprawy śledczych, aby mieć pewność, że decyzje zostaną podjęte dokładne, spójne i ściśle zgodne z naszymi ramami polityki. Przekazuj jasne, konstruktywne informacje zwrotne i uczestnicz w sesjach kalibracyjnych, aby zachować spójność i standardy jakości na najwyższym poziomie w zespołach. Analizuj ustalenia kontroli jakości i trendy danych, aby identyfikować pojawiające się ryzyka oszustw, nieefektywności procesów i słabości kontroli.

Uczestniczyj bezpośrednio w projektach ciągłego doskonalenia, które aktywnie poprawiają jakość operacyjną, wydajność zespołu i ogólne wyniki na rynku. Współpracuj z interesariuszami ds. Polityki, produktów i operacji, aby przełożyć spostrzeżenia na lepsze materiały szkoleniowe, ostrzejsze narzędzia i zoptymalizowane zapobieganie oszustwom. procesy.Czego potrzebujesz, aby odnieść sukcesNasz idealny kandydat będzie posiadać dużą wiedzę specjalistyczną w niektórych z tych obszarów oraz ciekawość rozwoju w innych:Udokumentowane doświadczenie w zapobieganiu oszustwom, zapewnianiu jakości, zaufaniu i bezpieczeństwie, operacjach związanych z ryzykiem lub w ściśle powiązanej funkcji audytu.Zaawansowana biegłość w posługiwaniu się arkuszami kalkulacyjnymi i narzędziami raportowania (np.

Excel, Arkusze Google) w celu wydobywania spostrzeżeń z wielu źródeł danych.Udokumentowana umiejętność dostarczania konstruktywnej informacji zwrotnej i wpływania na pozytywne wyniki zespołów operacyjnych.Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów. bystre wypatrywanie szczegółów, trendów i operacyjnych przyczyn źródłowych. Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim, z możliwością niezależnego zarządzania priorytetami w dynamicznym środowisku. Dlaczego warto do nas dołączyć?

W Deliveroo obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania na naszym rynku. Będziesz pracować w dynamicznym, globalnym środowisku, w którym doskonałość usług wywiera realny wpływ.🔧 Wywieraj widoczny wpływ każdego dnia Twoja praca bezpośrednio chroni nasz ekosystem i poprawia wyniki dla klientów, pasażerów i partnerów restauracji, powstrzymując złe podmioty.🌱 Rozwijaj się dzięki odpowiedzialności. Weź odpowiedzialność za wskaźniki jakości operacyjnej i pomóż kształtować przyszłość działania naszych zespołów ds. zapobiegania oszustwom.🧠 Rozwijaj głęboką wiedzę operacyjną Pracuj w zespołach międzyfunkcyjnych i na rynkach, aby budować solidne dane, wiedzę o ryzyku i zapobieganiu oszustwom.🌎 Wspólnie działajmy w kulturze włączającej Współpracujące zespoły kierujące się wartościami, które wspierają Twoją najlepszą pracę.

Naszym celem jest stworzenie sprawiedliwego procesu, który pozwoli zabłysnąć Twoim umiejętnościom - nasza rozmowa kwalifikacyjna zazwyczaj składa się z 3 - 4 etapów. Dowiedz się więcej o tym, jak zatrudniamy. Nasza globalna strukturaDeliveroo jest teraz częścią DoorDash, zrzeszającą zespoły o jeszcze większym zasięgu, skali i ambicjach.

W zależności od Twojej roli możesz współpracować z członkami zespołu, systemami i liderami w DoorDash i Wolt. Razem odblokowujemy nowe możliwości jako jeden globalny zespół. Różnorodność, równość i integracja W Deliveroo wiemy, że wspaniałe miejsce pracy odzwierciedla otaczający nas świat oraz że prawdziwa różnorodność i włączenie czynią nas silniejszymi, bardziej kreatywnymi i lepszymi w tym, co robimy.

Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją najlepszą pracę i czuć, że przynależy. Wierzymy w równość szans i zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk, bez względu na wiek, płeć, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie społeczno-ekonomiczne, religię lub przekonania. Jeśli jesteś niepełnosprawny lub cierpisz na długotrwałe problemy zdrowotne i potrzebujesz wsparcia, aby ubiegać się o jedno z naszych stanowisk lub potrzebujesz uzasadnionych dostosowań w procesie rekrutacji, będziesz mieć możliwość poinformowania nas o tym po przesłaniu aplikacji.

Podzielimy się szczegółowymi informacjami na temat tego, jak poprosić o wsparcie, abyśmy mogli zapewnić Ci uczciwe i równe doświadczenie. Jeśli nie możesz się doczekać wywarcia realnego wpływu na szybko zmieniającym się rynku i rozwoju swojej kariery w towarzystwie ambitnych, wspierających się zespołów, chętnie się z Tobą skontaktujemy!