Przedstawiciel obsługi klienta - CSO (telefony) zdalny $18,00 godz.

Dzięki karierze w The Home Depot możesz być sobą, a także być częścią czegoś większego. Cel stanowiska: Współpracownik Customer Solutions Voice zapewnia wysoką jakość i profesjonalną obsługę klienta, która konsekwentnie spełnia lub przekracza standardy firmy w zakresie doskonałości i oczekiwań klientów. Osoba na tym stanowisku jest bezpośrednio odpowiedzialna za tworzenie bezproblemowej obsługi klienta poprzez odpowiadanie na pytania dotyczące produktów, zamówień i usług dostępnych i świadczonych przez The Home Depot.

Przedstawiciel będzie codziennie kontaktować się telefonicznie z wieloma klientami przez telefon i przeprowadzać transakcje sprzedaży i zapytania o produkty/zamówienia, zadawać pytania w terenie na temat usług lub doświadczeń w sklepie, a także odpowiadać na ogólne zapytania dotyczące produktów dzwoniącym. Od przedstawicieli oczekuje się znalezienia sposobów zaspokojenia potrzeb klientów i uproszczenia obsługi klienta. Wysokie oczekiwania klientów obejmują szybkość rozwiązywania problemów przez przedstawicieli, dokładne informacje, empatię i dbałość o szczegóły.

Przedstawiciel będzie działał w sposób, który pozytywnie reprezentuje Firmę i zwiększa prawdopodobieństwo, że klient ponownie dokona zakupów. Co to jest organizacja społeczna? Dział Customer Solutions Operations (CSO) Dział Customer Solutions Operations (CSO) specjalizuje się w zapewnianiu płynnego, empatycznego i wydajnego wsparcia klientom i współpracownikom we wszystkich kanałach, w tym w sklepie, Internecie i telefonie komórkowym.

Zespoły CSO koncentrują się na rozwiązywaniu problemów klientów, usprawnianiu procesów i wprowadzaniu ulepszeń operacyjnych poprzez wykorzystanie technologii i współpracy. Struktura organizacji ma na celu usuwanie tarć, poprawę doświadczeń i wzmacnianie pozycji zarówno klientów, jak i współpracowników, zapewniając, że każda interakcja odzwierciedla wartości firmy i zaangażowanie w doskonałość usług. Kluczowe obowiązki: - 20% - Łączy - W razie potrzeby działa jako łącznik między klientem a producentem, a także między klientem a przewoźnikiem towarowym.

Współpracuje z grupą eskalacyjną, aby uzyskać dodatkowe wsparcie w zakresie zamówień, śledzenie klientów lub obsługę złożonych spraw klientów. - 20% - Zwiększa lojalność - Zwiększa lojalność klientów poprzez zapewnianie klientom doskonałej obsługi, dokładnej wiedzy o produktach i usługach oraz szuka sposobów na zmniejszenie wysiłku klienta związanego z zamawianiem, wysyłką, zapytaniami o zamówienie oraz zwrotami/zwrotami pieniędzy. - 20% - Wydajność - Spełnia lub przekracza różne wymagania dotyczące wydajności, w tym między innymi: umiejętności obsługi klienta, dokładność, dotrzymywanie harmonogramu, szybkość rozwiązywania problemów itp. Inne działania zlecone przez kierownictwo. - 20% - Zaangażowanie - Odbiera przychodzące połączenia telefoniczne od klientów, szybko ocenia potrzeby klientów i proaktywnie dostarcza rozwiązania z dużą dokładnością. Zapewnia doskonałą obsługę klienta podczas obsługi połączeń przychodzących w celu zapytania o produkt, składania zamówienia i monitorowania zamówienia. - 20% - Wsparcie i rozwiązywanie problemów - Informuje pytających klientów o statusie ich zamówienia, uzgadnia błędy w opłacalny sposób, rozwiązuje problemy po złożeniu zamówienia, takie jak zwroty, awarie usług i problemy związane z doświadczeniem w sklepie.

Bezpośredni przełożony/bezpośredni podwładny: - To stanowisko zazwyczaj podlega przełożonemu, Contact Center - Na tym stanowisku jest 0 bezpośrednich podwładnych Wymagania dotyczące podróży: - Nie są wymagane podróże Wymagania fizyczne: - Większość czasu spędza się w wygodnej pozycji siedzącej i często można się poruszać. W rzadkich przypadkach może zaistnieć potrzeba przeniesienia lub podniesienia lekkich artykułów. Warunki pracy: - Znajduje się w komfortowym pomieszczeniu zamkniętym.

Wszelkie nieprzyjemne warunki będą rzadkie i nie będą niepożądane. Minimalne kwalifikacje: - Należy mieć ukończone 18 lat - Należy posiadać legalne zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych Preferowane kwalifikacje: - Mile widziane co najmniej 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub sprzedaży detalicznej. Minimalne wykształcenie: - Wiedza, umiejętności i zdolności zazwyczaj zdobywane po ukończeniu dyplomu szkoły średniej i/lub GED.

Preferowane wykształcenie: - Brak dodatkowego wykształcenia. Minimalne lata doświadczenia zawodowego: - 0 Preferowane lata doświadczenia zawodowego: - 3 Minimalne doświadczenie na stanowisku kierowniczym: - Brak Preferowane doświadczenie na stanowisku kierowniczym: - Brak wcześniejszego doświadczenia na stanowisku kierowniczym Certyfikaty: - Brak Kompetencje: - Odporność - Samorozwój - Znajomość technologii - Zarządza złożonością - Zdolność do dostosowania się do sytuacji - Skutecznie się komunikuje - Koncentracja na kliencie - Zaradność Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-representative-cso-phones-remote-1800-hr-home-depot-usa-inc