Menedżer ds. jakości i wydajności (m/w/d) - Sukces / Wsparcie Klienta

Twoja misja: Czy jesteś zainteresowany dołączeniem do nas, aby stać się numerem 1 w „Balkonkraftwerk Space” i wynieść nasz zespół na nowy poziom? Szukasz nowych wyzwań i cenisz sobie zmotywowany zespół, który ma naprawdę motywację? Zatem trafiłeś we właściwe miejsce!

Solakon umożliwia każdemu określanie i przejmowanie kontroli nad własnymi kosztami energii elektrycznej, zużyciem i źródłem energii. A wszystko to robimy za pomocą „elektrowni balkonowych” dla prywatnych gospodarstw domowych - a ponieważ biznes kwitnie, szukamy zmotywowanych i doświadczonych nowych członków zespołu. W naszym Zespole ds.

Sukcesu Klienta każde zapytanie się liczy! Czy lubisz zapewniać doskonałą obsługę klienta, przywiązujesz wagę do szczegółów i lubisz optymalizować procesy? Czy chcesz pomóc w kształtowaniu wewnętrznego zespołu, jednocześnie pociągając za sznurki u międzynarodowego partnera outsourcingowego?

Zatem trafiłeś we właściwe miejsce! Jako menedżer ds. jakości i wydajności (m/f/d) będziesz ściśle współpracować z naszym szefem CSM. Twoja misja: wynieść jakość usług naszego wewnętrznego zespołu (koncentracja: obsługa zgłoszeń) i naszego partnera zewnętrznego w Kosowie (koncentracja: pomoc telefoniczna) na wyższy poziom.

Oto Twoje obowiązki: - Zapewnienie jakości i monitorowanie: Będziesz stale monitorować i analizować jakość usług (w tym poprzez coaching side-by-side, ciche monitorowanie i audyty zgłoszeń) - zarówno dla zespołu wewnętrznego, jak i zespołu zewnętrznego w Kosowie. - Zarządzanie wydajnością zespołu wsparcia telefonicznego: Będziesz głównym punktem kontaktowym dla zespołu wsparcia telefonicznego za granicą, będziesz uważnie śledzić jego KPI (np. dostępność, czas obsługi, zadowolenie klienta) i upewnisz się, że nasze standardy jakości i cele są spełnione. - Szkolenia i wdrażanie: Projektujesz i prowadzisz sesje szkoleniowe dla wewnętrznego zespołu, gdy wprowadzane są nowe produkty, narzędzia lub procesy, i dbasz o to, aby ta wiedza została skutecznie przekazana zespołowi call center. - Optymalizacja procesów: identyfikujesz słabe punkty w bieżących przepływach pracy, opracowujesz nowe procesy w ścisłej konsultacji z szefem CSM i optymalizujesz istniejące procedury, aby zapewnić bardziej efektywną podróż klienta. - Zarządzanie wiedzą: Utrzymujesz i rozwijasz naszą wewnętrzną bazę wiedzy, tak aby oba zespoły miały przez cały czas dostęp do wszystkich aktualnych informacji. - Raportowanie: Przygotowujesz regularne raporty dotyczące jakości i wyników i wykorzystujesz je do formułowania konkretnych zaleceń dotyczących działań dla Szefa CSM. Co wnosisz do dyskusji: - Doświadczenie w środowisku wsparcia: Masz solidne doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta lub sukcesie klienta, najlepiej na stanowisku skupiającym się na zarządzaniu jakością, coachingu lub szkoleniach. - Doświadczenie w outsourcingu: doświadczenie w pracy z zewnętrznymi dostawcami usług (BPO / Nearshore) będzie głównym plusem. Wiesz jak motywować i zarządzać zdalnymi zespołami. - Analityczne i zorganizowane podejście: kochasz dane i KPI, ale nigdy nie tracisz z oczu elementu ludzkiego w obsłudze klienta. - Silne umiejętności komunikacyjne i empatia: Masz talent do nauczania, lubisz przekazywać konstruktywne informacje zwrotne i czerpiesz przyjemność z pomagania innym w rozwoju. - Znajomość języków: Ponieważ nasz wewnętrzny zespół i nasi klienci mówią głównie po niemiecku, Twoja znajomość języka niemieckiego jest na poziomie rodzimym.

Posiadasz również bardzo dobrą znajomość języka angielskiego, co pozwala na zarządzanie zespołem w Kosowie i koordynację na szczeblu międzynarodowym. - Proaktywność: Nie czekasz na przydzielenie zadań; zamiast tego identyfikujesz miejsca, w których procesy się zatrzymują i aktywnie pracujesz nad ich rozwiązaniem. Co oferujemy: - Duch zespołowy: Świetny duch zespołowy, koleżeńska atmosfera z płaską hierarchią i dużą motywacją w połączeniu z wysokim poziomem profesjonalizmu. - Dopasowanie osobiste: Ważna jest dla nas przyjemność z pracy - dlatego oprócz kwalifikacji zawodowych szukamy przede wszystkim dobrego dopasowania osobistego do zespołu. - Atrakcyjne wynagrodzenie: Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie. - Wydarzenia zespołowe: Regularne wydarzenia zespołowe (np. Highland Games, pokoje ewakuacyjne lub paintball) zapewniają wspólne doświadczenia poza codzienną rutyną pracy. - Rozwój zawodowy: Rozwój zawodowy jest dla nas ważny - w każdej chwili możesz otwarcie omawiać swoje cele w zakresie rozwoju zawodowego. - Kultura przekazywania informacji zwrotnych: Komunikujemy się uczciwie i przejrzyście oraz cenimy otwartą kulturę przekazywania informacji zwrotnych. - Praca zdalna: Stanowisko to możesz wykonywać całkowicie zdalnie z domowego biura. - Sprzęt z najwyższej półki: będziesz pracować z najnowszą technologią Apple.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/quality- Performance-manager-mwd-customer-success-support-solakon