Agent pomocy technicznej

Polsinelli nie przyjmuje niezamówionych życiorysów od firm i agencji zajmujących się wyszukiwaniem. Proszę, żadnych telefonów i e-maili. W Polsinelli „Jaka powinna być kancelaria prawnicza” to nie tylko nasze motto, ale tym, czym żyjemy na co dzień.

Staramy się tworzyć środowisko, w którym członkowie naszego zespołu są zachęcani do wnoszenia swojej kreatywności i pasji zawodowych do miejsca pracy, aby mogli się rozwijać. Czy jesteś osobą, która zwraca uwagę na szczegóły, odnajduje się w środowisku zawodowym i chce być częścią dynamicznego zespołu? Mamy idealną rolę dla tak zaangażowanego profesjonalisty jak Ty!

Polsinelli poszukuje agenta Help Desk. Na tym stanowisku można zatrudnić osobę zdalną lub hybrydową, pod warunkiem, że kandydat znajduje się w stanie/jurysdykcji, w której prowadzimy działalność. Jest to stanowisko na drugą zmianę.

Godziny otwarcia: 23:00 - 19:00 czasu wschodniego, od poniedziałku do piątku. Zdecydowanie preferowane jest wcześniejsze doświadczenie prawnicze lub praca na podobnym stanowisku zawodowym. Wybrany kandydat będzie się wykazywał doskonałymi umiejętnościami komunikacji i zarządzania czasem, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb użytkownika końcowego. ## Podstawowe obowiązki - odpowiadanie na prośby o pomoc techniczną osobiście, telefonicznie i e-mailem. - Identyfikuj i eskaluj sytuacje wymagające pilnej uwagi, przekierowując problemy do odpowiedniego zasobu. - Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych ze sprzętem i oprogramowaniem, pomaganie użytkownikom końcowym w kwestiach technicznych i dotyczących funkcjonalności aplikacji. - Pytania badawcze wykorzystując dostępne źródła informacji. - Postępuj zgodnie ze standardowymi procedurami pomocy technicznej i zalecaj zmiany w celu ciągłego doskonalenia. - Rejestruj/śledź wszystkie prośby o wsparcie i rozwiązania dokumentów w systemie sprzedaży biletów Helpdesk. - Aktywnie identyfikuj możliwości doskonalenia procesów i wspieraj inicjatywy ciągłego doskonalenia. - Angażuj się w formalny i nieformalny transfer wiedzy. - Budowanie i utrzymywanie produktywnych relacji z klientami ze wszystkimi użytkownikami firmy. - Bądź na bieżąco z informacjami o systemie, zmianami i aktualizacjami. ## Kwalifikacje i umiejętności - co najmniej jeden (1) rok doświadczenia we wsparciu działu pomocy technicznej, najlepiej w kancelarii prawnej lub organizacji świadczącej usługi profesjonalne. - Zdecydowanie preferowane jest wykształcenie wyższe w dziedzinie systemów informatycznych, technologii lub pokrewnej dziedziny, jednakże kandydaci z równoważnym doświadczeniem będą brani pod uwagę. - Biegła znajomość produktów Microsoft Desktop, w tym systemów operacyjnych Microsoft dla komputerów stacjonarnych (Windows 10) i nowszych oraz preferowany Office 365. - Doświadczenie z klientem pocztowym MS Outlook pracującym w środowisku Microsoft O365 Exchange. - Doświadczenie z narzędziami do wdrażania oprogramowania SCCM. - Umiejętność wykonywania podstawowych zadań administracyjnych związanych z zarządzaniem kontami Active Directory. - Umiejętność pracy samodzielnej i współpracy w stylu i środowisku pracy zespołowej/współpracy. - Doświadczenie w obsłudze programów iManage, Kofax i Litera. - Praktyczna znajomość platform do wideokonferencji, takich jak Zoom i MS Teams. - Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami do obsługi zgłoszeń Help Desk. - Znajomość Mimecast będzie dodatkowym atutem.

Przewidywany zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 55 000 - 65 000 USD. W ramach zatrudnienia na pełen etat na tym stanowisku Polsinelli PC oferuje następujące świadczenia: płatny urlop, zwolnienie chorobowe, program poleceń, ubezpieczenie i świadczenia medyczne, ubezpieczenie stomatologiczne, ubezpieczenie wzroku, ubezpieczenie na życie, ubezpieczenie AD&D, ubezpieczenie od kradzieży dowodu osobistego, długoterminowe renty inwalidzkie, krótkoterminowe renty inwalidzkie, zwrot kosztów parkowania/przejazdu (różni się w zależności od lokalizacji), świadczenia 401(k) oraz świadczenia pracownicze. Polsinelli PC jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/help-desk-agent-polsinelli