Kierownik ds. sukcesu klienta (w/m/d)

najważniejsze w skrócie Poszukujemy: doświadczonego lidera, który pomoże ukształtować kolejny etap wzrostu naszej grupy i ukształtować nasze istniejące zespoły wsparcia we wspólną organizację sukcesu klientaOferujemy: 30 dni urlopu, 100% zdalne i elastyczne godziny pracy w oparciu o umowę o pracę na czas nieokreślonyWypłacamy: do 80 000 euro rocznego wynagrodzenia brutto (stałe wynagrodzenie) plus premia uzależniona od wynikówTo jest Twoje zadanie Strategia i skalowanie sukcesu klienta: Ty rozwijasz się Kontynuuj strategiczny kierunek naszego sukcesu klienta zespołu i stworzyć warunki do zrównoważonego wzrostu, długoterminowej lojalności klientów i doskonałego doświadczenia klientów. Przywództwo i organizacja: Kierujesz rosnącym zespołem, który jest obecnie odpowiedzialny za wsparcie czterech rozwiązań SaaS w e-commerce oraz budujesz struktury, obowiązki i cele na kolejną fazę wzrostu. Dzięki jasnej informacji zwrotnej, indywidualnemu rozwojowi i wiążącej orientacji tworzysz kulturę zespołową charakteryzującą się wysoką wydajnością.

Operacje i wydajność: Odpowiadasz za zarządzanie operacyjne obszarem, od planowania zasobów i wydajności po zarządzanie eskalacją i zapewnianie wydajnych procesów. Kontrolujesz w oparciu o KPI i OKR, wyprowadzasz miary oparte na danych i zapewniasz wysoką jakość usług na całej długości podróży klienta. PMI i harmonizacja: Wspierasz integrację nowych firm w ramach przejęć i standaryzujesz metody pracy, modele usług i procesy pomiędzy zespołami i produktami.

Inicjatywy strategiczne: Odpowiadasz za projekty międzywydziałowe oraz aktywnie napędzasz inicjatywy zmian i rozwoju. Tutaj podlegasz bezpośrednio dyrektorowi ds. przychodów (CRO) i pełnisz funkcję centralnego interfejsu między zespołami kierowniczymi i operacyjnymi. Co przynosisz ze sobąSaaS i e-commerce: Masz kilkuletnie doświadczenie na stanowisku kierowniczym lub kierowniczym w zakresie sukcesu klienta, wsparcia lub zarządzania kontami firmy SaaS i wnosisz ze sobą know-how w środowisku e-commerce.

Zdalne przywództwo: rozumiesz, jak skutecznie kierować zdalnymi zespołami, rozwijać pracowników oraz ustanawiać silną kulturę wydajności i informacji zwrotnej. Skalowanie i transformacja: czujesz się komfortowo w dynamicznych środowiskach zwiększania skali i z powodzeniem wspierałeś projekty zmian, transformacji lub wzrostu. Operacje i wydajność Zarządzanie: Myślisz przedsiębiorczo, kontrolujesz w oparciu o KPI i OKR i imponujesz wysokim poziomem siły wdrożeniowej oraz dobrym zrozumieniem skutecznych procesów wsparcia i sukcesu klienta.

Internacjonalizacja i rozwój: W idealnym przypadku masz doświadczenie w integracji, internacjonalizacji lub innych projektach rozwoju międzywydziałowego. Komunikacja i reprezentacja: Komunikujesz się pewnie po niemiecku i angielsku, pewnie postępujesz wobec interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych i lubisz reprezentować handel na targach, wydarzeniach branżowych i własnych formatach, takich jak seria Sellerbarcamp.To właśnie Cię czekaZespół i kultura: Czeka na Ciebie dynamiczny zespół o różnorodnych mocnych stronach, praktycznej mentalności i otwartej komunikacji. Pracujemy na poziomie oczu, promujemy różnorodność i współpracę pełną szacunku, wypróbowujemy nowe rzeczy i stale się wspólnie rozwijamy.

Zaufanie i komunikacja: „Z wolnością wiąże się odpowiedzialność” to nasza codzienność. Dobra praca ma miejsce wyłącznie w atmosferze zaufania i osobistej odpowiedzialności. Dlatego stawiamy na jasną i rzetelną komunikację - zarówno wewnątrz zespołu, jak i ze współpracownikami, interesariuszami i użytkownikami.

Społeczność: Nawet jeśli pracujemy całkowicie zdalnie, ważna jest dla nas wymiana osobista. Dlatego spotykamy się regularnie na wydarzeniach, spotkaniach lub podczas naszych corocznych spotkań poza siedzibą firmy. Będzie nam miło, jeśli dołączysz do nas, zaangażujesz się i rozwiniesz razem z nami.

Narzędzia: Pracujemy w całej grupie z Google Workspace, Slack, Asana, Miro, Langdock i Personio. W zależności od Twoich potrzeb zespoły korzystają z dodatkowych specjalistycznych narzędzi. Korzyści: Chcemy, abyś czuł się u nas w pełni komfortowo i miał wszystko, czego potrzebujesz, aby dać z siebie wszystko.

Dlatego oferujemy Ci między innymi: Sprzęt sprzętowy według uznania Job Bike Wybór miesięcznych voucherów o wartości 50 € za pośrednictwem emplu Dalsze możliwości szkoleniowe Zapewnienie emerytury zakładowej Świadczenia aktywizujące Budżet darowizn w ramach CSR Do 3 miesięcy pracy zdalnej w UE rocznie Jesteśmy do Twojej dyspozycji Anna będzie towarzyszyć Twojemu procesowi aplikacyjnemu. Czy masz jakieś pytania z góry? Nie wahaj się z nimi skontaktować, wysyłając e-mail na adres People@comrce.io.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach