Inżynier ds. wdrożeń

O nasDzisiaj PebblePad to wiodąca firma z branży technologii edukacyjnych, współpracująca z czołowymi szkołami wyższymi, uniwersytetami, organizacjami zawodowymi i jednostkami certyfikującymi na całym świecie. PebblePad pomaga nauczycielom łączyć to, co najlepsze w nauce przez doświadczenie i autentyczną ocenę, aby wypełnić lukę między ambicjami a rzeczywistością w sposób, w jaki tradycyjne platformy edukacyjne nie są w stanie tego zrobić. Pomagamy instytucjom szkolnictwa wyższego w tworzeniu bogatych, znaczących, skoncentrowanych na studencie doświadczeń edukacyjnych, które pomagają uczniom przygotować się, nadać sens, uporządkować i zaprezentować swoje ścieżki edukacyjne.

Jesteśmy także niesamowitym zespołem. Wspieramy się nawzajem, wspólnie świętujemy sukcesy i naprawdę wierzymy, że czerpanie przyjemności z tego, co robimy, jest częścią dokonywania zmian. Jeśli chodzi o rolę raportowania do Menedżera ds. usług profesjonalnych, inżynier ds. wdrożenia jest głównym specjalistą ds. dostaw technicznych w ramach funkcji ds. usług profesjonalnych.

Poszukujemy proaktywnego, samokierującego inżyniera, który będzie wdrażał, konfigurował, integrował i operacjonalizował produkty PebblePad dla nowych i istniejących klientów na całym świecie oraz który przejmie prawdziwą odpowiedzialność za sposób realizacji wdrożenia technicznego. Ta rola obejmuje pełny cykl wdrożenia technicznego: nowe instalacje, konfigurację integracji LMS i SSO, migracje uwierzytelniania, przejście platformy ze starszej na obecną oraz wycofywanie się klientów. Co równie ważne, jest to szansa na dostosowanie tej roli do własnych potrzeb.

Będziesz mieć mandat do zmiany sposobu, w jaki wdrażanie działa dzisiaj - ustanowienia i udokumentowania nowego procesu od podstaw, doskonalenia bieżącej praktyki i ciągłego poszukiwania skalowalnych ulepszeń w naszym podejściu do technologii integracji. Nie będziesz po prostu śledzić procesu; Ty to zdefiniujesz. Jest to praktyczna rola techniczna.

Będziesz konfigurować integracje, rozwiązywać problemy na całym stosie i współpracować bezpośrednio z zespołami IT klientów. Czym będziesz się zajmował? Dostawa wdrożeń technicznych.

Kieruj kompleksową implementacją techniczną produktów PebblePad dla nowych klientów: udostępnianie najemców, udostępnianie funkcji, konfiguracja środowiska, konfiguracja integracji i weryfikacja działania. Konfiguruj i dostarczaj integracje LMS na platformach Canvas, Moodle, Blackboard, Brightspace i innych. Wdrażaj integracje tożsamości i dostępu: SSO (SAML, OIDC), Udostępnianie kont w oparciu o SSO, Entra ID, ADFS, Shibboleth, LDAP i inne mechanizmy uwierzytelniania.

Zarządzaj integracjami opartymi na API, w tym Microsoft Graph (M365), GraphQL, REST API i zastrzeżonymi interfejsami API platform dla systemów innych firm. Planuj i przeprowadzaj migracje uwierzytelniania (np. ADFS do Entra ID, wycofywanie LDAP) przy minimalnych zakłóceniach w działalności klientów.

Realizuj przejścia integracji ze starszej wersji na obecną (np. LTI) 1.1 do 1.3) w ramach istniejącej bazy klientów. Rozwiązywanie problemów z integracją i konfiguracją na całym stosie przy użyciu logów, narzędzi API i diagnostyki sieci, w tym łączności z serwerem synchronizacji, przepływu danych przez złącza i konfiguracji kanału RSS.

Własna dostawa techniczna w przypadku zaprzestania działalności przez klientów: wyłączanie środowiska, likwidacja serwera synchronizacji, procesy usuwania danych i offboarding zgodnie z terminami umownymi. Proces, dokumentacja i skalowalność Tworzenie i utrzymywanie standardowych procedur operacyjnych obejmujących nowe instalacji, konfiguracji integracji, migracji uwierzytelniania i odłączania klientów. Twórz i utrzymuj skierowane do klienta i wewnętrzne elementy Runbook w celu uzyskania powtarzalnych wzorców implementacji.

Utrzymuj wiarygodne dane konfiguracyjne dla bazy klientów (typy integracji, metody SSO, wersje LTI, użycie API). Identyfikuj wąskie gardła w implementacji i współtwórz szablony, listy kontrolne i akceleratory wielokrotnego użytku, które skracają czas dostarczania. Dokumentuj uporządkowane przekazania do działu wsparcia za pomocą podstawowych konfiguracji, znanych problemów i zaleceń dotyczących monitorowania, aby Sprawne przeniesienie własności po uruchomieniu.Zaangażowanie klientów.Będź głównym kontaktem technicznym dla klientów podczas projektów wdrożeniowych, współpracując bezpośrednio z instytucjonalnymi zespołami IT.Przeprowadzaj sesje odkrywania technicznego, aby zweryfikować zakres, zidentyfikować ograniczenia integracji i potwierdzić kryteria sukcesu dla uruchomienia.Wyraźnie komunikuj postęp, ryzyko i zależności wśród klientów i wewnętrznych interesariuszy przez cały cykl życia projektu.Zapewnij wsparcie techniczne i transfer wiedzy administratorom klientów, aby wspierać samowystarczalność po wdrożeniu.Współpraca międzyfunkcyjnaPartner ze specjalistami ds. wdrożeń, administratorami projektów i menedżerami ds. sukcesu klienta w celu koordynowania technicznych elementów wdrażania klientów i projektów wdrożeniowych.Współpracuj z architektem rozwiązań podczas przedsprzedaży, aby zweryfikować zakres techniczny i zgłosić ryzyka integracji przed podpisaniem umów.Współpracuj z zespołami inżynieryjnymi i wsparciem w zakresie eskalacji, problemów z produktami i zmianami platform, które mają wpływ na wdrożenia u klientów.Przekazuj powtarzające się wzorce integracji, problemy klientów i luki w produkcie z powrotem do produktu poprzez strukturę informacje zwrotne.

Programy wycofywania wsparcia (ADFS, LDAP, starsze integracje i wersje LTI) w koordynacji z działem wsparcia i inżynierii. Miary sukcesu - rok 1 Pomyślny pierwszy rok oznacza, że projekty wdrożeniowe są realizowane niezawodnie - dostarczane na czas, w ramach zakresu i ukończone w momencie uruchomienia bez poślizgów. Wprowadzisz strukturę do sposobu wykonywania pracy, dokumentując podstawowe działania techniczne w bieżących, przetestowanych SOP i stale skracając czas potrzebny na zapewnienie nowym klientom funkcjonowania w stosunku do dzisiejszego poziomu bazowego.

Po drodze podniesiesz poziom wiedzy szerszego zespołu na temat wdrażania technicznego, dzieląc się wiedzą, aby zespół mógł się razem rozwijać. Postęp w kluczowych programach migracji, takich jak rozszerzenie zasięgu LTI 1.3 na całą bazę klientów, będzie widoczny i przebiega zgodnie z planem, a proces offboardingu będzie konsekwentnie realizowany w ramach terminów umownych. Co równie ważne, jakość tego, co dostarczasz, będzie widoczna w liczbach następujących po przekazaniu: mniej eskalacji docierających do wsparcia, płatne wykorzystanie zgodnie z celami usług profesjonalnych i duże zadowolenie klientów z doświadczenia wdrożeniowego.

Informacje o YouEssential Doświadczenie ponad 3 lata na stanowisku wdrożenia technicznego, inżynierii integracji lub inżynierii rozwiązań w środowisku B2B SaaS. Praktyczne doświadczenie w konfigurowaniu integracji LMS (LTI 1.1/1.3) w jednym lub większej liczbie Canvas, Moodle, Blackboard lub Brightspace.Dobra praktyczna znajomość protokołów SSO i federacji tożsamości: SAML, OIDC, ADFS, Entra ID, Shibboleth, LDAP.Doświadczenie w pracy z RESTful API, Microsoft Graph (M365) i oprogramowaniem pośredniczącym do integracji.Umiejętność rozwiązywania problemów na stosie: sieć, uwierzytelnianie, API i warstwy aplikacji.Pewny komunikator, który może współpracować bezpośrednio z zespołami IT klientów, jasno wyjaśniać koncepcje techniczne i zarządzać oczekiwaniami w ramach projektu cyklu życia.Doświadczenie w pisaniu dokumentacji technicznej, SOP lub runbooków.Wygodna w zarządzaniu wieloma współbieżnymi projektami w różnych strefach czasowych.Samodzielny i zorganizowany: potrafi ustalać priorytety, zarządzać własną pracą i efektywnie pracować w zdalnym zespole.Miło jest mieć doświadczenie w platformach technologii edtech, szkolnictwa wyższego lub uczenia się.Znajomość integracji SIS (Student Information Systems) i standardów wymiany danych w edukacji.Doświadczenie z PebblePad, mój dzień lub podobnych platform portfolio, ocen lub angażowania studentów.Doświadczenie we wdrożeniach platform wymagających dużej integracji, obejmujących SIS, harmonogramy, biblioteki lub inne systemy instytucjonalne.Znajomość narzędzi do śledzenia projektów, takich jak Monday.com i Azure DevOps.Doświadczenie w przyczynianiu się do procesów wdrażania lub ulepszaniu ich w rozwijającej się funkcji usług profesjonalnych.Zrozumienie wymagań dotyczących ochrony danych w kontekście szkolnictwa wyższego (RODO, zasady dotyczące danych instytucji).Informacje dodatkowe Stanowisko jest zatrudnione na pełny etat i zdalnie (z siedzibą w Wielkiej Brytanii), z elastycznością w zakresie wcześniejszej/późniejszej pracy w celu wsparcia naszej globalnej bazy klientów w Wielkiej Brytanii, Europie, Australii i Ameryce Północnej. Niektóre podróże będą wymagane do klientów i na wydarzenia firmowe.

Jako organizacja międzynarodowa działająca w wielu strefach czasowych, okazjonalna praca poza standardowymi godzinami pracy będzie wymagana, aby wspierać naszych klientów i zespoły na całym świecie. Wierzymy w integrację i różnorodność i jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Oryginalnie opublikowano w Himalajach