Inżynier sukcesu klienta

Informacje o Command|Link Command|Link to globalna platforma SaaS oferująca usługi sieciowe, głosowe i rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa IT, pomagająca korporacjom skonsolidować ich podstawową infrastrukturę w ramach jednego dostawcy i ułożyć ją na zastrzeżonej, pojedynczej platformie. Command|Link zrewolucjonizowało branżę IT, rozwiązując problemy stwarzane przez konkurencję. W uznaniu naszej bezprecedensowej innowacyjności i zaangażowania firma Command|Link została wyróżniona tytułem Produktu Roku SD-WAN, Wizjonerskiego Spotlight ITSM, Produktu Roku UCaaS, Produktu Roku NaaS, Dostawcy Roku i Strategicznego Partnera ds.

Rozwoju AT&T. Command|Link zbudowało jedyną skalowalną platformę IT, która rozwiązuje problemy związane z rozprzestrzenianiem się dostawców usług internetowych i problemami IT. Ułatwiamy naszym klientom wykonanie większej liczby zadań, maksymalizujemy czas sprawności i poprawiamy wyniki finansowe.

Dowiedz się więcej o nas tutaj! Jest to pozycja w 100% odległa! Informacje o roli Firma CommandLink na nowo definiuje sposób, w jaki klienci korporacyjni wchodzą na rynek, wdrażają ją i uzyskują trwałą wartość z naszej platformy.

Poszukujemy inżyniera ds. sukcesu klienta, który od pierwszego dnia będzie technicznym właścicielem tej relacji. Jest to techniczna, praktyczna rola stworzona dla kogoś, kto żył w prawdziwej infrastrukturze: kogoś, kto konfigurował systemy monitorowania, automatyzację skryptów, zarządzał serwerami i pracował bezpośrednio z zaporami sieciowymi i środowiskami sieciowymi, a nie kogoś, kto jedynie doradzał z zewnątrz. Idealny kandydat pochodzi z doświadczenia w MSP lub z stanowiska administratora IT w korporacji, gdzie nauczył się szybko działać, bezpośrednio rozwiązywać problemy i płynnie mówić o sieciach, bezpieczeństwie i systemach bez tłumaczenia.

Będziesz główną osobą kontaktową ds. technicznych dla kont korporacyjnych CommandLink, odpowiedzialną za przekształcenie pierwszego kontaktu w pełne przyjęcie platformy i długoterminowy stan konta. Zdobędziesz to zaufanie, uważnie słuchając, czego faktycznie potrzebują klienci, weryfikując te potrzeby pod względem technicznym i przekazując tę ​​wiedzę z powrotem do naszej organizacji produktów. Rola ta opiera się na ścieżce rozwoju prowadzącej do przyszłej ścieżki przywództwa zespołu dla właściwej osoby.

Co będziesz robić - Zarządzanie relacjami technicznymi z kontami korporacyjnymi od momentu uruchomienia do pełnego wdrożenia platformy, przy czym głównym miernikiem sukcesu będzie stan konta i jego przyjęcie - Konfigurowanie i wdrażanie zasad monitorowania, ostrzegania i automatyzacji bezpośrednio w środowiskach klientów - Konfigurowanie i dostrajanie systemów w zakresie narzędzi do monitorowania i RMM, zapewniających rzeczywistą płynność praktyczną, a nie znajomość na poziomie powierzchni - Rozwiązywanie wspólnie z klientami problemów z siecią, bezpieczeństwem i infrastrukturą - Skryptowanie i automatyzowanie technicznych przepływów pracy i integracji w celu ograniczenia ręcznego podnoszenia i szybkości czas uzyskania korzyści - Działaj jako tłumacz techniczny między klientami a zespołem ds. produktu CommandLink, słuchając próśb, sprawdzając, co jest technicznie wykonalne i przekazując te informacje zwrotne w celu ulepszenia produktu - Twórz i stale udoskonalaj powtarzalny podręcznik technicznego wdrożenia, który można skalować w całej bazie klientów - Wspieraj rozmowy dotyczące odnowienia i rozszerzenia, zachowując głęboką wiarygodność techniczną, bez konieczności posiadania limitu sprzedaży - Zapewniaj okazjonalne wsparcie techniczne podczas rozmów sprzedażowych w przypadku nowych firm, gdy do realizacji transakcji potrzebna jest wiedza z zakresu infrastruktury - Współpracuj z inżynierami rozwiązań i zespołami produktowymi, aby zapewnić kształtowanie się opinii klientów przyszły kierunek platformy - Podejmuj dodatkowe obowiązki i projekty, jeśli są potrzebne, aby wesprzeć sukces zespołu i organizacji. Co wnosisz Wymagane - Minimum 3 lata, preferowane ponad 5 lat, na praktycznym stanowisku technicznym w firmie MSP lub jako administrator IT w korporacji - Bezpośrednie, praktyczne doświadczenie w pisaniu skryptów, administrowaniu serwerami i wdrażaniu sieci, w tym zapór ogniowych - Prawdziwe praktyczne doświadczenie z platformami monitorowania i RMM, takimi jak SolarWinds, Auvik, Dynatrace lub Kaseya - Wykazana umiejętność konfiguracji, samodzielnie rozwiązywać problemy techniczne, a nie je eskalować - Dobre umiejętności komunikacyjne z możliwością tłumaczenia szczegółów technicznych zarówno dla klientów, jak i wewnętrznych zespołów produktowych - Komfort pracy w obszarach bezpieczeństwa, sieci i alertów na tyle płynnie, że klienci ufają Tobie jako autorytetowi technicznemu Miło mieć - Doświadczenie w firmie MSP lub u dostawcy oprogramowania obsługującego rynek MSP - Wcześniejszy kontakt z koncepcjami ITSM lub ITIL, choć nie jest to główne doświadczenie w rekrutacji na to stanowisko - Doświadczenie w tworzeniu technicznych podręczników wdrażania lub powtarzalnych procesów od podstaw - Chęć rozwoju w kierunku przyszłe przywództwo zespołu lub stanowisko dyrektora Dlaczego pokochasz życie w Command|Link Dołącz do nas w CommandLink, gdzie będziesz miał możliwość kształtowania przyszłości komunikacji biznesowej. Cenimy ducha innowacyjności i poszukujemy osób gotowych wnieść swoją unikalną wizję i wiedzę do zespołu ceniącego odważne pomysły i myślenie strategiczne.

Czy jesteś gotowy, aby wywrzeć wpływ? - Miejsce do rozwoju w szybko rozwijającej się firmie - Środowisko, w którym celebruje się pomysły i innowacje - Twoja praca będzie miała wymierny wpływ - Elastyczny czas wolny - Zabawne wydarzenia w fajnych lokalizacjach - Premie za polecenia pracowników, aby zachęcić do dodawania nowych, wspaniałych osób do zespołu W CommandLink dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić uczciwe, spójne i wydajne środowisko zatrudniania. W ramach naszego procesu korzystamy z narzędzi wspomaganych sztuczną inteligencją, które pomagają przeglądać i analizować aplikacje. Narzędzia te wspierają nasz zespół rekrutacyjny, identyfikując kwalifikacje i doświadczenie, które odpowiadają wymaganiom każdego stanowiska.

Narzędzia AI służą jedynie wsparciu procesu oceny - nie podejmują ostatecznych decyzji o zatrudnieniu. Przed podjęciem jakichkolwiek decyzji każda aplikacja jest sprawdzana przez członka naszego zespołu rekrutacyjnego lub zatrudniającego. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-engineer-commandlink