Strategiczny menedżer sukcesu klienta

Kim jesteśmy Samsara (NYSE: IOT) jest pionierem Connected Operations™ Cloud - platformy umożliwiającej organizacjom zależnym od operacji fizycznych wykorzystanie danych Internetu rzeczy (IoT) w celu opracowania przydatnych wniosków i usprawnienia swoich działań. W Samsara pomagamy poprawić bezpieczeństwo, wydajność i zrównoważony rozwój operacji fizycznych, które napędzają naszą globalną gospodarkę. Branże te, reprezentujące ponad 40% światowego PKB, stanowią infrastrukturę naszej planety, obejmującą rolnictwo, budownictwo, usługi terenowe, transport i produkcję.

Cieszymy się, że możemy pomóc w cyfrowej transformacji ich działalności na dużą skalę. Praca w Samsara oznacza, że ​​pomożesz zdefiniować przyszłość operacji fizycznych i będziesz częścią zespołu, który kształtuje ekscytującą gamę rozwiązań produktowych, w tym bezpieczeństwa opartego na wideo, telematyki pojazdów, aplikacji i przepływów pracy kierowców oraz monitorowania sprzętu. Jako członek niedawno otwartej spółki publicznej będziesz mieć niezależność i wsparcie, dzięki którym będziesz mógł wywierać wpływ na nasze długoterminowe działania.

O roli: Zespół ds. sukcesu klienta korporacyjnego Samsara doradza i prowadzi naszych największych klientów, dbając o to, aby przyjęli Samsarę i stale zyskiwali wartość biznesową dzięki naszym produktom. Jesteśmy zaufanym punktem kontaktowym dla strategicznych klientów Samsary na każdym etapie ich życia: wdrażanie, adopcja, wsparcie i odnowienie. Na tym stanowisku będziesz częścią naszego zespołu ds. sukcesu klienta, odpowiedzialnego za pomaganie klientom korporacyjnym we wdrażaniu i wdrażaniu naszych rozwiązań IoT w ich flotach i zasobach przemysłowych.

Rozpoczynając pracę w miejscu, w którym zakończyły się nasze zespoły sprzedaży, będziesz właścicielem relacji z klientem i zapewnisz pomyślne wdrożenie rozwiązania Samsara. Twoi klienci obejmują cały zakres przedsiębiorstw napędzających naszą gospodarkę, w tym transport ciężarowy i transport, żywność i napoje, transport pasażerski, usługi komunalne, autobusy szkolne i wiele innych. Cały czas budujemy relacje z klientem, pomagając mu poznać nasz system i ogólnie zapewniając udaną relację z klientem.

Twoja rola będzie miała charakter wielofunkcyjny i będzie polegać na współpracy i łączeniu sprzedaży, wsparcia, inżynierii sprzedaży i produktu, co umożliwi Ci poznanie wielu aspektów szybko rozwijającej się firmy od wewnątrz. Ta rola wymaga wyjątkowych umiejętności komunikacji w kontakcie z klientem, umiejętności szybkiego zrozumienia jego działalności oraz wygody w wyjaśnianiu produktów technologicznych zarówno kadrze kierowniczej, jak i codziennym użytkownikom. Oprócz tego będziesz bronić, być wzorem do naśladowania i wdrażać zasady kulturowe Samsary (koncentrowanie się na sukcesie klienta, budowanie długoterminowe, przyjęcie nastawienia na rozwój, włączanie i wygrywanie jako zespół) w miarę naszej globalnej skali i nowych biur.

Jest to odległa pozycja otwarta dla kandydatów mieszkających w Meksyku. Powinieneś aplikować, jeśli: - Chcesz mieć wpływ na branże, które rządzą naszym światem: każdy odebrany telefon i każdy wysłany e-mail mogą mieć wpływ na to, czy kierowcy ciężarówek dostarczą towary na czas i bez wypadków, czy uczniowie bezpiecznie dotrą ze szkoły lub czy po klęsce żywiołowej zasilanie zostanie szybko przywrócone. - Najbardziej rozwijasz się, rozwiązując problemy: nasza stale rozwijająca się technologia i złożoność, z jaką borykają się nasi klienci, zapewniają ekscytujący zakres wyzwań dla naszych zespołów ds. sukcesu klienta. Mając nastawienie na rozwój i chęć uczenia się, będziesz strategicznie współpracować z naszymi klientami, aby znaleźć unikalne rozwiązania, które pomogą zapewnić ich bezpieczeństwo, wydajność i zrównoważony rozwój. - Jesteś naturalnym budowniczym relacji: niezależnie od tego, czy relacja dotyczy naszych klientów, czy zespołów interdyscyplinarnych w Samsarze, stale komunikujesz się i współpracujesz z kluczowymi interesariuszami, aby zwyciężyć jako zespół. - Jesteś architektem własnej kariery: jeśli włożysz w to pracę, ta rola nie będzie twoją ostatnią w Samsarze.

Ten zespół ds. sukcesu klienta wciąż kształtuje swoją przyszłość, a Ty będziesz mieć dużą autonomię i możliwości doskonalenia swojego rzemiosła w dynamicznie rozwijającym się środowisku. - Chcesz być z najlepszymi: w Samsarze wspólnie wygrywamy, razem świętujemy i wspieramy się nawzajem. Będziesz otoczony najlepszymi i najzdolniejszymi profesjonalistami. Na tym stanowisku będziesz: - Być na linii frontu i zapewniać naszym klientom zwiększenie bezpieczeństwa, wydajności i zrównoważonego rozwoju ich operacji dzięki naszej platformie IoT. - Zarządzaj wdrażaniem technologii Samsara u dużych klientów, umożliwiając im szybkie osiągnięcie korzyści z inwestycji. - Twórz plany wprowadzenia na rynek i plan działania, aby zwiększyć wykorzystanie produktu. - Śledź postęp wdrażania, uczestnictwo, przyjęcie produktu i stan konta. - Prowadź sesje szkoleniowe, demonstruj technologię Samsary i rozwiązuj wyzwania z kadrą kierowniczą i codziennymi użytkownikami systemu w wielu przypadkach użycia. - Równolegle łącz kontakty z wieloma klientami i współpracuj międzyfunkcyjnie, aby zapewnić naszym klientom wyjątkowe doświadczenia. - Głęboko zrozum możliwości platformy Samsara i wyjaśnij je klientom wszelkiego typu. - Bądź liderem, wzorem do naśladowania i wdrażaj zasady kulturowe Samsary (koncentrowanie się na sukcesie klienta, budowanie długoterminowe, przyjęcie nastawienia na rozwój, włączanie i wygrywanie jako zespół) w miarę naszej globalnej skali i nowych biur.

Minimalne wymagania dla tej roli: - Ponad 5 lat doświadczenia na stanowisku Starszego Klienta ds. Sukcesu, Menedżera ds. Sukcesu Klienta Korporacyjnego, Starszego Menedżera Klienta lub Doradztwa Strategicznego.

Mile widziane doświadczenie w Enterprise SaaS. - Wymagana jest znajomość dwóch języków (hiszpański i angielski). - Dobre umiejętności językowe w mowie i piśmie umożliwiające pracę z wieloma zespołami i publikowanie dokumentacji. - To wymagające stanowisko o dużej widoczności wewnętrznej, wymagające silnego zarządzania priorytetami i wysokiej inteligencji emocjonalnej. - Doświadczenie we wspieraniu lub pracy z produktami technicznymi. - Doskonałe umiejętności konsultacyjne z doświadczeniem w kompleksowych wdrożeniach systemów. - Udokumentowane doświadczenie w budowaniu zaufania i skutecznej komunikacji z szeroką gamą interesariuszy: kadrą kierowniczą, kierownictwem ds. produktów i inżynierii, codziennymi użytkownikami naszego oprogramowania. - Dyplomacja, takt i opanowanie pod presją podczas rozwiązywania problemów klientów. - Licencjat uzyskany w instytucji 4-letniej. - Kandydat musi mieszkać w Meksyku. Idealny kandydat charakteryzuje się także: - Silną motywacją do działania, zdolnością myślenia na szeroką skalę i naciskiem na wysokie standardy. - Doświadczenie w obsłudze dużej i złożonej bazy klientów w modelu B2B SaaS. - Radzi sobie w nieustrukturyzowanym, dynamicznym i pełnym zmian środowisku. - Mile widziane, ale nie wymagane, doświadczenie w pracy z różnymi krajami regionu LATAM. Zakres rocznych docelowych zarobków (OTE) dla pracowników pełnoetatowych na tym stanowisku znajduje się poniżej i zależy od miasta zamieszkania.

Poniżej znajdziesz więcej informacji na temat naszych wszystkich nagród i korzyści. Roczne wynagrodzenie OTE 1 264 927 USD - 1 488 150 USD MXNNagrody ogółem W Samsara tworzymy dla ludzi, którzy napędzają światową gospodarkę. Chcemy właścicieli, a nie pasażerów, dlatego nasze nagrody mają na celu motywowanie budowniczych o dużym wpływie.

Nasz program wynagrodzeń zapewnia całkowite wynagrodzenie wyższe od rynkowego poprzez połączenie wynagrodzenia podstawowego, premii/wynagrodzenia zmiennego zależnego od wyników oraz kapitału własnego (w przypadku kwalifikujących się stanowisk) w szybko rozwijającej się spółce publicznej. Znacząco różnicujemy wynagrodzenia dla naszych najlepszych pracowników, którzy mają możliwość uzyskania wynagrodzenia przewyższającego wynagrodzenie rynkowe, które z czasem może wyprzedzić szerszy rynek. Oprócz wynagrodzenia zapewniamy podstawy, które umożliwiają długoterminowy sukces: elastyczny model zdalny kierowany przez pracowników, stypendium na rozwój zawodowy, kompleksowe plany urlopów zdrowotnych i rodzicielskich i nie tylko.

Jeśli jesteś gotowy na długoterminowe budowanie i jesteś właścicielem wyników, Twoja podróż zaczyna się tutaj. Elastyczna praca W Samsara stosujemy elastyczny model pracy, który zaspokaja różnorodne potrzeby naszych zespołów. Nasze biura są otwarte dla tych, którzy wolą pracować osobiście, wspieramy także pracę zdalną, jeśli jest to zgodne z naszymi wymaganiami operacyjnymi.

W przypadku niektórych stanowisk lokalizacja blisko jednego z naszych biur lub na określonym obszarze geograficznym jest ważna, aby ułatwić współpracę, dostęp do zasobów lub dostosowanie się do regionów świadczenia usług. W takich przypadkach opis stanowiska będzie wyraźnie wskazywał wszelkie wymagania dotyczące miejsca pracy. Naszym celem jest to, aby wszyscy członkowie naszego zespołu mogli efektywnie wnosić swój wkład, niezależnie od tego, czy pracują stacjonarnie, w modelu hybrydowym, czy też całkowicie zdalnie.

Wszystkie oferty zatrudnienia zależą od zdolności danej osoby do zabezpieczenia i utrzymania prawa do pracy w firmie oraz, jeśli ma to zastosowanie, w określonym miejscu pracy. Przynależność do Samsara W Samsara witamy wszystkich, niezależnie od ich pochodzenia. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, płeć, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, chroniony status weterana, niepełnosprawność, wiek i inne cechy chronione przez prawo.

Polegamy na unikalnym podejściu członków naszego zespołu, którzy pomagają nam rozwiązywać złożone problemy, i chcemy mieć pewność, że Samsara będzie miejscem, w którym ludzie ze wszystkich środowisk mogą mieć wpływ. Zakwaterowanie Samsara to włączające środowisko pracy i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić równe szanse w zatrudnieniu wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym. Jeśli potrzebujesz uzasadnionych udogodnień w trakcie procesu rekrutacji, wyślij e-mail na adres a***g@***.com lub kliknij tutaj.

Nasze zaangażowanie w autentyczność Używamy Tofu, narzędzia do wykrywania oszustw, aby weryfikować autentyczność aplikacji i chronić przed oszustwami dotyczącymi tożsamości. Dzięki temu mamy kontakt z prawdziwymi ludźmi i możemy traktować priorytetowo prawdziwych kandydatów. Więcej informacji można znaleźć w Polityce prywatności kandydatów Samsara.

Fałszywe oferty pracy Firma Samsara jest świadoma oszustw związanych z fałszywymi rozmowami kwalifikacyjnymi i ofertami pracy. Informujemy, że nie pobieramy opłat od kandydatów na żadnym etapie procesu rekrutacji. Oficjalna komunikacja na temat Twojej aplikacji będzie pochodzić wyłącznie z e-maili kończących się na @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io lub @mail3.guide.co.

Więcej informacji na temat fałszywych ofert pracy można znaleźć w naszym poście na blogu. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/strategic-customer-success-manager-samsara-148734