Menedżer ds. sukcesu klienta, SMB - EMEA

Informacje o Remote Remote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.

Możesz znaleźć zdalnych pracowników z 6 różnych kontynentów (Antarktyda została przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są całkowicie odległe. Uznając innowacyjność za jedną z podstawowych wartości, wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji w wymagania każdej roli. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj teraz i zdefiniuj przyszłość pracy! Stanowisko To ekscytujący czas, aby dołączyć do Remote i dokonać osobistych zmian na globalnej przestrzeni zatrudnienia jako Menedżer ds.

Sukcesu Klienta, SMB, w naszym zespole ds. obsługi klienta. Na tym stanowisku będziesz pełnić rolę zaufanego doradcy i adwokata naszych klientów, budując silne relacje w celu zapewnienia utrzymania i świadczenia wysokiej jakości usług. Będziesz zarządzać całą podróżą klienta po sprzedaży - od początkowej fazy wdrożenia do nawiązania partnerstwa - poprzez ustalanie i przeprowadzanie regularnych przeglądów operacyjnych, edukowanie klientów na temat funkcjonalności produktu i wspieranie ich w razie jakichkolwiek pytań, które mogą się pojawić.

Ponadto będziesz współpracować z działem sprzedaży, aby dostosować się do oczekiwań klientów, monitorować stan konta, aby aktywnie zapobiegać odejściu klientów i zarządzać eskalacją, a także identyfikować cenne możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Jako kluczowe ogniwo łączące naszych klientów z operacjami wewnętrznymi, będziesz także dzielić się bezpośrednimi opiniami klientów, aby stale ulepszać procesy naszego zespołu. Oczekiwania dotyczące roli - Udokumentowane doświadczenie jako menedżer ds. sukcesu klienta. - Możliwość adaptacji i odporność na duże wolumeny: Utrzymuje stałą, wysoką jakość realizacji w dużej księdze biznesowej (ponad 50 kont), szybko dostosowując się do zmian w procesach lub narzędziach, zachowując jednocześnie stałą rytm operacyjny. - Odpowiedzialność i autonomia: niezależnie zarządza kompleksowymi projektami dotyczącymi ograniczania utraty pracowników i kluczowymi sukcesami małych i średnich firm, aktywnie eskalując złożone problemy na wczesnym etapie z pełnym kontekstem, zamiast odciążać odpowiedzialność. - Wpływ komercyjny i realizacja ekspansji: zapewnia niezawodne wyniki biznesowe poprzez ujawnianie kwalifikowanych możliwości ekspansji i sprzedaży krzyżowej podczas QBR, prawidłowe dokumentowanie i kierowanie ich do działu sprzedaży. - Proaktywne rozwiązywanie problemów: Stosuje standardowe podręczniki z dużą dyscypliną operacyjną, skutecznie przekształcając ryzyko nagłej rezygnacji w ustrukturyzowane, wykonalne plany łagodzenia skutków. - Komunikacja i współpraca międzyfunkcyjna: zapewnia terminową, jasną komunikację z klientami i wewnętrzną, ściśle współpracując z działem sprzedaży i wymaganymi pionami, aby zapewnić spójność wszystkich wielofunkcyjnych DRI. - Innowacje operacyjne i zastosowanie sztucznej inteligencji: maksymalizuje dzienną przepustowość i wydajność poprzez przyjęcie zatwierdzonych narzędzi automatyzacji i sztucznej inteligencji do planowania kont, komunikacji z klientami i dokumentacji. - Higiena danych i systemów: wykazuje solidne podstawy w całym cyklu życia SMB (wdrożenie, przeglądy operacyjne, odnowienia), utrzymując jednocześnie dane Vitally i CRM w niezmiennie czystej postaci jako pojedyncze źródło prawdy (SSOT). - Zaufanie klientów i inteligencja emocjonalna: Buduje głębokie zaufanie jako konsekwentny, niezawodny doradca, przekształcając bezpośrednie opinie klientów w konkretne działania, które wymiernie poprawiają jakość obsługi klienta. - Przywództwo i dzielenie się wiedzą: W widoczny sposób przyczynia się do kultury zespołowej poprzez aktywne dzielenie się wiedzą i inicjatywy na poziomie modułu, wykazując silną odpowiedzialność bez konieczności ścisłego zarządzania. - Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz dobrze ustrukturyzowana umiejętność komunikacji w mowie i piśmie.

Zajęcia praktyczne - Będziesz raportować do: Menedżera, Sukcesu klienta - Zespół: Obsługa klienta - Lokalizacja: EMEA - Data rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe Proces rekrutacji - (asynchronicznie) Przegląd profilu - (asynchronicznie) Test pisemny - Rozmowa z rekruterem - Rozmowa z menedżerem - Wywiad z starszym dyrektorem CS - (asynchronicznie) Oferta - E-maile referencyjne Ważne: ze względu na dużą liczbę kandydatów, kontakt z Tobą może zająć nieco więcej czasu. Prosimy o cierpliwość. Dziękuję!

Proces aplikacyjny - (asynchronicznie) Przegląd profilu - (asynchronicznie) Test pisemny - Rozmowa z rekruterem - Rozmowa z menadżerem ds. rekrutacji - Rozmowa zespołowa - Rozmowa z dyrektorem - Rozmowa z radcą prawnym - Kontrola wcześniejszej weryfikacji zatrudnienia Należy pamiętać, że zakres wynagrodzeń podany poniżej to OTE. Stanowisko oferuje 80% wynagrodzenia zasadniczego i 20% wynagrodzenia zmiennego (prowizja/premia). Filozofia firmy Remote Total Rewards polega na zapewnieniu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego kapitału własnego wraz z konkurencyjnymi korzyściami we wszystkich lokalizacjach, w których działamy.

Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji. Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i zapewniania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się. Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst.

W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie. Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie. Nasze zakresy wynagrodzeń zależą od roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery.

Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe. Zakres wynagrodzenia zasadniczego może ulec zmianie. W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń, która gwarantuje równość i sprawiedliwość wynagrodzeń.

Dlatego też wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement. Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin wynosi od 37 300 USD do 83 900 USD Korzyści. Pełna lista naszych świadczeń i dodatków została opisana w naszym podręczniku na stronie Remote.com/r/

Benefits

. Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale wszyscy Remoterzy mają pewne korzyści/korzyści: - praca z dowolnego miejsca - elastyczny płatny czas wolny - elastyczne godziny pracy (jesteśmy asynchroniczni) - 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego - usługi wsparcia zdrowia psychicznego - opcje na akcje - budżet na naukę - budżet na biuro w domu i sprzęt IT - budżet na lokalne osobiste wydarzenia towarzyskie lub przestrzenie coworkingowe Jak zaplanujesz swój dzień (i życie) W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że ​​możesz zaplanować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań). Przeczytaj więcej na stronie Remote.com/async.

Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym. W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie. Ważna jest równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb.

Jeśli to brzmi jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz! Jak aplikować - Wypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF. - Uprzejmie prosimy o przesyłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote. - Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, możesz zamiast tego dodać kopię swojego profilu na LinkedIn. Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a podczas składania aplikacji poniżej będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego.

Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność. Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś. Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-smb-emea-remote