Specjalista ds. wsparcia, operacji i wsparcia

## Informacje o firmie Fox TV Stations Firma Fox Television Stations jest właścicielem i operatorem 29 stacji telewizyjnych o pełnej mocy w USA. Należą do nich stacje zlokalizowane w 14 z 15 największych wyznaczonych obszarów rynkowych, czyli DMA, oraz duopole w 11 DMA, w tym w trzech największych DMA (Nowy Jork, Los Angeles i Chicago). Spośród tych stacji 18 jest stowarzyszonych z siecią FOX.

Oprócz dystrybucji treści sportowych, rozrywkowych i konsorcjalnych nasze stacje telewizyjne tygodniowo emitują łącznie około 1200 godzin wiadomości lokalnych. Stacje te wykorzystują popyt widzów, dystrybutorów i reklamodawców na treści krajowe sieci FOX. ## Opis stanowiska Stacja telewizyjna FOX poszukuje specjalisty ds. wsparcia, który dołączy do naszego zespołu ds. operacji cyfrowych i wsparcia. Jako specjalista ds. wsparcia zapewnisz kompleksowe techniczne dostarczanie najlepszych w swojej klasie usług na naszych lokalnych platformach cyfrowych z wiadomościami.

Będziesz zarówno osobą rozwiązującą problemy, jak i budowniczym: kimś, kto nie tylko rozwiązuje problemy, ale znajduje mądrzejsze sposoby na ich zapobieganie. Ponieważ obsługujemy 17 lokalnych rynków telewizyjnych w całych Stanach Zjednoczonych, a także kilka innych obiektów cyfrowych, specjalista ds. wsparcia jest niezbędny dla naszej odporności operacyjnej. Poznasz i wykorzystasz narzędzia AI, aby usprawnić wsparcie, zautomatyzować przepływy pracy i działać szybciej.

Chociaż głównym celem tej roli jest wsparcie inne niż wideo, najlepsi specjaliści wsparcia wnoszą szeroki wkład i szybko dostosowują się do wzrostu naszego portfolio produktów. KRÓTKI TWOICH OBOWIĄZKÓW Znajomość platform i systemów - bądź ekspertem merytorycznym w zakresie podstawowych systemów zasilających produkty informacyjne FTS - w tym CMS, VMS, harmonogram na żywo i nowe narzędzia oparte na sztucznej inteligencji. - Aktywnie monitoruj kluczowe pulpity nawigacyjne systemów, aby wykrywać problemy i zapobiegać im, zanim wpłyną one na nasze rynki. - Wsparcie testów akceptacyjnych użytkowników wraz z wewnętrznymi zespołami ds. produktów i inżynierów. Wsparcie rynku i interesariuszy - współpracuj z zespołami na wszystkich 17 rynkach telewizyjnych, aby rozwiązywać problemy techniczne i utrzymywać stałą, wysoką jakość obecności cyfrowej w całym kraju. - Wypełnij lukę między zespołami technicznymi a interesariuszami - informując wszystkich, współpracując i odblokowując. - Zbieraj opinie użytkowników i przekazuj informacje właścicielom produktów, aby pomóc w ustaleniu priorytetów planu działania. - Zapewnij wsparcie telefoniczne po godzinach pracy, aby zapewnić ciągłość usług w przypadku krytycznych problemów.

Innowacje w zakresie przepływu pracy - Aktywnie wykorzystuj i wspieraj narzędzia AI (w tym asystentów LLM, przepływy pracy oparte na podpowiedziach i platformy automatyzacji) w celu poprawy szybkości i jakości wsparcia. - Identyfikuj powtarzalne lub ręczne przepływy pracy, które można zoptymalizować za pomocą sztucznej inteligencji, pamiętając o prototypowaniu i dokumentowaniu rozwiązań. - Współpracuj z zespołem ds. włączania sztucznej inteligencji, aby pilotować nowe narzędzia, dzielić się zdobytą wiedzą na różnych rynkach i pomagać w skalowaniu tego, co działa. - Bądź na bieżąco z rozwojem sztucznej inteligencji istotnym dla operacji związanych z wiadomościami cyfrowymi i zwracaj uwagę zespołu na pojawiające się narzędzia. Udoskonalanie dokumentacji i procesów - opracowuj, utrzymuj i ulepszaj SOP, które podnoszą satysfakcję użytkowników i usprawniają przepływ treści. - Twórz jasne materiały szkoleniowe i dokumentację, które umożliwią zespołom rynkowym samoobsługę i pewne wdrażanie nowych narzędzi. - Przyczyniaj się do kultury ciągłego doskonalenia - zawsze szukaj lepszego sposobu. ## Czego będziesz potrzebować - ponad 3 lata doświadczenia w operacjach cyfrowych, wsparciu technicznym lub na stanowisku pokrewnym. - Praktyczne doświadczenie z systemami zarządzania treścią i przepływami pracy w publikacjach cyfrowych. - Wykazano umiejętność korzystania z narzędzi AI (ChatGPT, Claude, Copilot lub podobne) w celu poprawy produktywności i rozwiązywania problemów. - Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - możesz wyjaśniać kwestie techniczne odbiorcom nietechnicznym. - Doświadczenie w opracowywaniu, optymalizowaniu i publikowaniu treści - w tym wiadomości - na platformach cyfrowych i społecznościowych. - Znajomość najlepszych praktyk SEO, procesów publikowania wideo i transmisji na żywo. - Biegłość w zakresie analityki cyfrowej i narzędzi QoS - Conviva, DataDog i Adobe Analytics będą dodatkowym atutem. - Znajomość narzędzi AI szybkiej inżynierii, narzędzi do automatyzacji przepływu pracy (Zapier, Make, n8n) lub podstaw skryptów. - Doświadczenie w operacjach opartych na Slacku, narzędziach do zarządzania projektami (Jira, Asana) lub wewnętrznej administracji narzędziami. - Możliwość pracy i rozwoju w szybko zmieniającym się środowisku informacyjnym, w którym zmieniają się priorytety i liczy się szybkość. - Ciekawość uczenia się i odkrywania nowych narzędzi i technologii Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, tożsamość płciową, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Rozważymy do zatrudnienia kandydatów posiadających odpowiednie kwalifikacje, posiadających historię kryminalną zgodną z obowiązującym prawem.

Zgodnie ze stanowymi i lokalnymi wymogami dotyczącymi ujawniania informacji o wynagrodzeniach stawka/zakres wynagrodzenia na tym stanowisku, przy czym ostateczna kwota oferty zależy od wykształcenia, umiejętności, doświadczenia i lokalizacji, wynosi 100 000 - 110 000,00 USD rocznie w przypadku rynków pracy o wysokich kosztach, takich jak między innymi Nowy Jork i Los Angeles, 83 300 - 91 600,00 USD rocznie w przypadku wszystkich pozostałych lokalizacji w USA. Ta rola uprawnia również do różnych świadczeń, w tym medycznych/stomatologicznych/okulistycznych, ubezpieczenia, planu 401(k), płatnego urlopu i innych świadczeń zgodnie z obowiązującymi dokumentami planu. Świadczenia dla pracowników reprezentowanych przez Związek będą zgodne z obowiązującym układem zbiorowym. Wyświetl więcej szczegółów na temat świadczeń FOX.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/support-specialist- Operations-support-fox-television-stations