(biegle angielski i francuski) Konsultant ds. obsługi klienta, hotelarstwo

Kim jesteśmy? SupportYourApp to globalny lider inteligentnego wsparcia jako usługi, współpracujący z firmami technologicznymi i liderami branży, takimi jak MasterCard, Calm i MacPaw w ponad 30 krajach od 2010 roku, aby zapewnić klientom bezpieczną pomoc techniczną i wsparcie. Działamy globalnie, wspierając klientów w 60 językach w różnych branżach.

A co, jeśli masz szansę być częścią wiodących na świecie rozwiązań SaaS, oprogramowania lub sprzętu? Dołącz do naszej społeczności jako konsultant ds. obsługi klienta już dziś i prosperuj w wielokulturowym i wielojęzycznym środowisku, ciesząc się jednocześnie swoim domowym biurem. Odblokuj swój potencjał, opanowując nowe umiejętności i osiągając ambitne cele we współpracy z naszym podejściem do zarządzania People First.

Podekscytowany? Zobaczmy, czego to będzie wymagać.Co będziesz robić:Zapewniać wyjątkową obsługę klienta za pośrednictwem rozmów telefonicznych, czatów i e-maili;Zarządzać codzienną komunikacją z gośćmi i zapewniać bezproblemową obsługę gości;Zapewniać sukces operacyjny naszych usług dla gości i utrzymywać wysoki poziom zadowolenia gości;Zarządzać codzienną komunikacją z gośćmi, zapewniając terminowe, profesjonalne i spójne odpowiedzi na różnych platformach;Monitorować i odpowiadać na wiadomości w kluczowych godzinach, szczególnie w krytycznych okresach rezerwacji, takich jak przyjazdy i wyjazdy;Koordynować prace związane ze sprzątaniem i konserwacją zespoły, aby zapewnić płynne działanie i skutecznie rozwiązywać wszelkie problemy;Zajmuj się problemami gości od początku do pełnego rozwiązania, eskalując je w razie potrzeby, aby zapewnić satysfakcję gości;Korzystaj z wewnętrznych narzędzi (Hostaway, Duve, Turno, AppSheet) do dokładnego zarządzania rezerwacjami, zadaniami i informacjami o gościach;Niezwłocznie przetwarzaj modyfikacje rezerwacji, w tym przedłużenia, zmiany dat i życzenia specjalne;Oceniaj i zarządzaj prośbami o zwrot pieniędzy zgodnie z polityką i wytycznymi firmy, monitorując je, aby zapewnić terminowe rozwiązanie.Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces na tym stanowisku: Doskonała znajomość języka angielskiego i francuskiego (C1 w mowie i piśmie); Co najmniej 6 miesięcy doświadczenia na stanowisku obsługi klienta; Silne umiejętności analitycznego myślenia i prowadzenia badań; Doświadczenie w branży turystycznej/hotelarstwie; Pozytywne, proaktywne i odpowiedzialne nastawienie; Znajomość narzędzi wewnętrznych, takich jak Hostaway, Duve, Turno, AppSheet lub podobnych systemów rezerwacji i zarządzania gośćmi; Komputer osobisty (co najmniej 8 GB pamięci RAM) ze stabilnym połączeniem internetowym (minimum 50 Mbps - pobieranie i 40 Mbps - wysyłanie). Dużym plusem będzie: Doświadczenie w branży hotelarsko-gastronomicznej lub zarządzaniu nieruchomościami.

Korzyści: Elastyczny grafik; Możliwość współpracy w pełni zdalnie; Włączające środowisko międzynarodowe; Wynagrodzenie w USD; Nagrody za polecanie znajomych; Równowaga pomiędzy obciążeniem pracą projektową a czasem osobistym, ale także - wewnętrzną polityką zdrowotną; Responsywne kierownictwo zainteresowane Twoim rozwojem i długotrwałą współpracą; Szklarniane warunki do samorozwoju; Kultura zbudowana na zaufaniu, bez wymagań dotyczących śledzenia czasu.*Elementy wymienione w tej sekcji mogą się różnić w zależności od warunków Twojego zaangażowania. Pewne świadczenia i warunki zazwyczaj dotyczą pracowników; niezależni wykonawcy mogą nie kwalifikować się do wszystkich z nich. Konkretne warunki, w tym wynagrodzenie, świadczenia i warunki pracy, zostaną jasno określone w umowie, jeśli zostanie wybrana.

Możesz dowiedzieć się więcej o firmie i jej kulturze, odwiedzając naszą oficjalną stronę internetową i strony w mediach społecznościowych na Facebooku, Instagramie i LinkedIn. Jeśli więc jesteś proaktywnym specjalistą ds. wsparcia, który specjalizuje się w rozwiązywaniu problemów, zapewnianiu satysfakcji klientów i zapewnianiu wyjątkowej obsługi, nie przegap tej okazji i wyślij nam swoje CV w języku angielskim, aby z nami współpracować! Ponad 1500 specjalistów, którzy już zapewniają wyjątkowe doświadczenia klientów, współpracuje z nami!

SupportYourApp.Znasz kogoś idealnego do tej roli? Poleć ich i zostań nagrodzony! Przestrzegamy zasad równego traktowania kandydatów i zabraniamy dyskryminacji z jakichkolwiek powodów chronionych prawem.

Twoje dane osobowe będą przetwarzane w sposób opisany w Polityce prywatności kandydatów SupportYourApp.