Inżynier wsparcia technicznego L2 dla systemu macOS

Informacje o roli Poszukujemy doświadczonego i proaktywnego inżyniera wsparcia technicznego L2 dla systemu macOS, który dołączy do wysokowydajnego zespołu usług zarządzanych. Ta rola jest odpowiedzialna za rozwiązywanie złożonych problemów technicznych, utrzymywanie bezpiecznych i niezawodnych środowisk klientów oraz zapewnianie wyjątkowego wsparcia w zróżnicowanym krajobrazie technologicznym. Koncentrując się głównie na środowiskach Apple, wykorzystasz swoją wiedzę specjalistyczną w systemach macOS i iOS, jednocześnie obsługując technologie komputerów stacjonarnych i serwerów Windows.

Przejmiesz odpowiedzialność za sprawy wsparcia od wstępnego dochodzenia aż do rozwiązania, będziesz przyczyniać się do inicjatyw ciągłego doskonalenia i odgrywać aktywną rolę w mentorowaniu młodszych członków zespołu. O kliencie Będziesz współpracować z cenionym dostawcą usług zarządzanych, który specjalizuje się we wspieraniu nowoczesnych środowisk pracy dla małych i średnich firm. Organizacja ta, znana ze swojej wiedzy specjalistycznej w zakresie technologii Apple, platform chmurowych i zarządzanych usług IT, ściśle współpracuje z klientami, aby dostarczać bezpieczne, skalowalne i innowacyjne rozwiązania technologiczne.

Jej kultura opiera się na odpowiedzialności, współpracy, uczciwości i ciągłym doskonaleniu. Idealny profil doświadczenia i wiedzy technicznej - minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku inżyniera wsparcia L2 w środowisku MSP. - Solidna wiedza specjalistyczna w zakresie rozwiązywania problemów w następujących obszarach: - macOS - iOS - Windows Desktop - Windows Server - Sprawdzona umiejętność kompleksowego zarządzania żądaniami pomocy technicznej w środowiskach objętych SLA. - Doświadczenie w niezależnej pracy, równoważąc wiele priorytetów, eskalacji i oczekiwań klienta. Niezbędne narzędzia i technologie - administracja Microsoft 365 i/lub Google Workspace. - Platformy zdalnego monitorowania i zarządzania (RMM). - ITSM i systemy biletowe. - Rozwiązania do ochrony punktów końcowych i zarządzania poprawkami. - Podstawy sieci, w tym DNS, DHCP, adresowanie IP i sieci VLAN. - Platformy MDM i zarządzania tożsamością, takie jak Jamf, Addigy, JumpCloud, Okta czy Entra ID. - Znajomość narzędzi opartych na sztucznej inteligencji i ich praktycznego zastosowania w środowiskach wsparcia technicznego.

Preferowane umiejętności - doświadczenie w pisaniu skryptów przy użyciu PowerShell, Bash lub Zsh. - Odpowiednie certyfikaty w zakresie technologii Microsoft, Apple lub Google. - Narażenie na ramy bezpieczeństwa i standardy zgodności. Cechy osobiste - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. - Silne zdolności analityczne i rozwiązywania problemów. - Spokojne i metodyczne podejście podczas pracy pod presją. - Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem. - Proaktywne nastawienie nastawione na ciągłe doskonalenie. - Współpracujący gracz zespołowy z pasją do mentoringu i dzielenia się wiedzą. Obowiązki Wsparcie techniczne - Rozwiązywanie próśb o pomoc techniczną w ramach uzgodnionych poziomów usług, dostarczanie zrównoważonych, długoterminowych rozwiązań. - Rozwiązywanie problemów i obsługa środowisk macOS, iOS, Windows stacjonarnych i serwerowych. - Postępuj zgodnie z ustalonymi procesami wsparcia i eskaluj problemy, jeśli to konieczne. - Utrzymuj jasną i proaktywną komunikację z klientami przez cały cykl życia wsparcia. - Monitoruj środowiska klienckie, aby zidentyfikować ryzyko, problemy z wydajnością i problemy ze zgodnością.

Relacje z klientami - buduj silne relacje z klientami poprzez profesjonalne i proaktywne zaangażowanie. - Działaj jako zaufany kontakt techniczny w sprawach związanych ze wsparciem. - Pomoc w działaniach związanych z onboardingiem i offboardingiem. - Identyfikowanie możliwości ulepszenia środowisk klientów i poprawy efektywności operacyjnej. Dokumentacja i dzielenie się wiedzą - prowadź dokładną dokumentację techniczną i dokumentację wsparcia. - Udział w wewnętrznych bazach wiedzy i repozytoriach dokumentacji. - Dziel się wiedzą ze współpracownikami i wspieraj bieżące inicjatywy rozwoju zespołu. Udoskonalanie procesów - Identyfikuj możliwości ulepszenia przepływów pracy, narzędzi i procesów świadczenia usług. - Bądź na bieżąco z nowymi technologiami i najlepszymi praktykami branżowymi. - Wykorzystaj technologię i automatyzację, aby poprawić wydajność i wyniki usług.

Współpraca zespołowa - mentoruj i wspieraj młodszych inżynierów w celu wzmocnienia potencjału zespołu. - Współpraca z kolegami przy projektach technicznych i inicjatywach serwisowych. - Pozytywny wkład w kulturę zespołową opartą na współpracy i charakteryzującą się wysoką wydajnością. Jak dbamy o nasz zespół 💰 Zarabiaj w dolarach australijskich 🏥 Ubezpieczenie medyczne od pierwszego dnia dla Ciebie + współmałżonka (lub rodziców, jeśli nie jesteś w związku małżeńskim) 🩺 Hojne ubezpieczenie OPD od wizyt lekarskich na wszystkie Twoje potrzeby medyczne 🏡 Dodatek na konfigurację biura w domu, aby stworzyć idealne miejsce do pracy 🌐 Dodatek na Internet, aby zapewnić Ci łączność💪 Dodatek na siłownię i odnowy biologicznej, aby zachować dobrą formę i równowagę🎉 Pracuj ciężko, baw się ciężko - regularne wydarzenia zespołowe i zajęcia angażujące 🧠 Diji Assist - Zdrowie psychiczne i wsparcie doradcze, kiedy tego potrzebujesz📚 Inwestujemy w Ciebie - zwrot kosztów certyfikatów branżowych🗣️ Kultura otwartych drzwi - Twoje pomysły i opinie zawsze się liczą🌍 Elastyczna praca - w domu lub w biurze, gdziekolwiek robisz, co potrafisz najlepiej🏆 Nagrody i wyrazy uznania, które naprawdę Cię doceniają🥳 Świetne przyjęcia bożonarodzeniowe i na koniec roku finansowego, na których możesz odpocząć z bliskimi Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/l2-macos-support-engineer-dijital-team-pty-ltd