Specjalista ds. wsparcia produktu

Helpprise to organizacja, która łączy globalny zasięg z lokalnymi talentami. Pracujemy dla firm ceniących jakość, partnerstwo i odpowiedzialność, tworząc zespoły, które naprawdę działają. Precyzyjnie dopasowując umiejętności i potrzeby biznesowe, łączymy specjalistów z projektami, w których ich wiedza ma realny wpływ.

Dołączając do nas, stajesz się częścią środowiska, w którym dopasowanie nie jest przypadkiem, ale decyzją. Jako Specjalista ds. Wsparcia Produktu zapewnisz szybkie i niezawodne wsparcie handlowcom korzystającym z rozwiązań płatniczych naszych klientów.

Ta rola znajduje się na pierwszej linii wsparcia sprzedawcy i zapewnia skuteczne i profesjonalne rozwiązywanie problemów technicznych i operacyjnych. Staniesz się ekspertem merytorycznym w zakresie produktów i procesów płatniczych klienta, pełniąc rolę zaufanego partnera dla handlowców poszukujących rzetelnych informacji i terminowej pomocy. Ściśle współpracując z zespołami interdyscyplinarnymi, takimi jak sprzedaż, sukces klienta, operacje i inżynieria, będziesz pomagać w rozwiązywaniu problemów związanych z kontem i produktami, dostarczać skuteczne rozwiązania i przyczyniać się do rozwoju skalowalnych procesów wewnętrznych, które poprawiają ogólną jakość obsługi klienta. ## Będziesz - Zapewnienie wsparcia partnerom handlowym, w tym sprzedawcom zajmującym się handlem elektronicznym, korzystającym z różnych platform internetowych - Badanie i rozwiązywanie problemów technicznych, operacyjnych i konfiguracyjnych przy użyciu szeregu technik rozwiązywania problemów - Ścisła współpraca z wewnętrznymi zespołami technicznymi i biznesowymi, aby zapewnić terminowe rozwiązywanie zapytań sprzedawców i zapewnianie wysokiej jakości wsparcia - Zarządzaj wieloma żądaniami klientów jednocześnie, skutecznie ustalając priorytety zadań i utrzymując standardy usług - Przyczyniaj się do rozwoju i ulepszania skalowalnych procesów i przepływów pracy wsparcia - Komunikuj się z partnerami handlowymi w sprawie produktów aktualizacje, nowe funkcje i ulepszenia usług - Zbieranie i udostępnianie opinii klientów i próśb o nowe funkcje w celu wsparcia ulepszeń produktów i przyszłych inicjatyw rozwojowych. Wymagania ##, których potrzebujesz - Tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie zawodowe - Co najmniej 2 lata doświadczenia w odpowiedniej branży (np.

Technologia, E-commerce, SaaS, FinTech) i/lub podobna rola w zakresie wsparcia bezpośredniego dla klienta - Umiejętność skutecznego zarządzania dużą liczbą żądań przy jednoczesnym zachowaniu podejścia skupionego na kliencie - Silne umiejętności komunikacji pisemnej, ze zdolnością do jasnego i jasnego wyjaśniania koncepcji technicznych i instrukcji profesjonalnie - Umiejętność szybkiego zrozumienia złożonych systemów technicznych, procesów i integracji - Sprawdzona umiejętność przejmowania odpowiedzialności za projekty i zadania, doprowadzania ich do końca przy jednoczesnym dostosowaniu się do zmieniających się priorytetów - Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów, w tym umiejętność identyfikacji podstawowych potrzeb i wyzwań klientów - Umiejętność budowania pozytywnych relacji z klientami i wewnętrznymi interesariuszami Miło mieć - Doświadczenie w pracy z głównymi platformami handlu elektronicznego, takimi jak Shopify, WooCommerce, Magento lub podobnymi rozwiązaniami - Znajomość technologii internetowych, interfejsów API lub podstawowych koncepcji tworzenia stron internetowych - Doświadczenie w pracy z logi, dane strukturalne lub narzędzia do rozwiązywania problemów technicznych - Doświadczenie w środowiskach płatności, fintech lub handlu cyfrowego - Poziom stażu pracy zostanie dostosowany w oparciu o doświadczenie Korzyści Elastyczność pracy Dajemy Ci możliwość dostosowania pracy do Twojego stylu życia. Oferujemy elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej, w zależności od stanowiska i Twoich preferencji. Podstawowy pakiet świadczeń Dbamy o zdrowie i dobre samopoczucie naszych pracowników - zapewniamy prywatną opiekę medyczną, kartę MultiSport oraz ubezpieczenie na życie.

Rozwój na Twoich zasadach Zapewniamy indywidualny budżet rozwojowy, który możesz przeznaczyć na swój rozwój zawodowy. Jako partner Lumina Learning dajemy Ci również dostęp do unikalnych narzędzi i wsparcia certyfikowanych praktyków, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć swój potencjał i wzmacniać swoje talenty. Integracja i wspólne doświadczenia Regularnie zdobywamy nowe wspólne doświadczenia i budujemy relacje w inspirującej atmosferze.

Od sesji gotowania, przez weekendy z jogą na łonie natury, po dreszczyk emocji w pokojach zagadek. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/product-support-specialist-helprise