Menedżer sukcesu klienta

Jesteśmy szybko rozwijającym się startupem SaaS rozwijającym nowoczesny system CRM i ERP z głęboko zintegrowaną sztuczną inteligencją. Koncentrujemy się na tworzeniu wymiernej, mierzalnej wartości dla naszych klientów. Zamiast po prostu zapewniać funkcje, nasza platforma aktywnie wspiera realizację zadań i procesów - od zarządzania potencjalnymi klientami i kampaniami po analizę danych.

Twoja rola Jako menedżer ds. sukcesu klienta będziesz centralnym punktem kontaktu między naszymi klientami a naszym produktem. Będziesz mieć pewność, że nasi klienci w pełni wykorzystają naszą platformę, poprowadzisz ich przez proces wdrożenia i strategicznie rozwiniesz istniejące konta. Obowiązki - Wdrożenie i aktywacja - Prowadzenie zorganizowanych sesji onboardingowych dla nowych klientów - Zapewnienie szybkiego uzyskania korzyści - Szkolenie i umożliwianie klientom - Wsparcie i rozwój klienta: Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami - Proaktywne wsparcie i regularne meldunki - Identyfikowanie możliwości optymalizacji użytkowania Upselling i ekspansja - Opracowywanie i wdrażanie strategii upsellingu i cross-sellingu - Identyfikowanie potencjału wzrostu w ramach istniejących kont - Ścisła współpraca z działem sprzedaży - Informacje zwrotne i rozwój produktu - Zbieranie i organizowanie opinii klientów - Ścisła koordynacja z zespołami ds. produktu i rozwoju - Przyczynianie się do ciągłego doskonalenia platformy - Utrzymanie i satysfakcja - Ograniczanie odejść - Zapewnienie wysokiego zadowolenia klientów - Monitorowanie odpowiednich KPI (np.

NPS, wykorzystanie, utrzymanie) Kwalifikacje - Obowiązkowe: Kilkuletnie doświadczenie w **Sukcesu klienta w firmie SaaS** - Silne zrozumienie **produktów cyfrowych, modeli SaaS i rozwiązań programowych** - Doświadczenie we wdrażaniu klientów oraz w budowaniu i rozwijaniu relacji z klientami - Wyraźny sukces w **upsellingu, cross-sellingu i rozwoju konta - Doskonałe umiejętności komunikacyjne** (w mowie i piśmie) oraz pewność siebie w kontaktach z klientami - Biegła znajomość języka niemieckiego i bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie - Ustrukturyzowane, samodzielne i zorientowane na rozwiązania podejście do pracy - Silna orientacja na klienta oraz umiejętność szybkiego zrozumienia i wdrożenia złożonych wymagań Korzyści Przede wszystkim środowisko pracy zdalne (Niemcy) Wysoki poziom autonomii i swobody twórczej Bezpośrednia współpraca z założycielami i zespołem produktowym Dynamiczne środowisko startupowe z szybkimi procesami decyzyjnymi Atrakcyjne wynagrodzenie + komponenty oparte na wynikach Możliwość aktywnego przyczyniania się do rozwoju firmy SaaS Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-wholix