Starszy koordynator ds. rzecznictwa - praca w domu

Starszy koordynator ds. rzecznictwa - praca w domu Opis pracy: Czy jesteś liderem zorientowanym na cel, gotowym wywrzeć wymierny wpływ? Poszukujemy starszego koordynatora ds. rzecznictwa, który łączy zdecydowaną ocenę z pasją do wspólnego rozwiązywania problemów. Na tym dynamicznym, wymagającym dużej liczby stanowisk stanowisku będziesz precyzyjnie radzić sobie ze złożonymi eskalacjami, wspierając pracę zespołową w całej organizacji w celu zapewnienia wyjątkowych wyników.

Jeśli jesteś gotowy zastosować swoje umiejętności, aby zmienić trudne sytuacje i naprawdę wspierać naszych klientów, dołącz do nas i na nowo zdefiniuj, jak wygląda doskonałość usług. Zespół ds. obsługi klienta (CAT) to telefoniczna jednostka, której celem jest świadczenie wysokiej jakości usług poprzez rozwiązywanie skomplikowanych problemów technicznych i skarg klientów poprzez nadzorowanie zapytań technicznych i eskalacji sytuacji. Ta pełna energii rola obejmuje badanie awarii systemów, współpracę z partnerami biznesowymi w celu łagodzenia problemów i łagodzenie trudnych sytuacji klientów, przy jednoczesnym zachowaniu własności aż do rozwiązania.

Stanowisko to pełni funkcję rzecznika klientów wewnętrznych i zewnętrznych, wspierając współpracowników pierwszej linii i zapewniając obsługę „Białej Rękawicy” w całej sieci Capital One. Obowiązki: - Badanie i rozwiązywanie złożonych skarg klientów i organów regulacyjnych w celu zapewnienia optymalnych wyników - Obsługa przychodzących i wychodzących eskalowanych interakcji z klientami w zakresie połączeń telefonicznych - Rozwiązywanie problemów z dostępem technicznym i platformami internetowymi dla klientów - Analizowanie trendów w usługach i dostarczanie interesariuszom praktycznych informacji zwrotnych w celu usprawnienia procesów - Monitorowanie i eskalacja potencjalnych problemów związanych ze zgodnością z przepisami lub zdarzeniami ryzyka - Prowadzenie profesjonalnej i empatycznej komunikacji w celu rozwiązywania skarg klientów - Zapewnianie członkom zespołu specjalistycznych wskazówek dotyczących zasad, procedur, standardów zgodności i wewnętrznych - Współpraca z partnerami międzyfunkcyjnymi w celu zaspokajania i rozwiązywania potrzeb biznesowych - Stosowanie wszechstronnego zrozumienia wymagań dotyczących zatwierdzania finansowania samochodowego w celu wspierania trafnego podejmowania decyzji - Konsekwentne osiąganie ustalonych dziennych wskaźników wydajności i celów dotyczących poziomu usług Poziom stanowiska: starszy koordynator Lokalizacja: praca z domu Harmonogram: od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 17:00 czasu CST Kwalifikacje podstawowe: - Dyplom szkoły średniej, certyfikat GED lub równoważny - Co najmniej 3 lata pracy w obsłudze klienta lub call center doświadczenie - Co najmniej 1 rok doświadczenia w korzystaniu z pakietu Google Suite lub Microsoft Office Preferowane kwalifikacje: - Co najmniej 4 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub call center - Co najmniej 1 rok doświadczenia w eskalacji - Co najmniej 1 rok doświadczenia w pracy w finansach samochodowych Więcej korzyści, więcej zdrowia, więcej bogactwa i więcej Life Capital One wierzy, że zachęca Cię do napełnienia kubka i powrotu świeżego. Połącz to z ponadprzeciętnymi korzyściami, a może coś wpadnie Ci w oko. - Opieka medyczna, stomatologiczna, okulistyka, recepty Dzień 1 - Elastyczny grafik - Płatny czas wolny - Oferty związane z dobrym samopoczuciem, takie jak zastępcza opieka nad dziećmi i wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego - Zwrot czesnego - Płatne szkolenia i rozwój oferowane kwartalnie - Elastyczne konto na wydatki - Ubezpieczenie na życie oraz niepełnosprawność - Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy - 401 K i plan zakupu akcji „W Capital One staramy się przyciągać najlepszych ludzi, aby dać im szansę na bycie wspaniałymi”. - Rich D.

Fairbank, prezes, założyciel i dyrektor generalny Wierzymy w siłę jednej pracy i kultury w Capital One Work from Home Wymagania technologiczne - Bezpieczne środowisko domowego biura, wolne od hałasu otoczenia i czynników rozpraszających - Wymagane jest niezawodne prywatne połączenie internetowe, które nie jest dostarczane przez komórkową transmisję danych lub hotspot - Prywatna sieć chroniona hasłem, jeśli jesteś właścicielem lub masz w zasięgu wzroku każde urządzenie w sieci - Usługa internetowa musi być świadczona przez dostawców usług Internetu kablowego lub światłowodowego (ISP) - Hotspoty i usługi satelitarne są zabronione i nie spełniają kryteriów wydajności wymaganych do optymalnych interakcji agent/klient - Współpracownicy muszą utrzymywać od swojego dostawcy Internetu prędkość pobierania co najmniej 100 Mb/s / 10 Mb/s wysyłania - Aby sprawdzić prędkość ISP w przeglądarce Chrome, przejdź do www.google.com, wpisz Speed Test i uruchom ze strony docelowej Google - Zarówno połączenia przewodowe, jak i Wi-Fi są dopuszczalne, o ile spełnione są wymagania dotyczące szybkości i bezpieczeństwa. Capital One zastrzega sobie prawo do zażądania od współpracownika dowodu dostawcy Internetu, szybkości i pakietu usług. Wymagania mogą ulec zmianie w miarę dostarczania nowych systemów i technologii.

Capital One zastrzega sobie prawo do zmiany wymagań dotyczących usług internetowych z wyprzedzeniem sześćdziesięciu (60) dni. Specyfikacje dostawcy usług internetowych mogą się zmieniać w zależności od dostawcy i lokalizacji w USA. Jeśli doświadczasz ciągłych problemów ze stabilnością Internetu, Capital One zastrzega sobie prawo do poproszenia agenta o aktualizację usługi internetowej, aby zapewnić klientom dobrą obsługę.

Praca z domu Wymagania dotyczące lokalizacji Ta rola polega w 100% na pracy z domu. Nie możemy brać pod uwagę kandydatów, którzy nie posiadają wymaganego dostępu do Internetu zgodnego z programem Capital One Work at Home lub którzy mieszkają w stanach Kalifornia, na Hawajach lub na terytoriach USA. Praca z domu Współpracownikom mieszkającym w USA nie wolno pracować za granicą, poza kontynentalnymi Stanami Zjednoczonymi (tj.

Hawajami lub terytoriami USA) ani Kalifornią. W chwili obecnej Capital One nie będzie sponsorować nowego kandydata ubiegającego się o zezwolenie na zatrudnienie na to stanowisko. Minimalne i maksymalne roczne wynagrodzenie na tym stanowisku w pełnym wymiarze czasu pracy podano poniżej, według lokalizacji.

Należy pamiętać, że niniejsze informacje dotyczące wynagrodzeń dotyczą wyłącznie kandydatów zatrudnionych do pracy w jednej z tych lokalizacji i odnoszą się do kwoty, jaką Capital One jest skłonna zapłacić w momencie zamieszczania tego ogłoszenia. Wynagrodzenia osób pracujących w niepełnym wymiarze godzin będą proporcjonalne w oparciu o uzgodnioną liczbę godzin przepracowanych regularnie. Zdalnie (niezależnie od lokalizacji): 49 800 - 56 900 USD dla starszego koordynatora ds. rzecznictwa (Corp) Plano, Teksas: 49 800 - 56 900 USD dla starszego koordynatora ds. rzecznictwa (korporacja) Kandydaci zatrudnieni do pracy w innych lokalizacjach będą podlegać zakresowi wynagrodzeń powiązanemu z tą lokalizacją, a rzeczywista roczna kwota wynagrodzenia oferowana każdemu kandydatowi w momencie zatrudnienia być odzwierciedlone wyłącznie w liście ofertowym kandydata.

Capital One oferuje kompleksowy, konkurencyjny i włączający zestaw świadczeń zdrowotnych, finansowych i innych, które wspierają Twoje ogólne samopoczucie. Więcej informacji znajdziesz na stronie internetowej Capital One Careers. Kwalifikowalność różni się w zależności od statusu w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin, statusu zwolnionego lub niezwolnionego oraz poziomu zarządzania.

Oczekuje się, że ta rola będzie przyjmować aplikacje przez co najmniej 5 dni roboczych. Prosimy o kontakt bez agencji. Capital One jest pracodawcą zapewniającym równe szanse (EOE, w tym niepełnosprawni/weterynarze) zobowiązującym się do niedyskryminacji zgodnie z obowiązującymi przepisami federalnymi, stanowymi i lokalnymi.

Capital One promuje miejsce pracy wolne od narkotyków. Capital One rozważy do zatrudnienia wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną w sposób zgodny z wymogami obowiązujących przepisów dotyczących sprawdzania przeszłości kryminalnej, w tym, w odpowiednim zakresie, art. 23-A nowojorskiej ustawy o więziennictwie; Artykuł 49 kodeksu policji San Francisco, Kalifornia, sekcje 4901 - 4920; ustawa o uczciwej szansie miasta Nowy Jork; filadelfijska ustawa o uczciwym sprawdzaniu rejestrów karnych; oraz inne obowiązujące federalne, stanowe i lokalne przepisy i regulacje dotyczące zapytań o przeszłość kryminalną.

Jeśli odwiedziłeś naszą stronę internetową w poszukiwaniu informacji na temat możliwości zatrudnienia lub ubiegania się o stanowisko i potrzebujesz zakwaterowania, skontaktuj się z Capital One Recruiting pod numerem 18*** *** 102 lub pocztą elektroniczną pod adresem RecruitingAccommodation@capitalone.com. Wszystkie podane przez Państwa informacje będą traktowane jako poufne i zostaną wykorzystane wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia niezbędnych, uzasadnionych usprawnień. Aby uzyskać pomoc techniczną lub zadać pytania dotyczące procesu rekrutacji w Capital One, wyślij wiadomość e-mail na adres C***s@***.com Capital One nie zapewnia, nie popiera ani nie gwarantuje i nie ponosi odpowiedzialności za produkty, usługi, narzędzia edukacyjne lub inne informacje dostępne za pośrednictwem tej witryny stron trzecich.

Capital One Financial składa się z kilku różnych podmiotów. Należy pamiętać, że każde stanowisko opublikowane w Kanadzie dotyczy Capital One Canada, każde stanowisko opublikowane w Wielkiej Brytanii dotyczy Capital One Europe, a każde stanowisko opublikowane na Filipinach dotyczy Capital One Philippines Service Corp. (COPSSC).

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/sr-advocacy-coordinator-work-from-home-capital-one-national-association