Kierownik Call Center w aptece

WymaganiaMusi posiadać aktywną państwową licencję technika farmacjiMusi posiadać aktywny krajowy certyfikat technika farmacji (PTCB lub NHA)Opiekun ds. pomocy pacjentom będzie kierownikiem pierwszej linii zespołu Patient Outreach, zespołu zajmującego się komunikacją z potencjalnymi pacjentami na temat wartości aptek szpitalnych. Będą odpowiedzialni za rozwój, utrzymanie i rozwój zespołu wysoce wydajnych i przeszkolonych koordynatorów ds. pomocy pacjentom i specjalistów ds. wdrożenia. Będą także utrzymywać i budować silne relacje oparte na współpracy z partnerskimi oddziałami szpitalnymi i regionalnymi zespołami operacyjnymi.

Opiekun ds. pomocy pacjentom będzie doradzał koordynatorom ds. pomocy pacjentom i specjalistom ds. wdrażania w zakresie nieprawidłowych tematów rozmów, braków w dokumentacji lub przepływie pracy, a także przekaże inne wątpliwości dotyczące wydajności kierownikowi ds. pomocy pacjentom. Opiekun pacjenta przejmie odpowiedzialność za każdą nadzorowaną przez siebie placówkę w zakresie przepływu pracy, komunikacji, szkoleń, wniosków o dostęp, możliwości rozwoju firmy, a także codziennego zarządzania personelem. Obowiązki na stanowisku: Zapewnienie spójnej komunikacji koordynatorów ds. pomocy pacjentom z pacjentami w sposób zgodny i przekazujący kulturę życzliwości i wartości aptek szpitalnych.

Coach Koordynatorów ds. kontaktu z pacjentami w zakresie najlepszych praktyk w zakresie dzwonienia, technik konwersacyjnych, w tym tego, jak słuchać, rozumieć, odpowiadać i potwierdzać obawy pacjentów dotyczące ich opieki, potrzeb apteki i sytuacji społeczno-ekonomicznej. Pełne audyty zespołu w DialPad, aplikacji TelemetryRX, Elektronicznej dokumentacji medycznej i innych wymaganych systemach w celu zapewnienia skutecznej komunikacji z pacjentami, efektywnego przepływu pracy i zgodnych rozmów z potencjalnymi pacjentami partnera szpitalnego. apteki Pracuj z dużym poczuciem pilności, aby zarządzać, monitorować i ułatwiać wszelkie problemy i/lub eskalacje związane z koordynatorami pomocy z partnerami szpitalnymi. Ustanawiaj efektywny przepływ pracy pomiędzy koordynatorami pomocy pacjentom, specjalistami ds. wdrażania i zespołem łącznikowym poprzez współpracę z zespołem integracji klinicznej, kierownikami na miejscu i zarządzaniem kontaktem z pacjentami.

Zarządzaj wszystkimi aspektami ADP, PTO i raportami czasowymi dla członków zespołu. Zapewnij nadzór na pierwszej linii oraz bieżący coaching i zarządzanie wydajnością. Koordynatorzy ds. kontaktu z pacjentamiMonitorowanie i reagowanie na wszystkie formy komunikacji między działem pomocy pacjentom a innymi zespołami klinicznymi i operacyjnymi, w razie potrzebyZarządzanie aplikacją telemetryczną, pocztą elektroniczną, komunikacją zespołów Microsoft zgodnie z polityką firmyWspółpraca z kierownictwem na miejscu u partnerów szpitalnych w zakresie wszelkich rozmów dotyczących współpracy, takich jak rozmowy kwartalne, rozmowy inicjujące, w razie potrzeby Spotkania zespołu ds. pomocy pacjentom: tworzenie planów, prowadzenie spotkań, działania następcze Spotkanie kierownictwa szpitala: rozmowy telefoniczne z kierownikiem oddziału w celu przeglądu bieżącego stanu, określenia obszarów wymagających poprawy i obszarów wymagających poprawy sukcesProwadzenie rejestrów/notatek ze wszystkich rozmów telefonicznych i spotkań zespołu Zapewnianie wskazówek/pomocy/rozwiązywania problemów w codziennych zadaniach członkom zespołu ds. pomocy pacjentom zgodnie z prośbą Koordynatorów pomocy dla pacjentów i specjalistów ds. wdrażania na pokład Przeglądanie i rozwiązywanie wszelkich wątpliwości z zespołem pomocy dla pacjentów i partnerami szpitalnymi, jeśli to konieczne.

Zapewnienie wglądu różnym zespołom w całej firmie w celu uzyskania możliwości wzrostu i rozwoju, jeśli to konieczne. Współpraca z różnymi zespołami przy specjalnych projektach. Raportowanie potrzeb rekrutacyjnych w oparciu o wdrożenia wdrożeniowe.

Pomoc w rozmowach kwalifikacyjnych. oraz wdrażanie nowych koordynatorów ds. kontaktu z pacjentami i specjalistów ds. wdrażania, w tym koordynowanie wniosków o dostęp i szkoleń. Zbadanie badań potrzebnych dla zespołu analityki danych, w razie potrzeby zespołu kontraktującego. Raportowanie do kierownika ds. kontaktu z pacjentami.

Doświadczenie/wykształcenie: Wykształcenie średnie lub równoważne; Preferowany tytuł licencjata w dziedzinie administracji biznesowej, biznesu lub pokrewnej dziedziny. Lata doświadczenia: Wymagane ponad 5 lat obsługi klienta, obsługi klienta, sprzedaży z udokumentowaną i sprawdzoną historią sprzedaży. Mam chęć i predyspozycje do przewodzenia innym oraz umiejętność budowania wiarygodności w środowisku zespołowym.

Bądź bardzo zorganizowany, dbaj o szczegóły i miej doskonałe umiejętności interpersonalne, wysoką uczciwość, bądź niezawodny, dobry słuchacz i empatyczny komunikator. Pożądana jest także dobra znajomość obsługi telefonu, bardzo biegła obsługa pakietu Microsoft Office, w szczególności Excel i Word, umiejętność szybkiego uczenia się innych programów bazodanowych (znajomość oprogramowania Willow, Qs1 i RX30 będzie dodatkowym atutem) oraz umiejętność identyfikowania istotnych informacji ze szczególnym uwzględnieniem jakości. Idealny kandydat będzie energicznym i silnie zmotywowanym graczem zespołowym, chcącym zrobić wszystko, co konieczne dla ulepszenia firmy.

Dyskrecja i poufność są niezbędne, ponieważ stanowisko dotyczy bardzo wrażliwych i prywatnych danych. Mieszkańcy Kalifornii zatrudnieni przez Shields lub ubiegający się o pracę w Shields mają pewne prawa do prywatności. Prosimy o zapoznanie się z naszymi: Informacjami o ochronie prywatności pracowników stanu Kalifornia i Polityką prywatności.

Podając swój numer telefonu komórkowego, wyrażasz zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Shields Health Solutions związanych z ofertami pracy, harmonogramem rozmów kwalifikacyjnych i aktualizacjami dotyczącymi rekrutacji. Mogą obowiązywać stawki za wiadomości i transmisję danych. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie, odpowiadając „STOP”.

Zgoda nie jest warunkiem zatrudnienia. Shields Health Solutions zapewnia równe szanse zatrudnienia wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę oraz zabrania dyskryminacji i molestowania jakiegokolwiek rodzaju bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wiek, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, genetykę, status weterana chronionego, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Oryginalnie opublikowano w Himalajach