Największy sukces klienta Mgr

Uniti jest czołowym powstańczym dostawcą światłowodów, którego celem jest umożliwienie łączności o znaczeniu krytycznym w całych Stanach Zjednoczonych. Dzięki niezachwianemu zaangażowaniu w obsługę klienta, doskonałość operacyjną i doskonałe możliwości sieci, Uniti buduje, obsługuje i dostarcza krytyczne usługi komunikacji światłowodowej, aby łączyć i wzmacniać pozycję ludzi i firm. Informacje o roli: Główny menedżer ds. sukcesu klienta - Uniti jest odpowiedzialna za nawiązywanie i budowanie relacji z klientami oraz promowanie przyjęcia przez klientów naszych produktów i rozwiązań.

Co będziesz robić: Główny menedżer ds. sukcesu klienta zapewnia, że klienci są zadowoleni z usług i rozwiązań zdają sobie sprawę z wartości swojej inwestycji w Uniti. Ta rola aktywnie angażuje klientów w dostarczanie aktualizacji produktów i funkcji, pomaga klientom zwiększyć wykorzystanie funkcji produktów, ułatwia szkolenia dotyczące produktów oraz identyfikuje możliwości pogłębienia i rozszerzenia relacji z klientami w oparciu o wgląd w potrzeby klientów w czasie rzeczywistym. Główny menedżer ds. sukcesu klienta organizuje również rozwiązywanie problemów w imieniu klienta i często jest głównym punktem kontaktowym współpracującym z innymi zespołami za kulisami, aby spełnić obietnicę klienta.

Główny menedżer ds. sukcesu klienta będzie odgrywał kluczową rolę w migracji klientów do zaawansowanych metod dostępu i zwiększaniu wykorzystania SDWan i UCaaS poprzez nastawienie skupione na rozwiązaniach, oparte na głębokim zrozumieniu unikalnych wymagań technicznych i potrzeb klienta. Główny menedżer ds. sukcesu klienta będzie ściśle współpracował z dyrektorami ds. sprzedaży w przedsiębiorstwach w ich wspólnym regionie geograficznym. Wspólny zespół ds. sprzedaży i sukcesu klienta będzie wspólnie opracowywać plany klientów i ustalać priorytety możliwości.

Kluczowe aspekty tej roli obejmują: Aktywne angażowanie kont Elite i Enterprise oraz opracowywanie atrakcyjnych przypadków użycia rozwiązań. ◦ Wykonywanie harmonogramów odprawy klientów, aby mieć pewność, że właściwe rozwiązania są dla nich najważniejsze. Współpraca z kierownikami sprzedaży przy definiowaniu strategii i wizji dla kluczowych klientów. ◦ Zbudowanie głębokiego zrozumienia potrzeb i wyzwań klientów oraz tego, w jaki sposób produkty Windstream mogą stanowić wartość dodaną dla klienta. ◦ Pielęgnuj i wspieraj klientów poprzez regularne, proaktywne zaangażowanie. ◦ Prowadź regularne wizyty u klientów, aby budować zaufanie, przedstawiaj produkty i funkcje, interweniuj tam, gdzie występują problemy i konsekwentnie osiągaj wysoki poziom zadowolenia klientów. ◦ Wyrażaj atrakcyjne możliwości produktowe w oparciu o głęboką, dostępną w czasie rzeczywistym wiedzę na temat środowiska technicznego klienta i unikalnych problemów. ◦ Inicjuj możliwości i blisko współpracuj z działem sprzedaży, aby upewnić się, że dyrektor ds. sprzedaży odpowiednio pozycjonuje takie możliwości, aby zapewnić klientowi wymierną wartość biznesową. Współpracuj z Elite Care and Service Delivery, aby ustalić priorytety problemów. ◦ Usuń pierwotną przyczynę problemów, aby poprawić jakość obsługi klienta. ◦ Monitoruj wskaźniki kondycji klientów i buduj osobiste relacje z interesariuszami klientów, aby sygnalizować i zapobiegać problemom, zanim zagrożą one relacji z klientem.

Współpracuj z zespołami Access Ops, aby ustalać priorytety konwersji z zaawansowanym dostępem. Buduj logiczne perspektywy rozwoju produktów, aby zapewnić wysoki wskaźnik migracji do zaawansowanego dostępu i wykorzystania produktów strategicznych. ◦ Zwiększaj świadomość klientów na temat korzyści płynących z konwersji i ułatwiaj podróż klienta przez proces migracji. ◦ Zapewniaj szkolenia produktowe użytkownikom klientów i rozwiązuj problemy, które ograniczają liczbę użytkowników, jednocześnie monitorując ich satysfakcję. Realizuj podstawowe wskaźniki KPI biznesowe związane z sukcesem klienta.

Promuj wdrażanie zaawansowanych funkcji i wykorzystanie produktów. Realizuj cele w zakresie czasu osiągnięcia pierwszej wartości. Osiągaj wysokie wyniki w zakresie zdrowia klientów.

Maksymalizuj wartość długoterminową klienta i konsekwentnie przekładaj wiedzę klienta na możliwości pogłębienia i poszerzania relacji z klientem. Idealny kandydat będzie posiadał: Umiejętności w zakresie relacji z klientami i koncentrację na rozwiązaniach Doświadczenie w rozszerzaniu wdrożenia u klientów korporacyjnych. Zrozumienie czynniki generujące wartość w modelach biznesowych o stałych przychodachZrozumienie pakietów produktów SD-WAN i UCaaS oraz planu działaniaZorientowanie na dane i technologięUmiejętność techniczna rozmawiania z klientami.Umiejętności współpracy międzydyscyplinarnejMinimalne kwalifikacje:Licencjat i ponad 9-letnie doświadczenie na poziomie zawodowym lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia zawodowego.3-4-letnie doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientamiDoświadczenie w sektorze technologii lub telekomunikacjiDoświadczenie w interdyscyplinarnej współpracy zespołowej, wywieranie wpływu i skuteczne zarządzanie interesariuszami Możliwość tworzenia przekonujących przypadków użycia produktu.

Możliwość skutecznego rozwiązywania złożoności i pokonywania przeszkód w celu osiągnięcia wymiernych rezultatów. Pożądane kwalifikacje: Inżynier lub dyplom biznesowy z ponad 5-letnim doświadczeniem na podobnym poziomie. Nasze korzyści: Plany ubezpieczenia medycznego, dentystycznego, okulistycznego.

Plan 401K Zdrowie i elastyczne konto oszczędnościowe. Plany ubezpieczenia na życie i AD&D, na życie małżeńskie, na życie dziecka. Plan pomocy edukacyjnej.

Unititi jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. W Uniti celebrujemy autentyczność i wyjątkowość naszych ludzi oraz ich pomysłów. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, wiek, pochodzenie narodowe, informacje genetyczne, status weterana chronionego, aktualny stan wojskowy, niepełnosprawność, orientację seksualną, stan cywilny, wyznanie, status obywatelstwa lub jakikolwiek inny status chroniony przez prawo, przy czym w pełni uwzględni się wykwalifikowane osoby niepełnosprawne i weteranów objętych ochroną.

Rzeczywista płaca podstawowa na tym stanowisku będzie zależeć od głównego miejsca pracy kandydata i innych czynników, takich jak odpowiednie umiejętności i doświadczenie. Uwaga dla osób spoza USA. Obywatele:Firma Uniti, jako posiadacz licencji przyznanych przez Federalną Komisję Łączności, ma obowiązek powiadomić federalne agencje regulacyjne i uzyskać zgodę federalnych agencji regulacyjnych przed przyznaniem dostępu do określonych systemów/sieci jakiemukolwiek personelowi spoza USA.

Oferty zatrudnienia oferowane obywatelom spoza USA są uzależnione od otrzymania wymaganej zgody od agencji nadzorujących zgodność. Poza USA obywatele mają obowiązek podać Uniti dane osobowe wymagane do uzyskania niezbędnej zgody przed uzyskaniem dostępu do niektórych systemów i/lub sieci Uniti. Jeśli nie jesteś obywatelem USA, powiadom swoją osobę rekrutującą lub skontaktuj się z działem prawnym HR tak szybko, jak to możliwe, aby uzyskać informacje na temat wymogów Uniti dotyczących ujawniania i zatwierdzania personelu zagranicznego.

Informacja dla kandydatów: W zależności od stanowiska i jego funkcji oferty pracy mogą być uzależnione od pomyślnego przejścia niektórych kontroli przed zatrudnieniem, w tym między innymi kontroli narkotyków, sprawdzenia rejestrów pojazdu mechanicznego lub innych kontroli przed zatrudnieniem. Wszystkie takie selekcje zostaną przeprowadzone przez zewnętrzną stronę trzecią za pisemną zgodą Kandydata i zgodnie z prawem federalnym i stanowym. Odmowa wyrażenia zgody lub poddania się wymaganemu badaniu wstępnemu może skutkować dyskwalifikacją kandydata z zatrudnienia.

Jakiekolwiek wprowadzenie w błąd podczas procesu aplikacji lub rozmowy kwalifikacyjnej może skutkować odmową zatrudnienia, wycofaniem oferty lub rozwiązaniem umowy o pracę. Oryginalnie opublikowano w Himalajach