Przedstawiciel ds. sukcesu pacjenta - utrzymanie i subskrypcja

Informacje o LumiMedsLumiMeds to szybko rozwijający się start-up z siedzibą w USA zajmujący się telezdrowiem, skupiający się na kontroli wagi i długoterminowym zdrowiu metabolicznym. Budujemy od podstaw infrastrukturę e-commerce i infrastrukturę kliniczną nowej generacji. Jako firma na wczesnym etapie działamy szybko, działamy w oparciu o ograniczoną liczbę warstw i oczekujemy dużej odpowiedzialności od każdego członka zespołu.

Nie ma tu biurokracji - decyzje zapadają szybko, priorytety ewoluują, a wykonawcy prosperują. Jesteśmy zdalnym, rozproszonym po całym świecie zespołem, który ceni przejrzystość, odpowiedzialność i ludzi, którzy podejmują inicjatywę, a nie czekają na wskazówki. Rola Będziesz właścicielem relacji z naszą istniejącą bazą pacjentów - aktywnie angażując subskrybentów przed ich odłączeniem, obsługując prośby o anulowanie i wstrzymanie oraz identyfikując momenty, w których pacjent potrzebuje szturchnięcia, zmiany ram lub prawdziwej rozmowy, aby pozostać zaangażowanym w swoją opiekę.

To nie jest reakcja reaktywna kolejka do rezygnacji. Skontaktujesz się z nami, zanim nadejdzie prośba o anulowanie, zidentyfikujesz pacjentów z grupy ryzyka na podstawie sygnałów behawioralnych i zbudujesz zaufanie, które sprawi, że pacjenci będą chcieli pozostać. Będziesz potrzebować empatii, wytrwałości i umiejętności prowadzenia szczerych rozmów na temat zobowiązań zdrowotnych - nie tylko logistyki subskrypcji.

Co właściwie będziesz robić Proaktywnie kontaktuj się z pacjentami z grupy ryzyka, zanim odejdą lub anulują współpracę - wykorzystując sygnały behawioralne, wzorce użytkowania i flagi CRM, aby nadać priorytet zasięgowi Obsługuj przychodzące prośby o anulowanie i wstrzymanie z empatią i pewnością - zapisuj konta, gdzie istnieje realna droga do tego Ponowne angażowanie wygasłych lub wstrzymanych subskrybentów poprzez zorganizowane kampanie typu „win-back” poprzez telefon, SMS i e-mail Edukuj pacjentów o ich postępach, możliwościach planowania i powodach, dla których należy podążać właściwą drogą - korzystając z zatwierdzonych, nieklinicznych komunikatów Identyfikuj pacjentów, którzy potrzebują eskalacji do zespołów opiekuńczych lub klinicznych i przekazuj je w sposób czysty Prowadź precyzyjną dokumentację CRM dotyczącą każdej interakcji z pacjentem, wyniku i kolejnego kroku Konsekwentnie osiągaj wskaźniki KPI dotyczące zatrzymywania, oszczędzania i reaktywacji Wzorce powierzchniowe - powody anulowania, typowe zastrzeżenia, luki w produktach - i przekazuj je z powrotem do produktu i operacji zespoły Weź udział w udoskonalaniu scenariuszy utrzymania, zapisuj skrypty i sekwencje odzyskiwania w miarę skalowania Co będziesz posiadałDomenaZakres Działania informacyjne dotyczące zagrożeńProaktywne zaangażowanie przed rezygnacją - ustalanie priorytetów w oparciu o sygnały Anulowanie i obsługa zapisówPrzychodzące żądania anulowania/wstrzymania - empatyczne, ustrukturyzowane zapisywanie Kampanie Win-BackReaktywacja wygasłych i wstrzymanych subskrybentów przez telefon, SMS-y i e-maileEskalacje pacjentówCzyszczenie przekazywanie w razie potrzeby zespołom opiekuńczym i klinicznymCRM i dokumentacjaRejestrowanie interakcji, zapisywanie wyników, harmonogramy działań kontrolnychKPIWspółczynnik zatrzymania, współczynnik oszczędności, współczynnik reaktywacji, NPSRetention IntelligenceRaportowanie sygnału rezygnacji z powrotem do produktu i operacjiCzego szukamyBez negocjacji: ponad 3 lata na stanowisku w zakresie utrzymania, sukcesu klienta lub zarządzania kontem - najlepiej w przypadku subskrypcji lub działalności o przychodach cyklicznychPotwierdzona umiejętność obsługi rozmów o anulowaniu lub rezygnacji bez niestosowanie się do rabatów lub transferówEmpatyczny, ale bezpośredni - możesz pociągnąć pacjenta do odpowiedzialności za jego własne cele, nie będąc nachalnym. Silna dyscyplina kontrolna i zarządzanie rurociągami - nie pozwalasz pacjentom z grupy ryzyka wpaść w pułapkę. Śledź osiąganie współczynników oszczędności, docelowych wartości NPS lub kluczowych wskaźników wydajności retencji - przynieś liczby. Komunikacja w języku angielskim na poziomie profesjonalnym.

Wygodne godziny pracy w USA. Biegła obsługa systemów CRM, Slack, Dialpad i arkuszy kalkulacyjnych. posiadać: Doświadczenie w zakresie telezdrowia, coachingu zdrowotnego, dobrego samopoczucia lub regulowanego środowiska zdrowotnego. Znajomość logiki rozliczeń subskrypcji - pauzy, zmiany planów, reaktywacje.

Komfort podczas omawiania tematów dotyczących zdrowia i zarządzania wagą z empatią i bez nadmiernego zaangażowania klinicznego. Doświadczenie w tworzeniu podręczników lub doskonaleniu procesów w CS lub zespole utrzymującym.

Dlaczego LumiMeds

Base + zachęty do wydajności powiązane z wynikami utrzymania i reaktywacji. W pełni zdalne środowisko startowe, w którym Twoja praca ma bezpośredni wpływ kliniczny. Nie zarządzasz kolejką - budujesz relacje, które decydują o wynikach zdrowotnych pacjenta.

Jak aplikować. Jeśli ta rola wydaje Ci się odpowiednia, chętnie się z Tobą skontaktujemy. Prześlij swoją aplikację w języku angielskim i upewnij się, że Twoje CV odzwierciedla doświadczenie odpowiednie na dane stanowisko.

To stanowisko jest otwarte dla kandydatów z zatwierdzonych lokalizacji, w zależności od roli i potrzeb biznesowych. Skontaktujemy się z kwalifikującymi się kandydatami w sprawie dalszych kroków. LumiMeds jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Zatrudniamy na podstawie umiejętności, doświadczenia i zgodności z naszymi wartościami. Uwaga: ta rola wymaga profesjonalnej komunikacji w języku angielskim i dyspozycyjności, aby móc pracować w godzinach pracy w USA. Oryginalnie opublikowano w Himalajach