O tym stanowisku
Numery telefonów i adresy e-mail w tym ogłoszeniu są ukryte do momentu zalogowania.
auto_translated_note
Siedziba główna: Creative Force Adres URL: https://www.creativeforce.team/ Poszukujemy bystrego, samodzielnego profesjonalisty SaaS, który będzie równie wygodny w poruszaniu się po środowiskach przejściowych, jak i podczas rozmów międzyludzkich. Nasza baza klientów w regionie EMEA szybko rośnie i potrzebujemy kogoś, kto dotrzyma kroku. Nasze oprogramowanie nie jest typowym rozwiązaniem typu plug-and-play; wymaga intensywnej nauki, więc musisz posiadać wiedzę techniczną, a jednocześnie być osobą, z którą klienci naprawdę lubią rozmawiać.
Jeśli masz SaaS w swoim DNA, rozwijasz się w środowiskach asynchronicznych/zdalnych i potrafisz żonglować wieloma wątkami bez wysiłku - czytaj dalej. Rola Dołączysz do sprawnego, wydajnego globalnego zespołu wsparcia pracującego nad dwoma produktami SaaS: Award Force i Good Grants. Codziennie będziesz komunikować się ze współpracownikami i klientami z różnych krajów, kultur i stref czasowych.
Wsparcie obejmuje zgłoszenia e-mailowe, telefon i rozmowy telefoniczne 1-1 Zoom. Gdy już zdobędziesz wiedzę o produkcie, będziesz prowadzić sesje wprowadzające i spotkania z klientami dotyczące rozwiązywania problemów, najlepszych praktyk i przyjęcia produktu. Będziesz także brać udział w testowaniu błędów i raportowaniu, przekazywać przemyślane opinie naszym zespołom ds. produktów - zawsze starając się ulepszyć nasze produkty.
Mamy podejście startupowe. Eksperymentujemy z nowymi narzędziami, iterujemy procesy i działamy szybko. Masz świetny pomysł?
Podrzuć to. Nie skupiamy się na biurokracji, liczymy się tylko z wynikami. Nie oczekujemy, że będziesz niewolnikiem swojego krzesła, ale elastyczność jest koniecznością.
Musisz zaznaczyć te pola. Mieszkasz w strefie czasowej UTC +1 lub +2. To nie podlega negocjacjom.
Nasz zespół i klienci w regionie EMEA działają w tym oknie i nie zezwalamy na pracę zmianową. Jeśli mieszkasz poza tym zakresem, to nie jest dla Ciebie. Ponad 2 lata doświadczenia zawodowego, najlepiej we wsparciu SaaS lub przy kontakcie z klientem.
Biegła znajomość języka angielskiego na poziomie natywnym (dwujęzyczna? Jeszcze lepsza!). Terminy takie jak HTML, CSS, JS, API, integracje, konsola programistyczna, środowiska testowe i produkcyjne, repozytoria GitHub i zapytania do baz danych nie powodują wzdrygnięcia się.
Nie musisz pisać kodu, ale musisz go zdobyć. Masz wyjątkowe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne - pisemne i ustne rozmowy z Klientami dodają Ci energii. Cztery do pięciu spotkań Zoom dziennie?
Działaj. Potrafisz naturalnie rozwiązywać problemy i uwielbiasz pomagać innym w rozwiązywaniu ich problemów. Twoje teksty są przejrzyste, uporządkowane i zorientowane na szczegóły.
Z natury jesteś ciekawy i uwielbiasz uczyć się nowych rzeczy. Nie masz uczulenia na sprzedaż dodatkową ani zadawanie pytań „sprzedażowych”. Jesteś zorganizowany i nastawiony na proces.
Wiele narzędzi do różnych przepływów pracy? Nie ma problemu - w takiej konfiguracji odniesiesz sukces. Jesteś zmotywowany i niezależny, ale cenisz też bycie częścią zgranego zespołu.
Praca zdalna to nie tylko coś, w co się angażujesz - to miejsce, w którym wykonujesz swoją najlepszą pracę. Masz szybki, niezawodny Internet i przestrzeń do pracy wolną od rozpraszaczy. Obowiązki Wsparcie produktu Zgłębiaj wiedzę o produkcie poprzez samokształcenie - zostań ekspertem.
Bądź pierwszym punktem kontaktowym w przypadku wszelkiej pomocy przychodzącej za pośrednictwem poczty elektronicznej/biletów, telefonu i ewentualnie czatu na żywo. Prowadź sesje Zoom 1-1 z klientami w celu konsultacji technicznych i rozwiązywania zapytań. Utrzymuj niezmiennie imponujący wskaźnik czasu pierwszej odpowiedzi (tak, jesteśmy z tego dumni).
Udzielaj technicznie dokładnych odpowiedzi wspieranych przez praktyczne testowanie scenariuszy Współpracuj z inżynierami, aby wyeliminować błędy i informować klientów na bieżąco dzięki aktualnym aktualizacjom Wykrywaj wzorce w problemach użytkowników i oznaczaj je w celu ulepszenia produktu Bądź naprawdę dobry w kontaktach z klientami Szybkość ma znaczenie. Reaguj szybko i zdecydowanie. Słuchaj głęboko - dotrzyj do źródła problemu i zajmij się nim, aż zostanie rozwiązany.
Traktuj każdą interakcję z klientem ze szczerym szacunkiem i uznaniem. Buduj oparte na zaufaniu, długoterminowe relacje oparte na uczciwości i przejrzystości. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/saas-product-support-jedi-remote-emea-creative-force
Pytania spolecznosci
Ktos tu pracowal? Zapytaj przed aplikacja.
Brak watkow dla tej oferty lub firmy.