Menedżer sukcesu klienta

Informacje o Double Bookkeepers Obecnie, aby wspierać swoich klientów, utknęli w pracy z arkuszami kalkulacyjnymi Excel i własnymi rozwiązaniami do zarządzania projektami. Double ma misję, aby to zmienić. Dzięki naszemu wszechstronnemu narzędziu księgowi mogą zarządzać swoją pracą, komunikować się z klientami, wychwytywać trudne do znalezienia błędy i dostarczać raporty, aby pomóc swoim małym firmom w podejmowaniu mądrzejszych decyzji strategicznych.

Założona w 2021 r. firma Double zebrała 12 mln dolarów finansowania dzięki wsparciu wiodących inwestorów technologicznych, takich jak Y Combinator, oraz założycielom czołowych start-upów, takich jak Lattice, Front, Superhuman, Plaid i nie tylko. Double pomaga obecnie tysiącom księgowych i księgowych w zarządzaniu księgami dla start-upów i małych firm w całych Stanach Zjednoczonych. Co miesiąc pozyskujemy kilkudziesięciu nowych klientów.

Będziesz głównym punktem kontaktowym dla większych firm i będziesz odpowiedzialny za pomaganie im we wdrożeniu naszego produktu i osiągnięciu sukcesu. Co będziesz robić Wprowadzanie potencjalnych klientów - Przeprowadzaj rozmowy wprowadzające z potencjalnymi klientami, szkol ich w zakresie korzystania z produktu, wykonaj techniczne etapy wdrożenia i pomóż im szybko uświadomić sobie wartość - Koordynuj współpracę z kierownikami ds. kont, aby zidentyfikować wszelkie sygnały ostrzegawcze, które mogłyby przeszkodzić potencjalnemu klientowi w wykupieniu subskrypcji Double - Utrzymuj wysoki współczynnik konwersji od bezpłatnej wersji próbnej do subskrybowanego klienta (80-85%) Rozszerzanie istniejących kont - Aktywnie docieraj do kont w przygotowaniu, aby upewnić się, że nadal docierają swoje cele i szybko reagować na przychodzące zapytania dotyczące pomocy technicznej - Identyfikuj bariery na drodze do sukcesu lub wszelkie przeszkody, które utrudniałyby klientom pełne wykorzystanie pełnego pakietu funkcji Podwójne oferty - Ułatw ciągłe meldowanie się, rozmowy szkoleniowe zespołowe oraz sesje pytań i odpowiedzi za pośrednictwem Zoom - Twórz i utrzymuj materiały edukacyjne dla klientów: nagrywaj wideo przeglądy funkcji i pisz instrukcje użytkownika dla sekwencji e-mail opartych na treści - Zwiększaj przychody z ekspansji istniejących kont w przygotowaniu (zwiększ MRR) Wewnętrzne procesy zespołowe - Trzymaj rękę na pulsie funkcji zyskujących popularność żądania i obszary w produkcie, które można ulepszyć, a następnie dokumentuj i dziel się opiniami klientów z resztą zespołu, aby poinformować nasz plan rozwoju produktu - Dokumentuj najlepsze praktyki, tworząc szablony zaangażowania klientów w kluczowych momentach dla różnych osób użytkowników - Pomóż zespołowi w iteracji w celu znalezienia najbardziej wydajnych procesów wewnętrznych, które zmniejszają tarcia i najlepiej pomagają naszym klientom odnieść sukces - Podejmuj dodatkowe projekty, które Cię inspirują i pomagają poruszyć igłę dla naszego zespołu Kim jesteś - 2-3 lata doświadczenia w roli skierowanej do klienta na wczesnym etapie uruchamiania SaaS - Umiejętność wyrażania złożonych koncepcji w prosty i bezpośredni sposób, zarówno w komunikacji pisemnej, jak i ustnej - Dbałość o szczegóły, przemyślaność i nastawienie skoncentrowane na kliencie - Zdolność i pasja do doskonalenia procesów, dokumentowania i zwiększania wydajności operacyjnej - Znajomość nowoczesnych technologii SaaS, takich jak Slack, Notion, Hubspot i/lub Salesforce - Preferowane doświadczenie w księgowości/finansach; wymagane jest zainteresowanie nauką o przestrzeni Świadczenia - Konkurencyjne wynagrodzenie i kapitał własny - Nielimitowany WOM - Ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne i okulistyczne Double zapewnia równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, genetykę, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję płciową. Zależy nam na tworzeniu zróżnicowanej i włączającej siły roboczej i zapraszamy osoby ze wszystkich środowisk, o różnym doświadczeniu, perspektywach i umiejętnościach.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-double